Энни Макки - На одной волне: Как управлять эмоциональным климатом в коллективе

Лонгитюдные исследования процесса освоения управленческих и лидерских навыков: обзор этих исследований приводится в главе 6 работы Goleman, Boyatzis, and McKee, Primal Leadership . Основные научные источники: Richard Boyatzis, Elizabeth C. Stubbs, and Scott N. Taylor, “Learning Cognitive and Emotional Intelligence Competencies through Graduate Management Education,” Academy of Management Learning and Education 1, № 2 (2002): с. 150–162; Richard E. Boyatzis, Scott S. Cowen, and David A. Kolb, Innovations in Professional Education: Steps on a Journey from Teaching to Learning (San Francisco: Jossey-Bass, 1995); Ronald Ballou, David Bowers, Richard E. Boyatzis, and David A. Kolb, “Fellowship in Lifelong Learning: An Executive Development Program for Advanced Professionals,” Journal of Management Education 23, № 4 (1999): с. 338–354; Henry Cutter, Richard Boyatzis, and David D. Clancy, “The Effectiveness of Power Motivation Training for Rehabilitating Alcoholics,” Journal of Studies on Alcohol 38, № 1, (1977): с. 131–141; Richard Boyatzis, “Power Motivation Training: A New Treatment Modality,” Work in Progress on Alcoholism: Annals of the New York Academy of Sciences 273, ed. Frank A. Seixas and Suzie Eggleston (New York: New York Academy of Sciences, 1976), с. 525–532; Cary Cherniss and Mitchell Adler, Promoting Emotional Intelligence on Organizations: Make Training in Emotional Intelligence Effective (Washington, DC: American Society for Training and Development, 2000); Learning That Lasts: Integrating Learning, Development, and Performance in College and Beyond , ed. Marcia Mentkowski and Associates, (San Francisco: Jossey-Bass, 2000); Richard E. Boyatzis, David Leonard, Kenneth Rhee, and Jane V. Wheeler, “Competencies Can Be Developed, but Not the Way We Thought,” Capability , № 2 (1996): с. 25–41; David C. McClelland and David G. Winter, Motivating Economic Achievement (New York: Free Press, 1969); David Miron and David C. McClelland, “The Impact of Achievement Motivation Training on Small Business,” California Management Review 21, № 4 (1979): с. 13–28; Jane V. Wheeler, “The Impact of Social Environment on Self-directed Change and Learning,” (PhD diss., Case Western Reserve University, 1999); David Leonard, “The Impact of Learning Goals on Self-directed Change in Education and Management Development,” (PhD diss., Case Western Reserve University, 1996); и Kenneth Rhee, “Journey of Discovery: A Longitudinal Study of Learning During a Graduate Professional Program,” (PhD diss., Case Western Reserve University, 1997).

Пирамида Маслоу: одна из наиболее известных и наиболее подтвержденных теорий мотивации была предложена в 1954 году Абрахамом Маслоу: см. Abraham Maslow, Motivation and Personality . 2nd edition (New York: Harper & Row, 1970). По мнению Маслоу, людям необходимо сначала удовлетворить базовые физиологические потребности (в пище, воде и т. п.), и только после этого они могут думать об удовлетворении потребностей более высокого порядка: потребности в безопасности, социальной принадлежности, уважении и, наконец, самореализации.

Положительный эмоциональный аттрактор: см. характеристику положительных и отрицательных аттракторов в главе 7.

Сила воображения: см. главу 7 работы Goleman, Boyatzis, and McKee, Primal Leadership .

Эмоции и идеал: считается, что большое практическое значение зримого мысленного представления желаемого будущего связано с работой эмоциональных отделов мозга. См. Daniel Goleman, Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ for Character, Health and Lifelong Achievement (New York: Bantam Books, 1995).

Самозащита и самообман: см. Daniel Goleman, Vital Lies, Simple Truths: The Psychology of Self-deception (New York: Simon & Schuster, 1985); Delroy L. Paulhus and Karen Levitt, “Desirable Responding Triggered by Affect: Automatic Egotism,” Journal of Personality and Social Psychology 52, № 2 (1987): с. 245–259; Phebe Cramer, “Defense Mechanisms in Psychology Today: Further Processes for Adaptation,” American Psychologist 55, № 6 (2000): с. 637–646; George E. Vaillant, The Wisdom of the Ego (Cambridge, MA: Harvard University Press, 1993); Goleman, Emotional Intelligence .

