Коллектив авторов - Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0

В связи с этим важно подчеркнуть, что любое движение в направлении процессного подхода и управления процессами должно быть тщательно продумано и должно получить поддержку высшего руководства через бюджет и отдачу распоряжения. Надо также отдавать себе отчет в том, что этот переход невозможно совершить быстро или без существенных усилий. Даже при наличии поддержки программа непрерывного совершенствования подразумевает способность меняться быстро, а точнее – очень быстро. Причина заключается в том, что непрерывно меняется бизнес, а значит, медленные изменения будут решать старые проблемы, а не актуальные. Таким образом, скорость изменений является критическим фактором.

Требуемую скорость способна обеспечить система BPMS с ее быстрым моделированием и итерационной разработкой. С ее помощью изменения в процессе можно смоделировать, проверить имитационным моделированием, протестировать и внедрить в течение дней или недель, а не месяцев. Кроме того, руководство получает возможность проконтролировать результат изменений и убедиться в реальности улучшений.

BPM стал управленческой дисциплиной, которая в заданном темпе преобразует бизнес-стратегию в совместную работу IТ-систем и людей. Ключом к реализации этого обещания являются технологии BPM. Они помогают добиться прозрачности, без которой невозможно достичь таких противоречащих друг другу целей, как качество и производительность, адаптируемость и соответствие нормативам или внутренняя согласованность и внешняя интеграция c корпоративными системами. BPM-системы позволили везде, где необходимо, реализовать концепцию часто меняющихся процессов. Растущий интерес к BPM отчасти объясняется высоким уровнем зрелости технологий BPM. Сегодня профессионалы BPM имеют возможность сконцентрироваться на бизнес-целях и подбирать под них соответствующие технологии.

Технологии BPM поддерживают полный жизненный цикл бизнес-процесса: от проектирования через внедрение к исполнению и мониторингу. Они обеспечивают отображение бизнес-стратегии на процессы посредством надлежащего описания с помощью средств анализа бизнес-процессов (BPA) [187] Business Process Analysis . – Прим. пер. и преобразуют стратегию в адаптивное [188] Agile . – Прим. пер. исполнение посредством BPM-движков. Системы класса «управление эффективностью процессов» (PPM) [189] Process Performance Management . – Прим. пер. и «мониторинг бизнес-действий» (BAM) [190] Business Activity Monitoring . – Прим. пер. проливают свет на исполнение процессов, предоставляя эффективный контроль. Новые архитектурные парадигмы, такие как «сервисно-ориентированная архитектура» (SOA) [191] Service-Oriented Architecture . – Прим. пер. , делают бизнес-процессы более адаптивными. Еще больше повышают адаптивность такие новые подходы, как программное обеспечение как услуга (SaaS) [192] Software-as-a-Service . – Прим. пер. и облачные вычисления [193] Cloud Computing . – Прим. пер. . BPM-системы обеспечивают соответствие между компонентами ПО и бизнес-требованиями к процессам. Использование социальных сетей привело к появлению «социального BPM», что позволило интегрировать людей и IТ-системы и достичь еще большей эффективности BPM как управленческой дисциплины.

Чтобы достижение новых уровней адаптивности и масштабируемости дало реальный эффект, адаптивные технологии BPM должны дополняться соответствующим регулированием [194] Governance . – Прим. пер. . Регулирование BPM гарантирует, что технологии соответствуют требованиям людей, а те и другие вместе – интересам организации. Регулирование является неотъемлемой частью стратегии и подхода к использованию технологий BPM.

Данная глава представляет обзор текущего состояния и развития технологий BPM, включая регулирование как неотъемлемую составляющую. В ней показана роль технологий как важного аспекта BPM в широком смысле – управленческой дисциплины, нацеленной на бизнес-результат и на реальную выгоду для организации.

BPM – это сочетание методов и приемов трех областей: реинжиниринга бизнес-процессов, совершенствования бизнес-процессов и управления бизнес-процессами, нацеленное на достижение как немедленных, так и долгосрочных улучшений. Поддерживать эти методы и приемы в ходе процессных усовершенствований и трансформаций способен комплекс программных средств BPMS [195] Business Process Management Suite . – Прим. пер. . В результате формируется новая, основанная на BPMS среда BPM.

Эта среда представляет собой новый уровень автоматизации: приложение описывается средствами BPMS. BPMS генерирует бизнес-приложение, собирая воедино логику процессной модели, бизнес-правила и данные, относящиеся к действиям в рамках процесса. Эта способность описывать модели и правила и затем генерировать из них приложения делает BPMS непревзойденным средством управления потоками работ и мониторинга их состояния. Улучшается также контроль качества работ и затрат времени.

В этой операционной среде фактически протекает бизнес, причем BPMS контролирует все его IТ-составляющие. BPMS становится дирижером IТ-систем, который обращается к унаследованным приложениям (через вызов функций или экраны), контролирует использование данных задачами, составляющими процесс (традиционным способом или через SOA), объединяет эти данные и сохраняет их.

Среда BPM, опирающаяся на BPMS, обладает многими преимуществами, но главные из них три:

• скорость благодаря генерации приложения из модели;

• качество благодаря явному выделению бизнес-правил и тестированию их по отдельности и вместе;

• адаптивность благодаря быстрым итерациям.

Поддерживающие BPM технологии быстро развиваются, так как все крупнейшие поставщики ПО постоянно следят за рынком и конкурентами и стремятся предугадать нужды корпоративных клиентов и предложить возможности, которые сделают их системы более простыми в использовании и более функциональными.

Операционная среда управления бизнес-процессами: BPM сегодня объединяет методы и техники реинжиниринга бизнес-процессов с возможностями автоматизации, которые предоставляют системы управления бизнес-процессами (BPMS), чтобы достичь коренной трансформации бизнеса. Команды BPM применяют весь спектр средств BPMS для преобразования бизнеса и IТ. Объединение BPM с BPMS создает новую операционную среду, в которой новые средства автоматизации управления бизнесом интегрируются с унаследованными приложениями, чтобы открыть доступ к их данным и функциям. Обычно это достигается через веб-сервисы и использование возможностей Интернета для доступа к информации. Основные преимущества такой среды – скорость разработки приложений, возможность реализации непрерывного усовершенствования и гибкость в изменении бизнес-операций и поддерживающих IТ-систем.