Коллектив авторов - Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0

Программное обеспечение для бизнеса, включая корпоративные приложения, системы управления бизнес-процессами, динамический кейс-менеджмент [53] Dynamic Case Management – синоним ACM, Adaptive Case Management . – Прим. ред. , системы поддержки коллективной работы и мобильные приложения, становится существенно проще в использовании и управлении. Это достигается совершенствованием пользовательского интерфейса и интуитивно понятными средствами графического конфигурирования, скрывающими сложность технологий. По мере того как все больше поставщиков выпускает ПО, ориентированное на бизнес, его представители, кровно заинтересованные в процессах, все меньше зависят от IТ в том, что касается конфигурирования процессов и освоения новых возможностей.

Сейчас очень подходящее время для того, чтобы стать специалистом в области бизнес-процессов, будь то в составе команды бизнес-архитектуры в IТ или в качестве аналитика, непосредственно поддерживающего бизнес. Спрос на ваши умения растет, а программное обеспечение увеличивает отдачу от ваших усилий.

Моделирование процессов требует владения набором навыков и методов, позволяющих понимать, обсуждать, измерять основные компоненты бизнес-процессов и управлять ими. Для тех предприятий, которые осознали высокую ценность своих бизнес-процессов, моделирование процессов является фундаментальной частью управления компанией.

Моделирование бизнес-процессов – это набор действий, создающих представление существующего или предполагаемого бизнес-процесса. Моделирование может охватывать основной, вспомогательный или управляющий процесс, целиком или частично.

Модель является упрощенным представлением сущностей, идей или действий. Модели могут быть математическими, графическими, физическими, текстовыми или комбинацией вышеперечисленных. Модели в бизнесе применяются широко, например для:

• организационного планирования (структурирования);

• исследования (изучения);

• прогнозирования (предсказания);

• измерения (количественной оценки);

• объяснения (обучения, демонстрации);

• верификации (валидации);

• контроля (установления ограничений и целей).

Бизнес-процессы могут моделироваться на разных уровнях детализации, от очень абстрактного до очень подробного. Законченная модель обычно представляет процесс под несколькими углами зрения, служащими разным целям.

Модель процесса состоит из значков, изображающих потоки работ, потоки данных, события, решения, развилки и другие элементы. Модель может содержать изображение и информацию следующего вида:

• значки, наглядно изображающие элементы процесса;

• связи между значками;

• связи значков с окружением;

• поведение или действие значков.

Глядя на «бизнес-картинку», сверяйтесь со следующей таблицей (табл. 3.1), чтобы понять, имеете вы дело с процессной моделью, диаграммой или картой процесса.

Таблица 3.1

Статические модели отображают единственное, не меняющееся во времени состояние процесса. Статические модели:

• фиксируют исходное состояние;

• документируют промежуточные версии;

• изображают будущее состояние, основанное на предположениях о целях и рисках процесса;

• управляют изменениями;

• приводят процесс к более высокому уровню зрелости.

Модель может содержать элементы динамики, например предусматривать возможность взаимодействия с пользователем или показывать развитие во времени.

Динамические элементы есть у большинства ведущих средств моделирования. В некоторых случаях базовая версия содержит возможности имитации исполнения, достаточные для большинства проектов, но для более тщательного анализа могут потребоваться более совершенные средства имитации или даже автоматическое имитационное моделирование. В таком случае рассмотрите возможность получения соответствующего дополнительного модуля от поставщика или партнера.

Часто полезным оказывается совмещение статических и динамических моделей. Например, от статической модели будущей схемы процесса («как будет») можно перейти к динамической, чтобы подать ей на вход тестовые данные и пронаблюдать, как себя будет вести процесс. И наоборот, работая с динамической моделью, можно на каждой итерации делать статический «снимок» для последующего анализа.

Компоненты процесса описывают характеристики, поведение, назначение и другие элементы бизнес-процесса. Для описания этих компонент и сбора сопутствующей информации с целью составления, анализа портфеля (то есть каталога) процессов организации и управления им можно использовать соответствующие средства моделирования.

Средства моделирования различаются тем, сколько и какие именно компоненты (и сопутствующую информацию) они способны описывать, а это определяет тип и глубину анализа, который вы сможете проводить с их помощью. Масштаб и сложность проектов моделирования зачастую растут со временем, поэтому имеет смысл выбирать средство более мощное, чем требуется в начале проекта.

В таблице 3.2 представлены некоторые компоненты процесса (и сопутствующая информация), встречающиеся в моделях процессов.

Таблица 3.2

Примеры компонент процесса, охватываемых моделью

Цель моделирования – разработать такое представление процесса, которое будет описывать его точно и достаточно полно, исходя из поставленной задачи. Глубина детализации и содержание модели определяются тем, чего ожидают от проекта моделирования: для одного проекта может быть достаточно простой диаграммы, в то время как для другого может понадобиться полностью проработанная модель.

Процессные модели – это средства:

• управления процессами организации;

• анализа эффективности процесса;

• описания изменений.

Процессная модель может описывать желаемое состояние бизнеса и определять требования к ресурсам, обеспечивающим эффективное выполнение операций, таким как люди, информация, оборудование, системы, финансы, энергия.