Кейт Лудман - Синдром альфа-лидера

• Поддерживайте оптимальное соотношение между конструктивной критикой и похвалой.

• Будьте наставником, а не надсмотрщиком.

Если вы работаете с «исполнителем»

• Не играйте роль жертвы.

• Берите на себя полную ответственность за все, что происходит в сфере вашей компетенции.

• Не принимайте критику в штыки.

• Не пытайтесь оправдываться – это раздражает.

• Сосредоточьтесь на том, какую пользу вы можете извлечь из критики, и не обращайте внимание на ее форму.

• Примите меры для того, чтобы не сгореть на работе.

Если вы хотите увидеть команду, которая в целом работает лучше, чем каждый из ее членов в отдельности, посмотрите, как играют в баскетбол женщины. Если вы хотите узнать, как работает команда альфа-лидеров, смотрите передачу «Кандидат» [64]. Как и в жизни, там много говорят о принципах совместной работы и, как и в жизни, на деле забывают о них. Там царит закон джунглей, а Дональд Трамп играет роль вожака стаи. Членов команды побуждают соревноваться друг с другом, а конфликты считают не только допустимыми, но и необходимыми. Однако принцип «победитель получает все» хорош для шоу, а в жизни создает нездоровую обстановку.

В статье, где критиковали стиль работы Трампа, Генри Симз-младший из школы бизнеса Мэрилендского университета, напоминает читателям, что произошло, когда один из участников шоу отказался от статуса «неприкосновенного», полученного за то, что команда стала победительницей). Он думал, что его жест усилит esprit de corps. Возможно, так оно и было, но его команда на этот раз проиграла. «Вы уволены!» – заявил Трамп. Он осудил молодого человека за «слабость». Как бы расценивалось решение Трампа в реальной жизни? Симз пишет, что его поступок был бы безумием, потому что «умение находить людей, способных ставить общие интересы выше личных, – один из ключевых факторов успеха в бизнесе» [65].

Реалити-шоу « Кандидат » – великолепный пример того, чем грозит команде неуправляемость альфа-лидеров.

• Альфа-лидеры считают себя незаменимыми. Они опираются не на партнерство и взаимопомощь, а на приказания и указания, не понимая, что бизнес – не война, и их методы не годятся в мирное время. К тому же даже военная стратегия – это, по сути, модель взаимодействия, и именно такие стратегии должны использоваться и в компаниях.

• Многие альфа-лидеры, преуспевавшие в молодости на спортивном поприще, пытаются перенести свой опыт во «взрослую» жизнь. Настоящие звезды в хорошей команде сияют еще ярче, а плохие «игроки» зарываются и ставят личные интересы выше командных.

• Альфа-лидеры стремятся «переиграть» подчиненных. Как правило, в каждый данный момент они общаются с одним членом команды, и взаимодействие между «игроками» фактически отсутствует.

• Во многих командах наблюдается раскол: по одну сторону баррикад оказываются бойкие говоруны, а по другую – робкие молчуны. Альфа-лидеры замыкают работу на себе и мешают менее напористым сотрудникам вносить вклад в общее дело.

• Альфа-лидеры легко привлекают людей к себе, но сами с трудом работают под началом другого альфа-лидера.

«Большинство компаний не используют в полной мере потенциал командной работы, – сказал Роберт Шапиро, бывший председатель и генеральный директор Monsanto. – Если бы нам удалось повысить эффективность использования рабочей силы хотя бы на треть, причем не при помощи традиционных методов (то есть увеличения производительности труда или продолжительности рабочего дня), а за счет слаженной работы, мы могли бы значительно обогнать конкурентов» [66].

Как отметил Шапиро, слаженность делает работу команды чем-то большим, чем сумма усилий отдельных игроков. «Если собрать вместе пять прекрасных работников, результат вряд ли будет лучше, чем если они будут трудиться самостоятельно. Пять единиц в сумме не всегда дают даже пять. В итоге иногда получается два с половиной или, в лучшем случае, три. Нужно учиться работать не больше и лучше, а по-новому, то есть сообща».

Спортивные болельщики знают, что звездная команда, в которой «один за всех и все за одного», – непобедима, и, наоборот, если «каждый – за себя», то игроки обречены на поражение.

Наш клиент, вице-президент компании, работающей в сфере высоких технологий, возглавляющий отдел технического обслуживания, решил посоветоваться с нами относительно одного из сотрудников. «Люди недовольны, – сказал он, – что Джим столько говорит, что никому не удается вставить ни слова».

«А вы с ним самим обсуждали этот вопрос?» – поинтересовались мы.

Наш собеседник задумался. Как мы поняли, его собственное поведение на совещаниях только подливало масла в огонь. Он внимательно выслушивал все, что говорил Джим, задавал ему вопросы, смеялся над его остротами. Точно так же вели себя остальные. Потакая ему, они невольно его провоцировали.

Это характерно для команд, в которых работают сильные альфа-лидеры. Они любят руководить, а сотрудники всячески потворствуют им, обращая на них больше внимания, чем на других. Все говорят, но никто никого не слушает, каждый гнет свою линию и поступает по-своему, потому что в какофонии все равно нельзя ничего расслышать.

Неукротимая энергия альфа-лидеров передается команде, оживляет обсуждения и ведет к колоссальным свершениям, но их нетерпимость, самоуверенность и эгоизм вредят работе. Независимо от того, какова структура команды – вертикальная или горизонтальная (то есть существует ли формальный руководитель или все ее члены обладают равными правами и обязанностями), в ней часто возникает неформальная иерархия и тон задают наиболее активные альфа-лидеры. Используя голосовые связки и острый язык, они затыкают рот другим, не понимая, как много от этого теряют. Они уверены, что тем, кто ничего не говорит, просто нечего сказать, хотя на самом деле молчуны часто располагают ценнейшей информацией.

Альфа-лидеры, не отделяющие своих интересов от интересов коллег, – люди, с которыми можно ходить в разведку. Они защищают вас с тыла и жертвуют собой ради общего блага. Они не боятся конфликтов, они выслушивают все точки зрения. В случае разногласий они стремятся найти продуктивное решение. Но если личные интересы ставятся выше коллективных, команда утрачивает общую цель и перестает быть единым организмом, где все доверяют друг другу и трудятся сообща. Когда альфа-лидеры считают других членов команды соперниками, начинаются интриги.