Стив Роулинг - Я хочу больше идей

2. Не слишком ли вы самоуверенны?

Вопросы, которые вы можете задать экспертам (или самому себе), из книг «Черный лебедь» (2016), «Думай медленно… Решай быстро» (2016).

• Обстановка: насколько были стабильны условия, в которых вы приобрели свои экспертные знания? Повторяются ли со временем одни и те же ситуации? Существуют ли какие-то правила, которые можно выучить?

• Обратная связь: насколько быстро вы получаете ответную реакцию на свои действия? Можете ли вы быстро скорректировать свои действия в соответствии с полученной обратной связью?

• Заинтересованность: что вы потеряете, если ваша оценка окажется неверной?

• Эксперименты или теории: каким образом вы проверяете свои экспертные знания?

• Еж: есть ли у вас глобальная теория, которая объясняет большинство фактов?

• Или лиса: считаете ли вы, что мир сложен и не поддается простому объяснению?

• Суперпредсказатель: проводите ли вы объективный анализ пост-мортем, когда ваша оценка оказывается неверной?

Как вы относитесь к тому, чтобы немного снизить уровень уверенности?

Случалось ли вам выбрасывать деньги на ветер после неудачи? Продолжали ли вы делать ставки, чтобы отыграться за первые проигрыши? Бывало ли, что, сбившись с пути, вы продолжали двигаться вперед, надеясь выйти на верную дорогу, потому что возвращение назад означало бы потерю пройденных километров?

Если да, вы стали жертвой заблуждения о невозвратных издержках.

Заблуждения о невозвратных издержках лежат в основе множества военных контрактов, транспортных схем и программ, которые сдаются поздно и с превышением бюджета.

Наше суждение настолько затмевается потерями, которые нам грозят прямо сейчас , что мы не можем оценить, стоит ли продолжать или нужно свернуть проект.

К заблуждению о невозвратных издержках приводит естественный страх потерь. Представьте себе, что я предлагаю вам сыграть в «орла или решку». Проиграв, вы должны заплатить мне 10 000 фунтов стерлингов из своего кармана. Сколько мне нужно предложить вам в качестве приза, чтобы вы согласились? 10 000? 20 000? 50 000?

Многим людям необходимо крупное вознаграждение, чтобы оправдать риск. Это происходит потому, что мы переживаем боль от потенциальной потери острее, чем удовольствие от сомнительного выигрыша. Кроме того, мы склонны подменять сложный вопрос — «Каковы шансы, что я исправлю ситуацию?» — более простым — «Как я отношусь к этой потере?» (Канеман, 2016).

«Нет такого размера невозвратных издержек, который бы сделал ошибочное мнение верным», — считает писательница Катрин Шульц. Но потери могут заставить нас забыть об этом. Малейший намек на «я же говорил» может вызвать упрямое стремление цепляться за свои прежние убеждения. «Как бы мы ни любили злорадствовать по поводу ошибок других людей, — пишет Шульц, — это не помогает людям изменить мнение и поделиться своими убеждениями» (Schulz, 2015).

Намного продуктивнее напомнить, что мы все можем ошибаться. В некоторых компаниях убытки сознательно рассматриваются как уроки, из которых надо сделать выводы, чтобы смягчить страх потерь (Heffernan, 2015).

1. Протестируйте свой страх потерь

• Групповое упражнение, 10 минут.

Проделайте это очень короткое упражнение перед тем, как обсудить закрытие проекта.

• Предложите группе сыграть в орлянку и поставить на кон 10 000 фунтов стерлингов своих собственных денег.

• Попросите участников молча подумать и записать цифру, которую они хотели бы выиграть, чтобы рискнуть сделать такую ставку.

• Попросите каждого поочередно озвучить свой ответ. Обсудите разницу в вознаграждениях, которые назовут участники.

Объясните, что это тест на страх потерь, который присущ каждому из нас (поэтому здесь не может быть «правильного» ответа). Подчеркните, что реальная, моментальная потеря неприятна, но мы не должны позволять этим отрицательным эмоциям влиять на наше решение о том, как следует поступить дальше.

Сколько бы денег и времени вы ни потратили на проект, они уже потеряны, будете вы продолжать или нет. Вы не можете изменить прошлое, а впереди вас могут ждать еще более крупные потери.

2. Установите основные правила поведения

Объясните группе, что любые фразы с подтекстом «я же говорил» неприемлемы в обсуждении и что они только заставят человека активнее цепляться за свои прежние убеждения. Напомните участникам, что мы все совершаем ошибки и никто не идеален. Если в этот раз вы правы, это дело удачи, и в следующий раз на обсуждение может быть вынесена именно ваша ошибка.

3. Сделайте выводы из понесенных потерь

• Групповое или индивидуальное упражнение, 40–60 минут. Вам потребуются рабочие листы.

Для применения этой техники вам будет нужно складывать листы бумаги, чтобы физически исключить упоминания потерь на время обсуждения дальнейших действий. Кроме того, это аккуратно переводит обсуждение потерь в конструктивное русло.

• Заполните все ячейки на лицевой стороне листа, кроме той, которая просит оценить ваши шансы на успех.

• Сложите рабочий лист по пунктирной линии и переверните. Теперь ячейка «потрачено» стала начальной точкой для составления вопросов на обороте листа.

• Запишите в ячейках, какие выводы вы сделали и с кем вам нужно поделиться этим опытом.

• Теперь вы можете вернуться к лицевой стороне и обсудить, стоит ли продолжать или лучше свернуть проект.

• Оставьте ячейку с потерями на обороте, чтобы понесенные убытки не влияли на ваше решение.

Легко ли не принимать в расчет боль от понесенных потерь, решая, стоит ли продолжать проект? Помогает ли переосмысление потерь в виде сделанных выводов?

Будьте уверены, правильно терпеть неудачи с умом очень сложно. Несмотря на то что неудачи случаются с любыми из нас, несмотря на все уроки, которые мы можем извлечь, нам всегда очень сложно их обсуждать. Ошибки неприятны настолько, что мы готовы пойти на многое, чтобы их избежать или снять с себя ответственность, если все-таки их совершили.