Стили лидерства: обзор стилей лидерства и их взаимосвязь с навыками эмоционального интеллекта и эмоциональным климатом в организации см. в Daniel Goleman, “What Makes a Leader?” Harvard Business Review (November-December, 1998): с. 93–102 [Дэниел Гоулман. С чего начинается лидер в кн. С чего начинается лидер, серия «Классика Harvard Business Review». – М.: Альпина Бизнес Букс, 2005]; и Goleman, Boyatzis, and McKee, Primal Leadership .

Книга об эмоциональном интеллекте: начальник дал Эллен почитать книгу Daniel Goleman, Working with Emotional Intelligence (New York: Bantam Books, 1998).

Комплексная оценка эмоционального интеллекта личности: иногда бывает полезно провести самооценку эмоционального интеллекта, но вряд ли это будет точная оценка соответствующих видов поведения. Причина проста. Основа эмоционального интеллекта – самосознание. Трудно, даже невозможно предположить, чтобы человек со слабо развитым самосознанием был в состоянии точно оценить свой эмоциональный интеллект. Исследования, проводившиеся с помощью теста для оценки уровня эмоционального развития ECI (Emotional Competence Inventory), показали среднюю согласованность самооценок на уровне 0,75, а среднюю согласованность оценок других лиц на уровне 0,85. [Чем выше согласованность мнений в группе респондентов, тем более состоятельны ее оценки. – Прим. перев. ]. Поэтому мы рекомендуем комплексный метод опроса как хороший способ получить разностороннюю информацию об эмоциональном интеллекте индивида. Данный инструмент разработан Ричардом Бояцисом и Дэниелом Гоулманом и распространяется консалтинговой компанией Hay Group. Он неоднократно проверялся на предмет конструктивной достоверности, надежности и практической применимости; см. Fabio Sala, “Emotional Competence Inventory (ECI) Technical Manual” (HayGroup, McClelland Center for Research and Innovation, June 2000). См. также Richard Boyatzis and Fabio Sala, “Assessing Emotional Intelligence Competencies” в The Measurement of Emotional Intelligence , ed. Glenn Geher (Hauppauge, NY: Novas Science Publishers, 2004).

Значение плана обучения: когда человек составляет программу самосовершенствования, он задает себе индивидуальные стандарты достижений, а не какие-то «нормативы», автоматически воспроизводящие чужие образцы; см. J. Matthew Beaubien and Stephanie Payne, “Individual Goal Orientation as a Predictor of Job and Academic Performance: A Metanalityc Review and Integration,” работа была представлена на заседании Общества инженерной и организационной психологии (Society for Industrial and Organizational Psychology), Атланта, апрель 1999. В то же время ориентация на достижения вызывает у индивида тревогу и сомнение в своих способностях; см. Gilad Chen, Stanley Gully, Jon-Andrew Whiteman, and Robert N. Kilcullen, “Examination of Relationships among Trait-like, Individual Differences, and Learning Performance,” Journal of Applied Psychology 85, № 6 (2000): с. 835–847. Одно из лонгитюдных исследований, проводившихся в Школе менеджмента Уэдерхеда, показало, что среди студентов, специализирующихся в области делового администрирования (MBA), особых успехов добивались те, кто ставил перед собой цель, связанную с развитием конкретных качеств (David Leonard, “The Impact of Learning Goals on Self-directed Change in Education and Management Development” [PhD diss., Case Western Reserve University, 1996]). См. также Edwin Locke and Gary P. Latham, A Theory of Goal Setting and Task Performance (Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 1990).

Эффективные и неэффективные методы обучения: см. David A. Kolb, Experimental Learning: Experience as the Source of Learning and Development (Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall, 1984): Richard Boyatzis, “Stimulating Self-directed Change”.

Оптимальные условия для тренировки новых навыков: Кристин Дрейфус изучала методы работы менеджеров, руководящих научными работниками и инженерами. Однажды она заметила, что наиболее эффективные менеджеры намного активнее, чем «середнячки», используют определенные навыки. Ее заинтересовало, каким образом им удалось овладеть этими навыками. Одним из таких характерных навыков было умение создавать команды . Кристин выяснила, что многие из этих менеджеров впервые начали осваивать навыки командной работы еще в школе или институте, в молодежных лагерях, во время занятий в спортивных секциях и посещения кружков. Позднее, став «кабинетными учеными», они работали в относительном уединении, однако продолжали тренировать социальные навыки в свободное время: в общественных объединениях наподобие национальной молодежной организации, а также в профессиональных ассоциациях, на конференциях и т. п.; см. Christine Dreyfus, “The Characteristics of High Performing Managers of Scientists and Engineers” (PhD diss., Case Western Reserve University, 1999).