Джозеф Мачиариелло - Год с Питером Друкером 52 недели тренировки эффективного руководителя

2. Пересмотр деятельности, отказ от изживших себя проектов и распределение ресурсов

Друкер: А как часто вы пересматриваете цели деятельности вашей организации после того, как определили их?

Осборн: Каждый год мы проводим такой пересмотр. Конкретные цели корректируются ежегодно.

Друкер: Были ли какие-то мероприятия, от которых вы отказались?

Осборн: Да, мы отказались от некоторых проектов. Например, раньше мы предоставляли жилье молодым женщинам, переселявшимся из сельской местности в крупные города. Но обнаружили, что в современном обществе в этом нет необходимости, поэтому программу закрыли.

Друкер: И вы регулярно проверяете ваши программы, их ход и результаты?

Осборн: Да, и если они не работают, то мы сразу же их сворачиваем.

Друкер: Занимались ли вы какой-либо деятельностью, в которой потерпели неудачу?

Осборн: Армия спасения всегда очень тщательно выбирала области, в которых действовала, понимая, что есть вещи, которые мы делаем лучше других, а есть такие, в которых мы лучше не будем участвовать. Если есть подозрения, что область не «наша», мы просто не будем за это браться.

Друкер: Приведите пример.

Осборн: Люди с серьезными нарушениями психики.

Друкер: Как вам удается балансировать между краткосрочными результатами и долгосрочными целями?

Осборн: Прямые и быстрые результаты являются целью Армии спасения в программах помощи. Семья, которой нечего есть, нуждается в помощи сегодня. Человеку, у которого нет теплой одежды, она нужна сегодня, а парню, у которого нет обуви, она нужна незамедлительно. Удовлетворение неотложных нужд – настоящая страсть Армии спасения. После того как мы закончили с неотложными задачами, мы обращаемся к долгосрочным потребностям, то есть почему у этой семьи нет еды и т. д.

Друкер: Вот как вы балансируете: осознаете, что необходимо сделать что-то срочно с прицелом на решение основной проблемы. Как вы размещаете ресурсы? Как вы следите за тем, чтобы сегодняшние проблемы не поглотили все ресурсы, которые у вас есть?

Осборн: Ресурсов никогда не хватает. Поэтому нам приходится размещать их там, где есть насущные проблемы, а затем питать себя надеждой, что… щедрые люди обеспечат приток дополнительных ресурсов для решения долгосрочных вопросов.

Друкер: То есть вы хотите сказать, что первостепенное решается в приоритетном порядке, а на решение остального вы надеетесь. Получается, размещение ресурсов происходит по потребностям?

Осборн: Должен сказать, мы поражены тем, что я называю «бурным романом» американского общества и Армии спасения. Организацию поддерживают так, как и не снилось ее основателям. Мы видим, что, когда американцы знают о проблеме, которую пытается решить Армия спасения, они предоставляют ресурсы для ее решения.

Друкер: Я не удивлен. Мне уже давно известно, что поддержка бывает тогда, когда есть результаты. А у вас есть результаты, и они говорят сами за себя. Но я поражен, насколько у вас ясное представление о размещении ресурсов. По моему опыту работы с некоммерческими организациями это всегда проблема, особенно дилемма между решением насущных проблем и долгосрочными задачами, требующими не только значительного количества ресурсов, но и большого усердия. Ваша деятельность по сбору средств успешна, потому что вы помогаете среднестатистическому американцу жить в соответствии с его (или ее) убеждениями, ценностями и участием.

● Армия спасения сочетает удовлетворение краткосрочных и долгосрочных потребностей, решая насущные проблемы, которые работают на то, чтобы следовать миссии организации. Последующее решение долгосрочных вопросов зависит от объема собранных пожертвований.

3. Заключение: управление, ориентированное на результат

Осборн: Каким образом мы могли бы улучшить способность оценивать свою деятельность?

Друкер: Размещайте ресурсы там, где есть результаты . Думаю, это один из важнейших моментов, который нужно усвоить в некоммерческой организации. Армия спасения впереди других по части оценки собственной деятельности, результатов и контроля над ними, а также в плане размещения ресурсов.

● Честер И. Барнард в своей книге «Функции руководителя» (1971. С. 256) заявляет: «Награда за сделанное – еще больше работы». Не кажется ли вам, что иллюстрацией принципа награды, заключенной в самой работе, является волонтерская работа Друкера в Армии спасения (например, реализация стремления к индивидуальным достижениям, активной гражданской позиции и принадлежности к группе единомышленников)?

Как вы думаете, почему Друкер называл Армию спасения «самой эффективной организацией Соединенных Штатов»?

_______________________

_______________________

Переделайте формулировки миссии вашей организации и миссии вашей должности так, чтобы они определяли результат всей организации и каждого вида «программной» деятельности, которую вы осуществляете. Разработайте подходящие критерии эффективности для каждой области вашего прямого результата. Насколько близки к ним реально существующие области результата и критерии производительности? Какие изменения необходимы, если необходимы вообще?

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

Действует ли в вашей организации практика отказа от изживших себя проектов? Как она работает?

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

От каких программ, продуктов и услуг вы недавно отказались?

_______________________

_______________________

_______________________

Какие следует изучить на предмет возможного отказа?

_______________________

_______________________

_______________________

Опишите процесс распределения ресурсов между неотложными и долгосрочными потребностями. Есть ли в этом вопросе здоровый баланс? Как текущая деятельность отразится на будущем организации? Какие рекомендации вы бы дали, чтобы изменить распределение ресурсов, существующее в вашей организации?

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

Действительно ли при распределении ресурсов вы выделяете их на направления, которые, как вы знаете из прошлого опыта, результативны? Оцените распределение людей и финансов в вашей организации. Каким образом можно их скорректировать для достижения результатов?

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________

_______________________