Коллектив авторов - Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0

Понимание индивидуального вклада в достижение общих целей и показателей дает сотрудникам осознание значимости выполняемой работы и важности удовлетворенности клиентов.

Документированные и прозрачные процессы способствуют пониманию сотрудниками взаимосвязей между различными действиями и, соответственно, важности соответствия нормативным требованиям как ключа к итоговому успеху организации. Проектирование процессов включает в себя анализ существующей деятельности и выявление разрывов в инструкциях (не описанные или устаревшие процедуры и т. п.).

Понимание выполняемой работы позволяет спланировать программу обучения в соответствии с требованиями к рабочему месту.

Детальное понимание процессов позволяет точно определить количественные (рабочая нагрузка) и качественные (квалификация) требования к исполнителю, оптимизировать рабочее место и рабочие инструкции.

Методы BPM концентрируются как на результатах, так и на способах их достижения. Таблица 1.2 иллюстрирует три широкие области применения BPM.

Таблица 1.2

Три взгляда на BPM [27] 27 BPI – Business Process Improvement. – Прим. пер. 28 EPM – Enterprise Process Management. – Прим. пер. 29 Continuous Refinement. – Прим. пер. 30 Governance. – Прим. пер. 31 Lean Management. – Прим. пер. 32 Total Quality Management – всеобщее управление качеством. – Прим. пер. 33 ABC – Activity-Based Costing. – Прим. пер.

Инициативы могут иметь ограниченный масштаб, как в случае проектов совершенствования бизнес-процессов. Совершенствование может достигаться в рамках жизненного цикла BPM, рассмотренного ниже в главе 2, или с помощью любой другой методологии, например бережливого менеджмента или шести сигм.

Усовершенствование бизнес-процессов (BPI) – это разовая инициатива или проект, направленный на более полное соответствие стратегии организации и ожиданий клиентов. BPI включает в себя выбор, анализ, проектирование и внедрение усовершенствованного процесса.

Также под BPM может пониматься целостная система, образовавшаяся в результате ряда инициатив и проектов. Такая система под названием управление процессами предприятия включает в себя стратегию, ценности и культуру, организационную структуру и роли, полный набор сквозных процессов со своими целями и показателями, информационные системы и людей. Степень достигнутого прогресса может оцениваться по шкале уровней зрелости процессного управления [28] Process management maturity level . – Прим. пер. .

Управление процессами предприятия (EPM) – это применение принципов, методов и процессов BPM в конкретной организации. EPM: а) обеспечивает соответствие портфеля и архитектуры сквозных процессов стратегии и ресурсам организации и б) предоставляет модель регулирования для оценки и управления BPM-инициативами.

Наконец, BPM можно рассматривать как непрерывную оптимизацию, которая достигается с помощью системы управления с обратной связью, нацеленной на постоянное улучшение качества конкретного процесса и системы управления процессами предприятия в целом.

Непрерывная оптимизация – это долгосрочный подход к повышению результативности и производительности конкретных процессов на основе непрерывно функционирующей системы управления с обратной связью.

BPMG « In Search of BPM Excellence: Straight from the Thought Leaders », Meghan-Kiffer Press, 2005

Champlin, B. « Business Process Management Professionals », BPM Strategies, 2006

Burlton, R.T. « Business Process Management: Profiting from Process » Sams, 2001

Morris, D.; Brandon, J. « Reengineering Your Business », McGraw-Hill Book Company, 1994

Davenport, T. « Process Innovation: Reengineering Work Through Information Technology », Harvard Business School Press, 1993

Dephi Group « BPM 2003 Market Milestone Report », Delphi Group Whitepaper, 2003

Dwyer, T. « BPM Institute's State of Business Process Management », Executive White Paper, www.BPMInstitute.org, 2004

Hammer, M.; Champy, J. « Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution », Harper Business Books, 1993 (Русский перевод: Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011.)

Harmon, P. « Evaluating an Organization's Business Process Maturity », Business Process Trends, March 2004, Vol. 2, No. 3

IIBA International Institute of Business Analysis (Ed.)« A Guide to the Business Analysis Body of Knowledge », 2009

Mahal, A. « How Work Gets Done: Business Process Management, Basics and Beyond », Technics Publications, 2010

Osterloh, М.; Frost, J. « Prozessmanagement als Kernkompetenz. Wie Sie business reengineering strategisch nutzen können », Gabler Verlag, 2006

Parker, B.G. « Data Management Maturity Model » MITRE Software Engineering Center, McLean, 1995

Porter, M. « Competitive Advantage », New York: Free Press, 1985 (Русский перевод: Портер М. Конкурентное преимущество. Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. М.: Альпина Паблишер, 2008.)

Rosemann, M.; deBruin., T. « Application of a Holistic Model for Determining BP maturity », Business Process Trends, 2005

Rummler, G.A. « Serious Performance Consulting: According to Rummler » ISPI and ASTD, 2004

Rummler-Brache Group « Business Process Management in U. S. Firms Today », A study commissioned by Rummler-Brache Group, 2004

Rummler, G.A.; Ramias, A.J.; Rummler, R.A. « White Space Revisited: Creating Value Through Process », Jossey-Bass, 2010

Ryan K.; Ko, L. « A computer scientist's introductory guide to business process management BPM », ACM Press, 2009

Scheer, A.W.; Abolhassan, F. et.al. (Editors) « Business Process Automation », Springer-Verlag, 2004

Sinur, J. « Leveraging the Three Phases of Process Evolution », Process World 2004, Gartner, Inc. Presentation, 2004

Spanyi, A. « More for Less: The Power of Process Management », Meghan-Kiffer Press, 2006

zur Muehlen, M. « Workflow-based Process Controlling. Foundation, Design, and Application of workflow-driven Process Information Systems », Logos, 2004

Vom Brocke, J.; Rosemann, M. « Handbook on Business Process Management: Strategic Alignment, Governance, People and Culture », Springer, 2010

В основе прогресса корпораций, отраслей и экономик в течение последних ста лет лежат достижения в управлении процессами. Приверженность процессам и качеству изменила судьбу послевоенной Японии, показав тем самым, что улучшение процессного управления способно обеспечить экономическую мощь.

В 2011 г. мы находимся в начале новой эры процессного мышления – периода, который, по мнению Gartner, будет характеризоваться процессами, адаптирующимися к меняющимся бизнес-условиям [29] Operationally resilient processes . – Прим. пер. . В представлении Gartner, операционное совершенство больше не должно измеряться только внутренними показателями, ориентированными на производительность. Вместо этого ключевые принципы BPM подчеркивают значимость прозрачности, подотчетности и способности адаптироваться как предпосылок непрерывной оптимизации и способов справляться с изменчивостью глобального бизнес-окружения.