Дэвид Тишлер - Проектируя бизнес: Как захватить рынок, адаптируясь к переменам. Опыт Coca-Cola

В главе 2 мы углубились в тему и рассмотрели, как проектировать дизайн с прицелом на масштабирование . В этом случае нашей целью, или аспектом « Зачем? », был масштаб. Процесс, то есть аспект « Как? », в данном случае состоял в том, чтобы упрощать, стандартизировать и интегрировать. А продукцией, то есть ответом на вопрос « Что? », выступал автомобиль марки Lamborghini.

В главе 3 мы сосредоточились на сложности и разобрались, почему каждая компания нуждается не только в масштабе, но и в способности адаптироваться к условиям, которые меняются как никогда быстро.

В части II был представлен иной подход к дизайну — дизайн для адаптации . В рамках этого подхода мы исследовали, каким образом компании-стартапы применяют дизайн, чтобы быть умнее, быстрее и бережливее. Здесь нашей целью, нашим « Зачем? », выступает быстрая адаптация. Процесс, или « Как? », состоит в том, чтобы учиться, строить и измерять. А примером продукции (« Что? ») является конструктор Lego.

В главе 6 мы сфокусируемся на том, как дизайн может помочь компании стать бережливее: как проектировать дизайн, используя меньше людей, тратя меньше времени и меньше денег, но при этом получать более высокие результаты.

Также мы выясним, как модульные системы способствуют большей открытости и более тесному сотрудничеству, качествам, имеющим решающее значение для развития способности адаптироваться.

Открытые, а не закрытые

Мы, если вы помните, определили систему как набор элементов и схем поведения, объединенных для выполнения определенного действия. Мы установили также, что интегрированные системы, подобные той, что используются для производства автомобилей Lamborghini, позволяют придать бизнесу масштаб, а модульные системы, подобные конструктору Lego, делают бизнес более адаптивным. Мы также убедились, что модульные системы проектируются иначе, чем интегрированные системы.

В главе 5 отмечалось, что модульность товару или услуге придают две особенности:

1. В модульных системах присутствуют элементы двух типов: жестко заданные и гибкие.

2. Все элементы модульной системы соединяются друг с другом единообразно.

Но есть еще третья особенность, о которой мы не говорили:

3. Модульные системы проектируются так, чтобы быть открытыми.

Открытость позволяет всем желающим принять участие в разработке дизайна, добавлять в систему новые идеи, элементы и модели поведения.

Открытые системы позволяют другим играть в вашей песочнице.

Почему это важно? Модульные системы способствуют большему сотрудничеству и создают гораздо большее разнообразие. Когда система открыта и допускает участие других, это позволяет ей развиваться такими путями, которые были бы недоступны, будь система закрытой. Такие явления, как краудсорсинг, краудфандинг, коворкинг и разработка открытых исходных текстов, имеют в своей основе именно такой подход к дизайну.

Давайте четко оговорим, что модульная система не обязательно является открытой. Если вернуться к нашему примеру с конструктором Lego, то он, несмотря на его принадлежность к модульным системам, является не открытой, а закрытой системой.

Можно быть страстным фанатом Lego, скупать все конструкторы, какие только выпускает компания, и предлагать блестящие идеи для новых наборов Lego, но увидеть свои идеи воплощенными вам не суждено. Вы могли бы даже «напечатать» изобретенные вами новые элементы Lego на 3D-принтере и отослать их в Биллунн[32] , н о это все равно ничего не изменило бы. Потому что конструкторы Lego — закрытая система.

Когда компания открывается миру, она может пользоваться изобретательностью, энергией и жаждой творчества не только своей собственной команды, функционального подразделения или всего коллектива, но и других людей и, как правило, бесплатно. Большинство людей рады делиться с другими, они просто не знают как. В большинстве случаев это не так-то просто сделать.

Это может показаться парадоксальным и нелогичным, но открытость, готовность делиться и допускать других к участию в проектировании, разработке и создании вашей продукции действительно позволит вам стать бережливее.

В главе 5 отмечалось, что один из важнейших аспектов проектирования модульных систем в том, чтобы часть ее элементов сделать жестко заданными и неизменными — как, например, принцип соединения деталей Lego. И это в особенной степени относится и к открытым системам.

Добавляя что-то в Википедию, вы не сможете изменить шрифты, изложить свой материал пятистопным ямбом или добавить с YouTube забавные ролики с кошечками. В Википедии существуют правила, которым обязаны следовать все, кто с ней работает. В открытой системе подобные правила, они же — жестко заданные элементы, должны быть достаточно простыми, чтобы не стать помехой для желающих принять в ней участие. Успех открытых систем зависит от того, насколько просто другим людям добавлять в них что-то свое. Например, в Википедии физиков приглашают писать статьи о термодинамике, а поэтов призывают править статью о Роберте Пински. Такой порядок вещей способствует тому, что народ стекается на сайт Википедии, роится там и объединяет усилия. Если у вас есть нечто подобное, вы в силах добиться того, чего никогда не добились бы в одиночку. Такая открытость дает возможность быстро адаптироваться. Секрет в том, чтобы знать, когда и как проектировать систему того или иного типа, чтобы получить результаты, нужные вам как компании.

При проектировании открытой системы цель состоит в том, чтобы создать условия для обмена и совместного пользования идеями.

Ни один человек не может быть знатоком во всех областях. И Википедия не смогла бы стать такой популярной, если бы не открыла двери для всех, кто хочет и может принять участие в проекте.

На самом деле такой подход к дизайну может доставить массу удовольствия. Помните, ваша задача не в том, чтобы спроектировать некую идеальную систему, представить ее миру и потом масштабировать. Вы постоянно находитесь в процессе проектирования вместе с множеством других людей. Это позволяет оперативно проверять разные идеи и сотрудничать с множеством людей. И каждый чувствует себя создателем этой системы84.

Сравните такой подход к дизайну с тем, как проектируются интегрированные системы: сначала нужно подтвердить истинность исходных предположений, затем выстроить воспроизводимую модель, многократно испытать и оптимизировать изделие, чтобы довести его, насколько это возможно, до совершенства. После чего можно масштабировать до умопомрачения.