Владимир Моженков - Эффективный или мертвый [48 правил антикризисного менеджмента] [litres]

Кризис – великий индикатор. Он приходит и показывает слабые места компании, ее болевые точки. Но, к сожалению, когда он наступает, у большинства уже нет ни времени, ни ресурсов на исправление прошлых ошибок. Готовь сани летом, а компанию к кризису – в благополучные времена, при растущем рынке. Вот мой принцип. Пользуйтесь им и вы.

Ниже – список из 15 систем в управлении компанией, эффективная работа которых сделает бизнес устойчивым к потрясениям и капризам рынка.

1. Система подбора сотрудников.

За ее формирование отвечает HR-директор или HR-специалист. При этом решение о приеме соискателя в команду принимает только ГЕНдиректор после личной встречи, собеседования. Подбор команды – главнейшая задача первого лица.

2. Структура.

Четкая, простая и понятная структура – конкурентное преимущество любого бизнеса. Каждая эффективная компания имеет центр (или центры) прибыли и центры затрат. Центры затрат я называю центрами компетенций.

3. Система бюджетирования.

Каждый рубль должен максимально работать на владельца бизнеса, а компания в целом – стать центром финансовой ответственности со своим прогнозным бюджетом прибыли и убытков (он же – бюджет доходов и расходов). Также бюджет доходов и расходов должен быть у каждого центра прибыли. А у центра компетенций – личный бюджет расходов. При этом за каждый рубль дохода и расхода отвечает конкретный руководитель подразделения.

4. Система планирования, отчетности и контроля.

Критически важны регулярные отчеты. Есть своевременный отчет – есть анализ. Есть анализ – быстро принимается решение. А каждое решение ГЕНдиректора и топ-менеджера должно быть выполнено. Найдите ответственного, кто будет системно это контролировать. Идеальное состояние – самоконтроль, стремитесь к нему.

5. CRM-система.

Ядро бизнеса. Нематериальный актив, приносящий миллионы прибыли ежегодно. Благодаря CRM-системе все контакты с потребителем и клиентом четко фиксируются и регламентируются. Главная цель – собрать информацию, которая доведет клиента до кассы.

6. Корпоративная информационная система.

Задача – быстрее и точнее получать ключевую информацию и принимать решения на ее основе, каждый месяц расширять возможность программного обеспечения, шлифовать бизнес-процессы.

7. Система построения и развития панели управления и KPI.

Двадцать первый век – век цифры. Посадите компанию, всех сотрудников «на цифру». Есть KPI – есть бизнес. Нет «цифры» – тогда сплошное ля-ля-ля. Есть панель управления для генерального директора и топ-менеджеров, есть планово-персональные задания для специалистов – есть и ответственность. А значит, успех.

8. Система эталонных показателей и бенчмаркинга.

Задача ГЕНдиректора и руководителя – создавать напряженность на каждом этаже управления и для каждого сотрудника. Все должны понимать, к какому эталонному показателю они должны прийти. Сначала цель может казаться нереальной. Но потом «звезды» компании, «подвиганты» доказывают: невозможное возможно. А за ними подтягиваются остальные. Установите эту планку и награждайте сотрудников за ее покорение. А еще найдите компанию – лидера вашей отрасли – и приводите ее в пример, копируйте достойное. А потом делайте по-своему – еще лучше.

9. Система вывода на рынок новых услуг и продуктов.

Кто сейчас пользуется кнопочным телефоном? Почти никто, они остались в прошлом. Так и в бизнесе: отстал – погиб. Новизна привлекает и потенциального потребителя, и нынешних клиентов.

10. Система кадрового резерва.

Это подушка безопасности для ГЕНдиректора и мотивация – для амбициозных сотрудников. Я вырастил более 30 генеральных директоров, в том числе благодаря открытому резерву кадров и системе подготовки резервистов. Люди знали: будут хорошо работать – им дадут расти. Причем без блата и личных связей.

11. Система вовлеченности сотрудников.

Вовлеченность увеличивает отдачу, приносит собственнику дополнительную прибыль. Вовлеченность возможна, когда сотрудник знает, как делать свою работу, и получает от нее удовольствие. Как подобрать индивидуальный ключик к каждому – задача из задач для ГЕНдиректора. Ищите! Зачастую потенциал человека раскрывают позитивная рабочая культура, благодарность, забота и внимание.

12. Система мотивации на основе грейдов и аттестации.

Все сотрудники компании получают вознаграждение за результат. Выполнил план-факт – получил зарплату. Сделал больше, перевыполнил – получил больше. Это заставляет расти амбиции. Прошел аттестацию, подтвердил свое мастерство – получил повышение. Разрядность, грейды – отличный инструмент мотивирования сотрудников на сверхдостижения.

13. Система корпоративных правил и ценностей.

Правила и ценности компании позволяют одновременно поражать несколько мишеней. Они служат инструментом для достижения стратегической цели бизнеса и в то же время являются ориентиром для выполнения ежедневных задач.

Следите, чтобы все сотрудники знали и соблюдали корпоративные правила и разделяли ценности компании. Но это должен быть живой, не механический процесс. Он начинается с того, что эти ценности нужно сформулировать и записать. Причем сделать это должны лично вы. Это важнейшая задача, которую делегировать некому – ее может разрешить только первое лицо. Свои корпоративные правила под названием «Библия и Азбука» я писал целый год.

14. Система обучения и развития сотрудников.

Передовые компании в России инвестируют в обучение до 3 % годовой выручки. Именно поэтому они передовые. «Обучаются все!» – таков девиз компании XXI века.

15. Система разработки и ввода регламентов, процедур.

Потребитель, бизнес-среда, конкуренты – все меняются. И компания меняется тоже – процессы, отношения и взаимодействие в ней. Четкие регламенты помогают шлифовать ключевые бизнес-процессы, добиваясь извлечения максимальной прибыли.

Качественный регламент отвечает на вопросы:

• Что надо делать?

• Кто должен делать?

• Где делать?

• Когда делать?

• Как делать?

• Какие ресурсы использовать?

• Кого и как информировать?

Когда не возникает дополнительных вопросов, появляются время и мотивация для достижения эталонных показателей.