Дэвид Тишлер - Проектируя бизнес: Как захватить рынок, адаптируясь к переменам. Опыт Coca-Cola

Хотя темпы роста такого показателя, как процент населения, страдающего ожирением, сейчас, кажется, стабилизируются, он все равно остается на неприемлемо высоком уровне. К разряду коварных данную проблему относят постольку, поскольку она является следствием множества других, взаимосвязанных проблем. Среди них, согласно научным исследованиям, сидячий и малоподвижный образ жизни, слишком большие порции пищи, а по мнению некоторых — наличие в пищеварительной системе человека определенных бактерий32.

Правительства и неправительственные организации соглашаются с тем, что они должны принять участие в решении данной проблемы, но в конечном счете и они не способны решить ее исключительно своими силами. Компания Coca-Cola энергично работает над решением этого вопроса на разных уровнях, развивая сотрудничество с партнерами по всему миру.

Тем не менее, как говорит генеральный директор компании Мухтар Кент, «ожирение — это глобальная общественная проблема, которую можно решить, только если все мы будем работать сообща. Мы считаем своей обязанностью участвовать в ее решении и тесно сотрудничать в этом с партнерами из делового мира, правительственных органов и гражданского общества»33.

Вода — главный ингредиент всех напитков компании Coca-Cola, ее самый драгоценный ресурс. Такой же ценный, как и для всего населения в целом. Водосборные бассейны с безопасной для употребления пресной водой, а также доступ к питьевой воде и канализации — это залог здоровья, образования, безопасности и экономического развития для всех людей в мире. Однако резкий рост населения, экономическое развитие, урбанизация, изменения климата и некоторые другие факторы, объединяясь, создают огромную нагрузку на наши общие ресурсы пресной воды.

Одна из наиболее глобальных коварных проблем, воздействующих на бизнес компании Coca-Cola и на социум регионов, в которых она работает, связана с водой.

Все это превращает ситуацию с пресной водой в коварную проблему во многих смыслах. Существуют проблемы, связанные с дефицитом, качеством, ценообразованием, политикой, наводнениями, климатическими изменениями, инфраструктурой, — и это далеко не полный перечень. Все эти проблемы взаимосвязаны, и они не поддаются простым решениям не только со стороны компаний, но также государств и даже целых континентов.

Вся совокупность проблем, от роста численности населения до климатических изменений, создает возрастающую в геометрической прогрессии нагрузку, отражающуюся на ресурсах пресной воды.

Совершенно понятно, что компания не может развивать свой бизнес, не принимая участия в решении этой проблемы. Так, в 2010 г. компания Coca-Cola наметила для себя амбициозную цель, когда решила ввести контроль над расходами воды. Ее цель — к 2020 г. стать нейтральным потребителем воды , что предполагает в целости и сохранности возвращать природе объем воды, эквивалентный использованному для производства всех выпускаемых напитков и для процесса их производства34. С тех пор как компания заявила об этой цели, все ее проекты конструируются таким образом, чтобы способствовать ее достижению.

Как рассказал журналу Forbes генеральный директор Coca-Cola, для компании не стало внезапным озарением понимание того, что устойчивость окружающей среды имеет огромное значение для ее бизнес-стратегии. Когда компания только встала на этот путь, в своем отчете о корпоративной ответственности она отделалась дежурными обещаниями стать «белой и пушистой» в вопросе устойчивости. Тогда еще не существовало никакой системы показателей, позволяющей судить, насколько действенны обещания компании. Кроме того, они не были встроены в ее бизнес на всех этапах.

«У нас также не было необходимой согласованности с нашими партнерами по бутилированию, — рассказывает Мухтар Кент. — Первое условие достижения успеха [для компании Coca-Cola] — функционирование в качестве глобальной системы. Второе — включение в бизнес-план соответству­ющих задач. Третье — наличие эффективной системы показателей, позволяющих все измерить. И, кроме того, это начинание должно быть выгодным в финансовом плане.

Мы усвоили главный урок, — продолжает Кент, — и он в том, что, пока бизнес и планета не воспринимаются как синонимичные понятия, дело ни на шаг не продвинется вперед».

Для устранения рассогласованности компания стала связывать вместе стратегию роста и объявленную цель — рациональное использование воды. По мере того как растет бизнес Coca-Cola, растут и инвестиции в сотрудничество с общественностью, направленное на решение водной проблемы и помогающее компании добиться поставленной цели к 2020 г.

На данный момент компания Coca-Cola реализует по всему миру почти пять сотен связанных с водой проектов. Все они разработаны так, чтобы действовать в одном направлении и как можно эффективнее решать коварную проблему воды.

Попытки ответить на подобные вызовы часто экспоненциально повышают затраты на ведение бизнеса. И все же компании, ради того, чтобы добиваться успеха и развиваться в сего­дняшних условиях, обязаны вносить свою лепту в разрешение коварных проблем, с которыми связан их бизнес.

Один из инструментов, при помощи которого компания Coca-Cola визуализирует коварные проблемы, носит название диаграмма связей или интеллект-карта . Это не изобретение компании, в Интернете найдется масса примеров таких карт. Но важен не конкретный инструмент, важно найти способ визуализировать все связанные вопросы, чтобы каждый человек смог увидеть и понять всю сложность проблемы.

Урок 5

Составляем интеллект-карту

Одна из самых трудных задач для руководителей любой компании — это разглядеть все взаимосвязанные грани проблемы. Чем сложнее проблема, тем это труднее. В главе 1 мы говорили о том, что сущность дизайна — целенаправленное соединение элементов для решения некой проблемы.

Что делать, если вам неизвестны все элементы, которые необходимо соединить?

Вы делаете интеллект-карту. Она представляет собой диаграмму (графическую схему), которая призвана помочь вам и любому человеку в вашей команде увидеть все элементы и типы действий, относящиеся к той или иной проблеме или возможности. Лучшие интеллект-карты на самом деле строятся совместными усилиями группы людей, когда учитываются мнения и взгляды каждого участника, что позволяет в итоге графически отобразить все взаимосвязанные проблемы.

Интеллект-карта не только поможет вам увидеть все связанные аспекты проблемы, но также даст возможность участникам занять общую позицию, обеспечит взаимопонимание и коллективную заинтересованность в решении проблемы.