Джозеф Мачиариелло - Год с Питером Друкером 52 недели тренировки эффективного руководителя

1) выявление «возникающего общественного института» (по возможности изучение ведущей организации той сферы, в которой возникает новый институт, например, General Motors в производственном секторе, а церковь Willow Creek в социальном секторе);

2) определение характеристик нового института и того, что позволяет ему быть эффективным;

3) структурирование полученной информации;

4) помощь руководителям схожих институтов в наращивании эффективности.

Мегацеркви стали последним институтом, появление которых выявил Питер Друкер. Впоследствии он помог им стать успешными, распространяя информацию о лидерстве и менеджменте как напрямую, работая с Бобом Бафордом и его «Сетью лидеров», так и косвенно через Глобальный лидерский саммит, проводимый Ассоциацией Willow Creek.

Друкер никогда не писал о диффузии инноваций, но, как мы видим в вышеприведенных пунктах 1–4, это было главной целью его методологии. Он хотел распространить инновации в мегацерквях на тех, кого касались новые тенденции, и помочь им капитализировать их.

В статье этой недели мы усвоим передовой опыт церкви Willow Creek и распространим его по всему миру, ведь он содержит немало полезного для руководителей всех секторов общества. И первый урок, который следует извлечь, состоит в том, что все мы можем учиться у руководителей любого сектора. Церковные лидеры, например, учились у Джима Коллинза, Джека Уэлча и Колина Пауэлла тому, как планомерно наращивать свою деятельность. Руководители коммерческих компаний могут поучиться у Билла Хайбелса и других лидеров Willow Creek, как быстро усваивать преимущества новейших решений в других секторах экономики и в других частях мира. Диффузия инноваций – одна из важнейших тем в управлении, особенно во времена стремительных перемен, а Глобальный лидерский саммит, проводимый Ассоциацией Willow Creek, – одна из первых инициатив в плане распространения новых идей и технологий. По этой причине бо́льшая часть его участников – это профессионалы из бизнес-среды.

Мы также рассмотрим значительное и удивительное влияние диффузии инноваций на руководителей по всему миру.

Друкер много раз говорил:

«Наиболее значительный социологический феномен второй половины ХХ века – это появление и развитие крупных пасторских церквей» {68}.

Тенденции в мегацерквях, которые Друкер описал в книге «Менеджмент. Вызовы XXI века» (1999. С. 29), нашли шестью годами позже подтверждение в исследовании Хартфордской семинарии «Мегацеркви сегодня» ( Megachurches Today , 2005). В нем сообщалось: количество протестантских церквей в США с еженедельно посещающей паствой в 2000 человек составляет 1210, что практически вдвое больше, чем пять лет назад (примерно когда была написана книга Друкера){69} и в восемь раз больше, чем зафиксировано в 1980 году{70}. Тенденция сохранялась, количество церквей стремительно росло. Используя несколько иную систему подсчета, в 2007 году те же авторы сообщали о более 7200 протестантских церквах со средним еженедельным посещением в 1000 человек (по состоянию на 2006 год){71}.

Однажды я спросил Друкера, как он выявил эту тенденцию. В ответе отразилась его методология:

«Информационное общество создает новый, другой тип сторонников идеологии, который выявляют и организуют такие, как Рик Уоррен, старший пастор церкви Сэддлбэк, и Билл Хайбелс, старший пастор церкви Willow Creek. Все, что мне оставалось делать, – смотреть».

Друкер видел, что Билл Хайбелс делал в Иллинойсе, и заключил, что он организует Willow Creek вокруг духовных нужд работников умственного труда, количество которых стремительно увеличивается. Еще в середине 1950-х годов Друкер стал наблюдать появление таких работников в США и продолжал отслеживать эту тенденцию на протяжении полувека. Так он увидел связь между ростом мегацерквей и количеством работников умственного труда.

Друкер знал, что духовные потребности работников умственного труда отличаются от потребностей работников физического труда или потребностей работников, занятых в сфере обслуживания. Когда он понял, что является источником развития ранних мегацерквей, то просто сделал прогноз об их растущей значимости и пошел навстречу потребностям мегацерквей в профессиональном лидерстве и менеджменте, ведь управлять крупной пасторской церковью намного сложнее, чем небольшой конгрегацией.

Как отмечалось в тексте недели 24, еще на раннем этапе становления своей мегацеркви Билл Хайбелс продемонстрировал возможности эффективного маркетинга, лидерства, организации и менеджмента в сочетании с умением проповедовать. Хайбелс был одним из 33 участников, посетивших 19–22 августа 1986 года Друкеровскую конференцию для пасторов и церковных лидеров в лагере Ассоциации молодых христиан в Скалистых горах, в Эстес Парке, Колорадо. Он был самым опытным пастором из посетивших конференцию и уже начинал делиться своим опытом и знаниями. Поскольку его засыпали просьбами от пасторов других церквей рассказать подробнее о подходах, действующих в церкви Willow Creek, Хайбелс решил организовать Ассоциацию Willow Creek, занимающуюся исключительно вопросами обучения. Это пример так называемой обучающей церкви, то есть церкви, занимающейся диффузией инноваций.

● В статье 1989 года «Чему бизнес может поучиться у некоммерческих организаций» Друкер приводит церковь Willow Creek в качестве примера некоммерческой организации, осознающей свою миссию: достучаться до невоцерковленного населения региона . Он видит причину успеха церкви в попытках Хайбелса посредством системного маркетингового исследования определить, почему «невоцерковленные» не посещают церковь, особенно в той части страны, где посещаемость храмов достаточно велика. Хайбелс создал новый тип церкви, чтобы удовлетворить нужды этой части населения.

1. Что является ценностью для «невоцерковленного»?

Отправной точкой менеджмента больше не может быть ни собственный товар или услуга, ни даже собственный рынок, ни известные способы использования продукта или услуги. Отправной точкой должно стать то, что клиент считает ценным . В основе должно лежать предположение, в полной мере доказанное всем нашим опытом, что клиент никогда не покупает то, что ему продают… Это относится в равной мере и к коммерческой компании, и к университету, и к больнице. Одним из примеров являются пасторские мегацеркви, количество сторонников которых так активно растет в США с 1980 года. Они, безусловно, являются самым важным феноменом в американском обществе за последние 20 лет… В то время как все другие деноминации по числу последователей сокращаются, мегацеркви испытывают настоящий бум. Это происходит потому, что они задали вопрос: «Что является ценностью для невоцерковленного человека?» И ответ отличался от того, что, как традиционно считалось, церковь должна давать. Большой ценностью для тех людей, которые наводняют мегацеркви и по воскресеньям, и в будни, является духовный опыт, а не ритуал. Впрочем, равно важна для них ответственность церковных руководителей перед волонтерами как, собственно, внутри церкви, так и за ее пределами, в рамках общины.