Арташес Газарян - Менеджер и организация

Как можно видеть, разветвленность ландшафта и неопределенность развития событий отнюдь не отменяют стратегического планирования. Скорее наоборот – в условиях неопределенности требуется много больше планирования и перепланирования одновременно с осуществлением (успешным или нет) планируемых действий, которые приводят (или нет) к планируемым результатам. Планирование при этом становится частью динамического стратегического управления. Такое управление должно осуществляться ежедневно, ежечасно, ежеминутно, особенно при высоком уровне неопределенности, связанной с возможным развитием ситуации. Альтернатива – пустить все на самотек. Впрочем, иногда можно и продолжать планировать по технологиям устойчивого и предсказуемого мира, что приемлемо для тех сфер деятельности, где он таковым является. А каков ваш мир?

Развитие ситуации плохо управляемо как в случае отсутствия стратегических планов, так в случае использования примитивных и негибких планов, разработанных в наивном предположении, что все в мире будет происходить только так, как мы планируем, и никак иначе. Как заявил в 1990 году руководитель одного из постсоветских государств, «инфляцию мы не планируем, ее нам планировать ни к чему, но если она вдруг возникнет – тогда и подумаем, что с ней делать…». Она возникла, причем очень высокая, и сделать с ней ничего уже не смогли – было поздно…

Поскольку вероятность спонтанной реализации только одного из возможных сценариев развития событий с увеличением горизонта планирования стремится к нулю – использование статических безальтернативных стратегий равноценно отсутствию реального контроля над ситуацией. Только динамическое планирование дает шанс на долговременный успех в условиях значимого хаоса.

Автор выражает глубокую признательность читателю, который добрался до последней страницы, преодолев далеко не ровный и гладкий, а скорее ухабистый и болотистый ландшафт книги. Вы, читатель, все время незримо присутствовали, были рядом со мной, пока я работал. А я был с вами, пока вы читали. Мы вместе прошли этот путь, где-то напрягаясь, а где-то расслабляясь. Спорили, соглашались, сердились, а иногда немножко веселились. В общем, прожили вместе кусок жизни. Не знаю, как насчет подружились, но породнились уж точно. Как теперь выбросить друг друга из головы? Так что и дальше нам быть вместе. Тогда уж лучше давайте дружить…

Менеджер – человек, который может обеспечить получение нужного результата в любой практической сфере за счет эффективного использования всех доступных ему ресурсов и несмотря на различные обстоятельства, этому препятствующие.

Менеджмент – форма деятельности, осуществляемой менеджером , по обеспечению заданного состояния некоторой системы или достижению заданного результата ее функционирования в условиях, когда для этого недостаточно чисто технических навыков, а требуется решать существующие проблемы и находить новые возможности.

Хаос – активное самодвижение элементов, исходное состояние материи, порождающее все, что существует. Детерминированный хаос ограничен в своих проявлениях определенными условиями, которые задают возможные формы его реализации.

Когеренция – одновременное, синхронное, «самоподобное» поведение элементов некоторой системы, позволяющее свести к минимуму потери энергии на внутреннее трение и столкновения.

Синергия – совместное действие элементов некоторой системы, их взаимосодействие, приводящее к результату, принципиально отличному от простой суммы эффектов действия отдельных элементов.

Синергетический эффект – эффект появления принципиально нового результата совместного действия нескольких элементов по сравнению с простой суммой производимых ими эффектов. Это отличие может быть качественным или количественным.

Самоорганизация – способность системы спонтанно, без управляющего воздействия извне формировать и изменять свою структуру таким образом, чтобы обеспечивались условия ее самосохранения.

Диссипация – рассеяние, растворение. Диссипация энергии – превращение потенциальной энергии в тепло без выполнения полезной работы, деградация энергии, рост энтропии.

Пространство экзистентности – множество всех приемлемых сочетаний значимых для организма внутренних и внешних параметров, область фазового пространства, внутри которой данный организм может существовать.

Зона комфорта – область внутри пространства экзистентности, в пределах которой равновесие организма со средой автоматически обеспечивается механизмами, встроенными в его структуру, и не требует никакого особого целенаправленного поведения. В зоне комфорта организм находится в состоянии покоя.

Зона дискомфорта – область внутри пространства экзистентности, не относящаяся к зоне комфорта и характеризующаяся наличием той или иной неудовлетворенной потребности, что и обеспечивает мотивацию к действиям по удовлетворению этой потребности и возвращению в зону комфорта.

Стереотип – закрепленная в памяти модель поведения организма, состоящая в некотором стандартном наборе действий, который осуществляется каждый раз, когда возникает соответствующая данному стереотипу знакомая ситуация.

Рациональное поведение – тип поведения, основанный на оценке всех возможных траекторий (способов) возвращения в зону комфорта и выборе того из них, с которым связано наилучшее соотношение математического ожидания результата с затратами.

Случайно-поисковое поведение – тип поведения, основанный на случайном выборе любого из возможных действий и оценки результата по ощущению комфорта: если зона комфорта приближается, то действие повторяется, если нет – случайным образом выбирается новое.

Эмоциональное поведение – тип поведения, состоящий в энергичном случайном поиске, когда организм оказывается за пределами зоны рационального поведения – дискомфорт увеличивается, определенного способа вернуться в зону комфорта нет, а ничегонеделание наверняка приведет к границе пространства экзистентности . Эмоциональное состояние увеличивает мотивацию к действию и мобилизует ресурсы организма.

Стагнация – ситуация, когда организм находится в зоне дискомфорта, но динамика давно отсутствует и потому эмоций это состояние уже не вызывает, мотивация к изменению снижена, все остается как есть.

Инновационное поведение – разновидность рационального поведения, состоящая в сознательном выборе стратегии ограниченного случайного поиска , когда результат действия точно предсказать невозможно – при наличии возможностей рисковать и достаточных шансов при этом выиграть (если не при первой попытке, то после серии подобных попыток) и наличии свободных ресурсов, позволяющих рисковать до тех пор, пока не будет найдет выигрышный вариант. Инновационное поведение является рациональным, если отношение ожидаемого выигрыша к ожидаемым затратам более выгодное, чем в любом другом из доступных вариантов более уверенного поведения . В противном случае поведение не инновационное, а просто глупое.