Энни Макки - На одной волне: Как управлять эмоциональным климатом в коллективе

См. Langer, The Power of Mindful Learning .

Мышление, эмоции и когнитивные процессы: наши мыслительные модели представляют собой сложнейший комплекс эмоциональных реакций, воспоминаний и интеллектуальных процессов. Эти модели во многом определяют особенности нашего восприятия информации. Когда наш мозг обрабатывает информацию, он пропускает ее через сито присущих нам когнитивных моделей. Мы либо усваиваем информацию (то есть включаем ее в наше когнитивное поле), либо адаптируем к ней свое восприятие (то есть корректируем свои мыслительные модели с тем, чтобы встроить в них эту новую информацию). Это довольно стройная система, однако иногда она дает сбои: механизм упорядочивания информации несовершенен, и существующие модели нередко с трудом поддаются корректировке. Подробнее на эту тему см. Langer, The Power of Mindful Learning ; Langer, Mindfulness .

Активность сознания и когнитивная психология: работы Эллен Лангер помогли нам понять, как люди познают мир и свое место в нем. См. Langer, The Power of Mindful Learning ; Langer, Mindfulness ; и Ellen J. Langer and Lois Imber, “When Practice Makes Imperfect: The Debilitating Effects of Overlearning,” Journal of Personality and Social Psychology 37 (1979): с. 2014–2025.

Мозговая деятельность и эмоции: эмоции, как и мысли, помогают нам систематизировать информацию и понимать, что происходит с нами и вокруг нас. Помимо работ Лангер, упоминавшихся в пункте 12 примечаний к данной главе, см. Daniel Goleman, Emotional Intelligence (New York: Bantam, 1995); Daniel Goleman, Working with Emotional Intelligence (New York: Bantam, 1998); и Goleman, Boyatzis, and McKee, Primal Leadership .

Основная часть информации о Патрике Сеско была получена авторами в 2004–2005 гг. из интервью, бесед и переписки с этим бизнесменом.

«Должное» поведение и социальные нормы: см. Charles Handy, The Hungry Spirit: Beyond Capitalism: A Quest for Purpose in the Modern World (London: Hutchinson, 1997) (Алчущий дух. За гранью капитализма: поиск цели в современном мире // Новая постиндустриальная волна на Западе / Под ред. В.Л. Иноземцева. – М., Academia, 1999, с. 163–184, http://iir-mp.narod.ru/books/inozemcev/page_1163.html).

Благородные цели: здесь мы воспользовались идеями наших коллег из SixSeconds – некоммерческой организации, которая стремится объединить усилия ученых и практикующих специалистов с целью внедрения теории эмоционального интеллекта в повседневную жизнь и профессиональную деятельность. Джош Фридман и Анабель Йенсен используют термин «благородная цель» для обозначения фундаментальной, важнейшей цели в жизни человека. См. также Clair Nuer, “Shifting to the Ecosystem,” EQ Today , 2000, http://www.eqtoday.com/archive/ecosystem.html.

