Алексей Дорофеев - Эффективное управление автоперевозками

• сколько секунд занимает время ввода одного документа;

• сколько времени занимает формирование отчетов, и как это влияет на производительность и др.

При возможности нужно договориться и съездить, чтобы посмотреть, как другие пользователи работают с этой системой. Мы уже обсудили два фактора, которые играют важную роль в производительности. Первое – это аппаратное обеспечение, т. е. собственно компьютеры, сервер базы данные и сеть. И частично второе – это программное обеспечение, а точнее, SQL-сервер. Производительность компьютеров оценить несложно. Чем современнее процессор и выше его частота, чем больше оперативная память – тем лучше. Скорость в сети можно измерить и выявить “узкие” места. Производительность SQL-сервера той или иной компании-разработчика также можно протестировать. А вот производительность самой программы, с которой будут работать непосредственно пользователи, оценить непросто. Многое зависит от внутренней структуры базы данных и того, как написан код программы.

Например, когда пользователь открывает отчет в программе на своем компьютере, на программном уровне происходит следующее (при условии, что используется SQL-сервер):

1. Программа с компьютера пользователя отправляет запрос по сети к серверу базы данных.

2. Сервер по этой команде производит вычисления, например, итоговых значений за месяц по каждому автомобилю. То есть по каждому автомобилю выбираются путевые листы за указанный период и суммируются пробеги, заправки, расход по норме, по факту и проч.

3. Далее эти итоговые значения передаются на компьютер пользователя и отображаются в отчете.

На практике пользователю хочется получить этот отчет за максимально короткое время. Ему не важно, каким образом в программе формируется этот отчет. Главное, чтобы получилось то, что нужно, и побыстрее. Достоверность итоговых данных в отчете зависит от корректности введенной исходной информации и правильной работы алгоритма расчета. Допустим, отчет сформирован верно. А вот скорость подготовки этого отчета для пользователя может показаться неоправданно низкой. Причин медленного формирования отчета может быть несколько:

1. Информации в базе данных очень много;

2. Запрос для расчетов действительно очень сложен;

3. Информации не так уже и много, но она разбросана в разных местах внутри базы данных;

4. Информации не так много, но она не проиндексировна (не структурирована);

5. Запрос написан неоптимально.

Первые две причины являются действительно объективными, а три последние являются следствием недостаточного искусства программистов-разработчиков. Вот почему для потенциального заказчика важно оценить производительность информационной системы в реальных условиях. Тем более если приходится выбирать из нескольких систем. Например, стоит сравнить скорость формирования какой-нибудь ведомости в одной программе и скорость формирования ведомости в другой программе на одинаковом объеме данных. Вообще говоря, на Западе при приобретении дорогостоящей информационной системы существует практика, когда заказчику предварительно устанавливают эту программу и загружают в нее тестовый объем данных, соответствующий реальному. И на основе этих данных имитируют работу с системой. Нечто вроде тест-драйва при продаже автомобилей.

Кроме скорости формирования отчетов опытный заказчик, как правило, тщательно изучает, сколько времени занимает ввод данных в информационную систему. Когда разработчик демонстрирует потенциальному клиенту программу, то частенько при этом может употреблять фразу “интуитивно понятный интерфейс”. Интерфейс– это, вообще говоря, все возможности взаимодействия человека с компьютером. А попросту кроме клавиатуры и мышки интерфейс включает в себя все, что пользователь видит на экране. Если говорить об информационной системе, то это различные окна (их еще могут называть “формы”), в которых могут быть ячейки для ввода данных (их называют “поля”), кнопки, переключатели, вкладки и проч. На рис. 3 представлен пример такого окна. Пример достаточно условный, но тем специалистам-транспортникам, которые впервые прикасаются к информационным технологиям, он даст наглядное представление, как может выглядеть интерфейс программы. Следует отметить, что в нашей практике мы очень часто сталкиваемся с людьми, которые только начинают осваивать компьютер. Это может быть обычный диспетчер, может быть и начальник транспортного цеха или главный механик, обладающий огромным опытом в области работы автотранспорта, но совершенно не умеющий обращаться с программным обеспечением. Один из таких руководителей мне как-то сказал: “Компьютеры – это смесь науки и шарлатанства”. Ему было очень тяжело понять логику работы с компьютером.

Рис. 3. Пример интерфейса программы. Окно для ввода данных

Следовательно, успех от внедрения программы в огромной степени зависит от того, насколько с ней будет удобно работать пользователям. Известно, что пользователь не любит делать лишних движений. Часто бывает, что у него на это просто нет времени. Например, при выпуске машин на линию одному диспетчеру необходимо выписать путевые листы для 50 автомобилей за 30 минут. Если этому диспетчеру при выписке только одного путевого листа приходится открывать несколько окон, вкладок, нажимать не одну кнопку, а несколько, то он вряд ли уложится в приемлемое время. Бывает, что потенциальный заказчик с секундомером засекает время, за которое выписывается путевой лист.

Кроме того, большое количество людей просто не любят работать с компьютером и делают это лишь в силу производственной необходимости. Один главный механик мне как-то сказал, что ему проще на морозе двигатель разобрать, чем сидеть и стучать по клавишам, глядя в экран монитора. Кстати, на семинарах зарубежные эксперты рассказывали, что на Западе, где автоматизация делопроизводства началась гораздо раньше, до 80 % пользователей не любят работать с компьютером. Поэтому западные разработчики информационных систем в условиях жесткой конкуренции и борьбы за потребителя стараются создавать наиболее комфортные для пользователя интерфейсы программ. К сожалению, в нашей стране широко известные фирмы – производители бухгалтерских и других деловых программ как будто намеренно перегружают окна различными кнопками, вкладками и проч. Возможно, это связано с желанием, чтобы пользователи проходили обучение по работе с программой за дополнительные деньги. Таким образом, сама стоимость программы может быть относительно невелика, а услуги по ее настройке, обучению персонала и последующей технической поддержке могут составлять внушительную сумму.