Клод Штайнер - В единстве разума и сердца

Возникает вопрос, как помочь человеку заменить чувство вины чувством сожаления. Сожаление основано на том, что мы осведомлены о дискомфорте или боли, которые мы причинили другому человеку. Бет нужно осознать, как ее гнев влияет на Ричарда и Ричарду необходимо осознать чувства Бет относительно ее вещей. Приглашая человека переместить его внимание от своего чувства вины к чувствам печали, разочарования, безнадежности, или боли или другому опыту, как правило, эффективный способ для достижения желаемых изменений.

Некоторые утверждают, что более просвещенный путь простить в одностороннем порядке, подставлять другую щеку, не имея необходимости извинений. Другие могут утверждать, что акцент на извинения призывает роль жертвы и в конечном итоге усиливает игровое поведение. Оба мнения имеют свое зерно истины. Это правда, что некоторые из нас способны простить безоговорочно, но большинство из нас не столь неэгоистичны, и, когда нам больно нам нужна какая-то справедливость и возмещение ущерба. Есть люди, которые с удовольствием занимают и даже стремятся к роли Жертвы в драматическом треугольнике, и может быть, не совсем заслуживают извинений. Но это исключение, и есть настоящие жертвы злодеяний других, которые заслуживают извинений, в которых они нуждаются.

Повторяю, для процветания и развития большинства отношений очень важно, чтобы мы последовательно исправляли ошибки, которые мы совершаем; мы склонны ошибаться, и мы иногда играем в игры. Если эти ошибки не будут исправлены, они нагромождаются и могут разрушать и, в конце концов, убить даже наилучшие отношения. Безусловное извинение это транзакция, которая представляет собой корректирующий опыт.

ТРЕБОВАНИЯ И ОШИБКИ ИЗВИНЕНИЙ

Три пункта, которые делают извинения эффективными:

1. Обе части транзакции извинения (извинение и реагирование), обязательны для полного извинения.

Для транзакции извинения чтобы быть полной необходимо, чтобы она была полностью услышана, обдумана и получила ответ. Слишком часто заявление извинения считается достаточным и предполагает то, что когда-то произнесенное извинение должно и будет принято с добродушным прощением человека. Это означает, что извинения это односторонний процесс, когда на самом деле это транзактный цикл между двумя людьми. Когда человек, который причинил боль другим, извиняется между прочим, как и другие регулярно принимает извинения без отражения, то эта транзакция не ведет к исцелению и может быть вредной. Если этот цикл повторяется, участники будут заблокированы в драматическом треугольнике, и любое извинение удерживает оба лица в рамках сценария - вместо создания целебных результатов.

В эмоциональной грамотности нет места для одностороннего извинения, независимо от того, насколько хорошо оно поставлено. Если нет ответа, то извинения неполны в транзактном смысле. Односторонние извинения, в некоторых случаях, могут быть лучше, чем ничего, но это не проблема этой книги. Я рассматриваю завершенные транзакции извинения, которые эффективно исправляют эмоциональные ошибки.

2. Чтобы быть эффективным, извинение должно описывать проступок.

Травма может быть описана в терминах действий, которые привели к травме. Для того чтобы работать, извинение должно указать акт, который воспринимается жертвой как вредный, даже если он не был предназначен для того, чтобы ранить.

Иногда люди извиняются за действия, которые не являются проблемными, игнорируя действие, которое было проблемным. Джон на собрании сотрудников неоднократно игнорирует заявления Мэри. В конце концов, он предлагает кофе или чай всем, кроме Мэри. Позже она горько жалуется ему на его поведение.

Джон: "Я прошу прощения, Мэри"

Мэри: " За что ты мне принёс извинения?"

Джон: "Потому что не предложил тебе кофе. Ты простишь меня?"

Мэри: "На самом деле я не особенно беспокоюсь о кофе. Мне нужно, чтобы ты извинился за то, как упорно ты игнорировал предложения, которые я сделала на собрании".

При этом Мэри описала вызывающие действия Джона. Теперь Джон знает, за что извиняться, если он хочет эффективно взаимодействовать с Мэри.

3. В дополнение к описанию поведения нарушителя, извинение должно включать в себя признание его величины.

Джон: "Разве я на самом деле тебя этим задел? Я не думаю, что это было что-то плохое, но я извиняюсь".

Мэри: "Это было то, что меня задело и намного сильнее, чем ты, кажется, думаешь. Мне нужно, чтобы ты понял это".

В этот момент Джон должен изучить ситуацию немного более серьезно. Он хочет извиниться за кофе и печенье. Мэри имеет в виду большую обиду. Может ли он признать, что он серьезно ее обесценивал, и тем самым вызвал у Мэри чувства гнева, печали, смущения и безнадежности? Если он это сделает, он признает масштабы его обесценивания. Если он возражает, извинение может не удовлетворить Мэри.

Кроме того, мы должны иметь в виду следующие две возможные ошибки:

Ошибка извинения # 1: Бросаться словами. В последнее время важность извинения, кажется, получила заслуженное признание. Анонимные Алкоголики давно внесли возмещение ущерба в качестве одного из двенадцати шагов своей программы. В последнее время многочисленные статьи и книги были написаны о нем. Люди, которые находятся в постоянном контакте с общественностью, такие как бортпроводники и сотрудники банков, учатся извинениям, как способу успокоить разгневанных клиентов, когда это необходимо. Эти поверхностные извинения могут успокоить на время, но со временем клиенты чувствуют себя опустошенными и неудовлетворенными. Дело в том, что оператор колл-центра не может извиниться за проступки банковского управления кредитной картой или почтовой компании.

Люди извиняются все время, но это не обязательно означает, что они просят что-нибудь или ожидают ответа. Очень часто извинения это ритуал, в основном:

"Я сожалею"

и ответ:

"Без проблем"

Для самых банальных проступков, таких, как наткнуться на кого-то или иногда прервать кто-то, этот вид транзакции достаточен, чтобы исправить нарушения, и обменяться парой поглаживаний, чтобы избежать каких-либо проявлений грубости.

Но помимо такого типа чрезвычайно краткого извинения, когда кто-то делает что-то, что травмирует другого, будет необходимо более обширное извинение, чтобы восстановить гармонию и вывести отношения обратно к сотруднической, здоровой основе.

Попытаться извиняться и просить прощения можно с помощью различных непродуктивных отношений:

* Бесстрастная, даже юридическая оценка своего проступка. Это звучит хорошо, но может не удовлетворить. Например:

Билл: (в серьезном тоне) "Я продемонстрировал отсутствие здравого смысла. Может быть, я ввел тебя в заблуждение, и поэтому я приношу извинения".