Оптимальная самооценка: Майкл Кернис в статье «К теории оптимальной самооценки» (см. Michael H. Kernis, “Towards a Conceptualization of Optimal Self Esteem” [ Psychological Inquiry 14, № 1 (2003): с. 1–26]) делает обзор научной литературы, посвященной проблеме самооценки, и приходит к заключению, что это более сложное теоретическое понятие, чем считалось первоначально. Он отмечает, что до недавнего времени низкая самооценка традиционно ассоциировалась с отрицательными эмоциями (самоуничижение, неполноценность), а высокая – с положительными (уверенность в себе). Однако последние исследования доказали, что люди с низкой самооценкой нередко обладают чувством собственного достоинства и самоуважением и относятся к себе с меньшим пренебрежением, чем представлялось ученым ранее. Однако для таких людей характерна непоследовательность и неустойчивость представлений о себе. Что особенно актуально для нашей работы с руководителями (которые обычно придерживаются о себе высокого мнения), Кернис и его коллеги (1993) выявили два «типа» людей с высокой самооценкой (до недавнего времени исследователи обычно объединяли их в один). Люди с «неустойчивой» высокой самооценкой зачастую чувствуют себя уязвимыми и стараются защитить свой образ «я». Для этого они постоянно сравнивают себя с другими, чтобы убедиться, что они все-таки «лучше». Нередко эти люди гордятся своими достижениями, а неудачи приписывают внешним обстоятельствам. Они тратят массу времени и энергии (психологической и не только) на то, чтобы поддержать положительное самовосприятие. Что же касается индивидов с «прочной» высокой самооценкой, то для них характерно положительное, но в то же время уравновешенное и реалистичное представление о себе. Они принимают себя такими, какие они есть, со всеми своими сильными и слабыми сторонами, и не испытывают потребности ощущать превосходство над другими, чтобы поддерживать уважение к себе. Работая с руководителями, мы неоднократно замечали, что, когда лидер длительное время (несколько лет) не получает реальных отзывов о своей работе, а слышит лишь лесть и похвалы, у него зачастую формируется «неустойчивая» самооценка. Где-то в глубине души он, может быть, и догадывается, что сотрудники не говорят ему всего, однако ничего не может поделать, ведь у него нет всей информации. Со временем уверенность в собственной непогрешимости может возрасти до невероятных размеров, что в итоге приводит к завышенной самооценке и полной неспособности воспринимать критику. См. Michael H. Kernis, David P. Cornell, Chienru Sun, Andrea Berry, and Thomas Harlow, “There’s More to Self-esteem than Whether It’s High or Low: The Importance of Stability of Self-esteem,” Journal of Personality and Social Psychology 65 (1993): с. 1190–1204.

«Синдром самозванца»: см. Steven Berglas, The Success Syndrome: Hitting Bottom When You Reach the Top (New York: Plenum, 1986); Pauline Clance, The Imposter Phenomenon: Overcoming the fear That Haunts Your Success (New York: Peachtree Publishing, 1985); Kathy Oriel, Mary Beth Plane, and Marlon Mundt, “Family Medicine Residents and the Imposter Phenomenon,” Family Medicine 36, № 4 (2004); Peggy McIntosh, Feeling Like a Fraud (Wellesley, MA: Stone Center, 1985).

Древние арабские мудрости: см. Sahara, Land Beyond Imagination , photography by Frans Lemmens, text by Martijn de Rooi (Dutch Publishers, 2004), с. 29.

Мысленные образы и физиология: см. Liz Roffe, Katja Schmidt, and Edzard Ernst, “A Systematic Review of Guided Imagery as an Adjuvant Cancer Therapy,” Psycho-oncology (January 2005) DOI: 10.1002/pon. 889; Lisa Manniz, Rohit Chadukar, Lisa Rybicki, Diane Tusek, and Olen Solomon, “The Effect of Guided Imagery on Quality of Life for Patients with Chronic Tension-type Headaches,” Headache: Journal of Head and Face Pain 39 (1999): с. 324–326.

Джози Харпер: основная информация о Джози Харпер была получена авторами в 2004–2005 гг. из интервью, личных бесед и переписки.

Основная часть информации о Поле Макдермотте была получена авторами в 2004–2005 гг. из интервью, личных бесед и переписки.

Чуткость, эмоциональный интеллект и финансовые результаты: хотя Пол Макдермотт и не проводил строгого научного исследования, стоит отметить, что в период, когда он и его коллеги занялись развитием лидерских качеств (и особенно эмоционального интеллекта) и сосредоточили усилия на формировании здоровых, плодотворных трудовых отношений, произошел значительный рост коэффициентов удовлетворенности клиентов и инициативности сотрудников, а также эмоционального интеллекта и уровня доходов. Так, индекс удовлетворенности клиентов, рассчитываемый консалтинговой компанией J.D. Power, поднялся до 8,6 по 10-балльной шкале, рейтинг корпоративной приверженности, определяемый по методике Gallup Q12, оказался одним из самых высоких среди ряда других правительственных и промышленных организаций, эмоциональный интеллект повысился на 51 %, а доходы возросли на 53 %.