Люк Брабандер - Забытая сторона перемен. Как творческий подход изменяет реальность

Иногда участников рабочего семинара просят по очереди рассказать о слабых и сильных сторонах их отделов. Это происходит в два круга – сначала сильные стороны, потом слабые, но если в промежутке сделать перерыв на кофе, совещание пройдет совершенно не так, как обычно: все будут говорить, что люди – хорошие, а во всем виновата система.

В одной компании, занимающейся информационными технологиями, как-то решили поместить в резюме вместо отдельных фотографий экспертов общий снимок всей команды. Возможно, успех Twix – лишь следствие того, что один батончик заменили на два половинного объема.

Способность к творчеству в условиях жестких ограничений становится все более необходимой, потому что одна из главных тенденций современного мира – свести все к единому стандарту.

Каким образом дочерняя компания может сохранить свою индивидуальность, когда ее головная компания дает указания рекламному агентству на другом континенте? Как специалист по франчайзингу, которому приходится соблюдать огромное количество правил и выполнять бесконечные процедуры, может подходить к делу творчески – то есть, поражать воображение своих клиентов? Как оставить хоть сколько-то свободного места для новых идей, принимая во внимание сертификацию ISO 9000? Делайте то, что говорите, и объясняйте то, что делаете. Качество и творческое осмысление могут и должны быть везде.

В литературе по этому предмету (в том числе в классической книге Алекса Осборна) изложены четыре правила мозгового штурма:

1. Самовыражайтесь; дайте выплеснуться своим идеям.

2. Не судите и не оценивайте только что сформулированную идею.

3. Относитесь к чужим идеям конструктивно и позитивно.

4. В том, что касается идей, ищите качества, а не количества.

Сложность взаимоотношений между ограничениями и творчеством побудила нас вывести еще несколько правил:

• Начинайте вовремя; заканчивайте, как запланировано.

• Пользуйтесь услугами квалифицированного фасилитатора, сохраняющего нейтралитет.

• Попросите «хозяина» проблемы рассказать о ней и

установить рамки для обсуждения.

• Постоянно фокусируйтесь к теме совещания.

• Записывайте все и по окончании совещания распространите резюме среди участников.

• Запретите мобильные телефоны!

Мозговые штурмы удаются, если они проводятся в 9 утра по понедельникам с участием всех, кто должен присутствовать, а не во второй половине дня в пятницу силами тех, кто еще не ушел домой. Будущее лежит между творчеством внутри жестких рамок и творческой жесткостью. Как сказал Лейбниц: «Музыка – это удовольствие, которое испытывает душа, когда считает вслух, не замечая этого».

Конечно, есть еще много способов сделать ограничения полезными. Потому что, кроме управленческих инструментов, информационных сетей и моделирования, которые могут принести пользу компании, есть еще один ресурс – язык, который принесет немало пользы, если им умело пользоваться.

Слова и фразы, которые мы используем, не всегда удачно и правильно выбраны. Неточные, неуклюжие или практически бессмысленные слова часто используются в такие моменты, когда правильный выбор выражений особенно важен. В повседневной речи, которая часто бывает слишком быстрой, некоторые слова становятся взаимозаменяемыми. Нюансы стираются, и маленькие различия, которые подстегивают творчество, исчезают совсем.

Чересчур поспешный выбор глагола или прилагательного, якобы синонимичного другому, порождает неточность. Использование неправильного слова неэффективно, подобная привычка может повлечь за собой весьма неприятные последствия. Мы постоянно говорим себе «у меня нет времени», а имеем в виду «я не хочу». Как часто мы убеждаем себя: это важно, когда на самом деле это просто срочно? Срочность и важность – понятия разные. Опасную ситуацию не стоит путать с рискованной нематериальный и виртуальный – совершенно не одно и то же приблизительный не значит близкий. А регуляризацию не заменишь регулированием.

Использование настоящих синонимов может сделать общение богаче, а механическая замена одного слова другим может привести к недоразумению. Как, например, в случае со стабильностью и равновесием. Эти слова, которые вызывают в воображении образ покоя, даже гармонии, часто путают между собой. Но ведь существует и нестабильное равновесие, правда?

В то же время подобные слова – в некотором смысле действительно синонимы, и, порой, подходить к проблеме со словарем полезно для творчества. Размышляя, например, о безработице, сравним слова должность, занятие, профессия и работа. Изучая требования к соискателю, посмотрим, чем отличаются слова образование, обучение, тренинг, воспитание, инструктаж и даже педагогика.

Это упражнение может быть очень полезным, если задать себе жесткие – но не сковывающие – ограничения!

Как я уже говорил в начале этой книги – а теперь мои слова еще подкреплены всеми предыдущими главами, – очень важно помнить, что между творческим подходом и новаторством есть разница. Очень сложно добиться одного без другого. Если в организации на всех уровнях не будут готовы принять идеи обоих типов – дивергентные и конвергентные – струя творчества иссякнет. С другой стороны, если еще не проложен «инновационный трубопровод», если поток идей не направляется в нужное русло, на стенах безразличия начнут проступать пятна разочарований.

Воображение одного человека часто питается изумлением другого, будь то юный интерн или опытный руководитель, исследователь или маркетолог. Но – развивая «водопроводную» метафору – «тока предложений» бывает недостаточно. Иногда частота поставок снижается, и «кран» высыхает. Вот тогда на сцену выходят креативные техники. Они действуют, как насос, обеспечивая стабильный напор коллективного воображения.

У творчества и новаторства есть много общего. И то и другое – процесс рождения идей, и его нельзя ограничить технически. Ни то, ни другое нельзя сводить к одной только продукции. Творчество и новаторство должны быть всеобщим делом и присутствовать во всех аспектах деятельности. Это способы развития системы, поэтому им пойдет на пользу помощь консультанта со стороны. Главное – не путать эти два понятия (см. Главу 1).

Если творчество нуждается в подходящем климате, то, для того чтобы обеспечить постоянные новации, компании требуется договор – почти контракт с собой. Этот договор определяет, например, процент времени, которое сотрудники имеют право тратить на собственные проекты, процент продаж, которые будут сделаны за пять лет, ежегодное вложение капитала с риском и так далее.