Тамара Орлова - Управление знаниями. Как превратить знания в капитал

И наконец, четвертый принцип – «Все внимание на производственную площадку». Именно там, где осуществляется конкретная работа, необходимо искать пути повышения эффективности текущего процесса. Все уровни управления – высший, средний и ИТР – существуют для того, чтобы оказывать поддержку участкам основного производства.

Понятию «корпоративная культура» близко другое – «корпоративная религия», введенное датским профессором Й. Кунде. Оно включает веру организации в себя, свои мечты, т. е. веру, которая обеспечивает ей успех на рынке. Строить корпоративную религию означает последовательно реализовывать корпоративную концепцию, призванную обеспечить доверие и лояльность как в самой организации, так и среди ее основной целевой аудитории.

Корпоративная религия – это набор ценностей, объединяющий организацию вокруг ее миссии и видения.

В основе концепции организационной культуры известной российской корпорации АФК «Система» лежит максимизации стоимости корпорации. Это означает, что, во-первых, важнейшей целью всех действий сотрудников объявляется максимизация стоимости корпорации; во-вторых, все управленческие решения основываются на целях, нормативах эффективности и корпоративных стандартах; в-третьих, материальная компенсация менеджера определяется его вкладом в увеличение стоимости корпорации. Такая прагматичная, жесткая постановка задачи оправдана тем, что корпоративная культура – это культура организации, действующей в условиях конкуренции и борьбы за первенство на рынке.

Для носителей корпоративной культуры свойственно восприятие организации как живого организма, поддержание жизнедеятельности и работоспособности которого важнее благополучия отдельного человека. Этот организм живет по своим законам и объединяет людей на основе их общих ценностей и норм в единый клан или семью. Современные работники стремятся не только материально преуспевать, но и психологически комфортно себя чувствовать в организации, корпоративные ценности которой соответствуют их личным ценностным ориентациям. Идентификация с корпоративными ценностями помогает сотрудникам примириться с теми неизбежными жертвами, которые они приносят ради того, чтобы стать членами коллектива.

На развитие эмоционального интеллекта АФК «Система», безусловно, оказал влияние выбор организационной структуры и формы собственности. Современная корпорация – это сознательное и добровольное объединение предпринимателей, которые занимаются конструированием предпринимательских схем, уникальных комбинаций традиционных видов бизнеса. Корпорация требует высокого уровня доверия и понимания между входящими в нее компаниями, потому что предпринимательская схема – не просто ноу-хау успеха, но часто вопрос жизни и смерти. Организационная культура корпорации рассматривается как мощный стратегический инструмент, позволяющий ориентировать все бизнес-единицы и работников на реализацию общих целей.

В конце 1970-х гг. ведущие компании США и Великобритании, объединив элементы корпоративной политики по отношению к внешней среде, выработали более целостный подход к взаимодействию с обществом. Суть этого подхода заключается в том, что уважение к компании-производителю определяется не только качеством товара, эффективностью рекламы, но и общим имиджем, репутацией компании, в том числе ее ответственным отношением к партнерам, работникам, окружающей среде, обществу.

Широкая трактовка корпоративной социальной ответственности включает в себя:

• корпоративную этику;

• корпоративную социальную политику в отношении общества;

• корпоративную политику в сфере охраны окружающей среды;

• принципы и подходы к корпоративному управлению;

• вопросы соблюдения прав человека в отношениях с поставщиками, потребителями, персоналом;

• политику в отношении персонала.

Корпоративная социальная ответственность – концепция, в соответствии с которой организации на добровольной основе интегрируют социальную и экологическую политику в бизнес для достижения коммерческого успеха путями, которые основаны на этических нормах и уважении к людям, сообществам, окружающей среде.

Как было остроумно замечено по этому поводу, «с помощью ценностей социально ответственного бизнеса капиталистов пинками гонят к алтарю истинных ценностей, используя единственно понятный им язык денег» [107].

В содержании корпоративной социальной ответственности выделяются следующие основные факторы:

• инициатива. Организации должны проявлять инициативу не только в коммерческой деятельности, но и в отношениях с общественностью;

• образование. Организации должны предоставлять молодым работникам и трудовому коллективу в целом возможности для подготовки и переподготовки – национальные рынки нуждаются в высококвалифицированных специалистах;

• культура и искусство. Организации должны понимать, что поддержка культуры и искусства повышает качество жизни, а потому помощь в организации разнообразной творческой деятельности входит в круг обязанностей субъекта управления;

• экологическая деятельность. Организации должны поощрять всяческие усилия в этом направлении, ибо состояние окружающей среды также относится к качественным характеристикам жизни.

НЕФИНАНСОВЫЕ РИСКИ КОРПОРАЦИЙ ОБОРАЧИВАЮТСЯ СЕРЬЕЗНЫМИ ФИНАНСОВЫМИ ПОТЕРЯМИ

Когда просочилась информация о том, что на предприятиях компании Nike в Азии используется детский труд, котировки компании резко пошли вниз. Именно после этой истории Nike вынуждена была опубликовать социальный отчет, который демонстрировал ее усилия в области охраны труда.

Репутация Chevron резко пошатнулась после того, как нефтяную компанию уличили в дискриминационной кадровой политике (существовала инструкция, в соответствии с которой нежелательно было брать на работу чернокожих сотрудников). Чтобы восстановить доверие в глазах общественности, компания стала рьяной поборницей прав человека.

Даже наученная горьким опытом Shell (международные скандалы, связанные с коррупцией на развивающихся рынках, загрязнением окружающей среды и т. п.) не смогла просчитать все риски, связанные с работой в Нигерии. Компания оказалась втянутой в настоящую войну между правительственными войсками и племенами, требовавшими свою долю при освоении нефтяных богатств на территории их проживания. Регулярные демарши населения против Shell выражались в подрывах трубопровода и нефтяных вышек, захвате сотрудников в качестве заложников. Требования «террористов» были просты: трудоустроить или заплатить за свет. Дело в том, что компания в качестве реализации социальной ответственности взяла на себя обязательство компенсировать жителям деревень плату за электроэнергию. Но местные власти специально отключали свет, провоцируя тем самым очередную волну акций возмездия против Shell.