Дэвид Стиллман - Поколение Z на работе

Максимально используйте склонность поколения Z рисковать.

Помогите им определить, что означает «достаточно хорошо».

— Мне не нужен репетитор!

— Иона, ты действительно считаешь, что лучше подготовишься к тестированию АСТ, просматривая ролики на YouTube?

— Почему бы и нет?

— Это не так-то легко. Тебе нужен профессиональный репетитор.

— Отец, на YouTube есть сотни видео об АСТ.

— Я просто считаю, что не стоит так рисковать.

— И чем я рискую?

— Завалить тестирование.

— Послушай… если Джулиус Йего научился метать копье благодаря YouTube, а потом выигрывал чемпионаты мира, то, наверное, и я в состоянии почерпнуть оттуда полезную информацию для сдачи АСТ. Я смогу пройти тестирование хорошо, и мне не нужен репетитор.

Поколение Z воистину можно назвать поколением «сделай сам».

Атлеты, выигрывавшие чемпионаты мира, как кениец Джулиус Йего — самоучка, чьим единственным тренером был YouTube, — резко подняли планку значения выражения «сделай сам». Для остальных концепция «сделай сам» в основном связана с домашними подвигами на ниве ремонта или, возможно, с художественными и ремесленными проектами. Но поколение Z на все, в том числе и на карьеру, смотрит сквозь призму этого принципа.

Если вы росли, имея доступ на YouTube, и по размещенным там видео учились делать все что угодно — от укладки кафеля в ванной до изучения суахили, — то трудно ли вам будет уверовать в то, что вы способны все сделать самостоятельно?

Однако характерную для поколения Z склонность к «сделай сам» сформировало нечто большее, чем умение искать информацию онлайн. Все началось с наблюдения за действиями их родителей из поколения X. Те не доверяли никаким учреждениям. Наблюдая в юности за их крахом или балансированием на грани банкротства, поколение X пришло к выводу, что самое разумное — никогда ни на кого не полагаться. Поэтому, когда пришло время заводить собственных детей, они воспитывали их в убеждении, что лучше делать все самим.

Наши родители из поколения X говорили, что мы не должны идти проторенными тропами. Они не были склонны к раздаче пустых обещаний. Мы взрослели, наблюдая за тем, как они пытаются нарушить статус-кво. Возьмем хотя бы образование. Не считалось чем-то необычным встретить в своей бейсбольной команде совсем незнакомого парня. Вполне возможно, он обучается на дому. И в этом не было ничего особенного. Национальный центр образовательной статистики сообщает, что в 2003–2012 годах численность обучающихся дома американских школьников возросла на 62 %.

Но помимо наблюдения за тем, как наши родители следовали принципу «сделай сам», мы в юношеские годы стали свидетелями отмирания функции посредника в ее классическом виде. При наличии автоматических систем обслуживания и разнообразных приложений, помогающих в чем угодно — от бронирования отеля до поиска работы, — поколение Z просто не знало мира, в котором требовалась помощь турагента в планировании поездки. В нашем мире господствует принцип «сделай сам». Особенно в то время, когда мы поступали в университеты.

Хотя многие пренебрегают дипломами, полученными онлайн, Северо-Восточный университет обнаружил: 50 % представителей поколения Z считает, что онлайн-степень не менее престижна в деловой среде, чем полученная традиционным путем. С нашей точки зрения, степень, полученная онлайн, позволяет «сделать ее самим». По данным Sparks & Honey, 75 % поколения Z говорят о наличии и других способов получения качественного образования, помимо учебы в университете. И дело не в том, что мы не ценим высшее образование, а в том, что двери для «сделай сам» открыты.

Итак, что произойдет в случае применения концепции «сделай сам» в рабочей среде?

Хорошая новость состоит в том, что независимые, полагающиеся исключительно на себя и ориентированные на концепцию «сделай сам» сотрудники очень ценны в быстро меняющемся мире. Но есть и плохая новость: в деловой среде, где миллениалы поставили сотрудничество и командную работу во главу угла, эти качества, возможно, покажутся не особо выдающимися.

На одной стороне находятся миллениалы, поднявшие коллективный труд на новый уровень. Они знают, что в команде нет места отдельным «я», привержены совместной работе и тесно спаяны. Миллениалы всегда считали, что две головы лучше, чем одна. А в идеальном случае почему бы не собрать вместе дюжину умных голов? Миллениалы не только используют к общей выгоде все, что отдельные члены могут привнести в команду, но и отмечают как общие достижения, полученные совместными усилиями.

На другой стороне есть 42 % представителей поколения Z, заявляющих, что предпочли бы закончить проект единолично и получить заслуженное признание, чем делать это в составе группы и делить славу на всех. Очень красноречив тот факт, что наше общенациональное исследование тоже подтвердило: 71 % молодежи полностью согласен с утверждением: «Если хотите, чтобы дело было сделано хорошо, сделайте его сами».

Миллениалы, вероятно, будут обижаться, когда поколение «сделай сам», они же Z, придя на работу, не станет торопиться вливаться в коллектив. Как мы уже говорили, бумеры не почувствовали никакой разницы, когда на рабочие места пришли их дети из поколения X.

Идентификация различий между миллениалами и поколением Z должна стать одним из первых и наиболее важных шагов. Знает ли 71 % представителей поколения Z, убежденных в том, что «если хочешь, чтобы дело было сделано хорошо, сделай его сам», что такое «делать правильно»? Поколение Z настолько привыкло все решать само, что наверняка посчитает свое понимание сути проекта правильным и будет действовать, исходя из него.

Мы не можем допустить, чтобы миллениалы выпали из обоймы и просто повернулись и ушли. Оказывая чрезмерную поддержку поколению Z, мы рискуем потратить впустую слишком большой объем ресурсов и времени.

В горячие для компании времена мы бы очень легко привыкли к избыточной самостоятельности поколения Z в их стремлении выполнить порученную работу. По сути, мы бы быстрее одобрили такое поведение, как в свое время бумеры приняли поколение X. Но на это потребуется время. Миллениалы должны проявить большую мудрость в процессе передачи полномочий в руки поколения Z. Им понадобится сформировать систему ожиданий относительно того, чем должен завершиться тот или иной проект.

И что еще важнее, миллениалам придется установить основные правила относительно того, как и когда будет производиться «входной контроль». Кроме того, им придется по-новому взглянуть на поколение Z и осознать, что множество совещаний сплоченных команд вряд ли покажется поколению с девизом «сделай сам» столь уж эффективным времяпрепровождением. 20 % поколения Z, по данным общенационального исследования, заявили, что предпочли бы визит к стоматологу частым проверкам их работы руководством.