Джин Эгмон - Подготовленный разум: 8 навыков современного лидера

• Задействовали ли вы в этом процессе таких людей, которые могут повлиять на него?

• Включили ли вы в этот процесс план принятия решения, а также непредусмотренные планы?

• Подвергали ли вы сомнению принятые решения?

Попробуйте улучшить качество ваших решений с помощью ежемесячного их отслеживания и оценки. Пользуйтесь специальной оценочной схемой, и тогда вы сможете увидеть, как часто идете по правильному пути. Что помогло вам добиться успеха? Что стало причиной поражения? Попробуйте взглянуть на проблемы со стороны, а затем разработайте план в этом же ключе. (Скажем, что бы вы сделали на месте управляющего сети магазинов, который готовится к переговорам, касающимся контракта?)

Постоянно изучайте различные модели принятия решений и применяйте их в различных ситуациях (возможно, и в отношении уже принятых решений). Старайтесь оценивать результаты, это помогает определять, какому методу следует отдать предпочтение в тех или иных обстоятельствах. В настоящее время опубликовано достаточное количество книг, в которых рассказывается о различных подходах к принятию решения, таких как метод согласованного решения, построение матрицы принятия решения, а также метод многократного голосования. Одну из этих книг мы считаем очень полезной в отношении описания способов принятия решения и других упражнений, связанных с особенностями подготовленного разума. Это книга Нэнси Таг под названием «The Quality Toolbox» [16].

Принимая решение в группе, позаботьтесь о том, чтобы и процесс принятия решения, и определение вопросов и терминов четко формулировались, а также о том, чтобы все участники указанного процесса занимались изучением одной и той же информации, чтобы избежать «группового мышления», подтолкнув людей к мышлению аналитическому. Распределите роли между всеми участниками так, чтобы они могли формально рассматривать данное решение с различных точек зрения. Тогда люди смогут высказывать свое мнение.

Пригласите постороннего человека, который будет наблюдать за процессом принятия решения в вашей группе и анализировать вместе с вами то, как вы справляетесь с данной ситуацией, и ее результаты.

Столкнувшись с незнакомой ситуацией, в которой требуется принять решение, попробуйте сочетать различные идеи и опыт в самых разных областях. На начальном этапе вы можете установить четкие правила для советов и для принятия решения (к примеру, чье слово будет считаться последним, на какие вопросы должна будет отвечать группа, какого направления следует придерживаться каждому из участников).

Все это поможет вам избежать «группового мышления», а также путаницы и негативного влияния на весь процесс. Однако следует отметить, что изложенная идея подходит для сообразительной, достаточно динамичной группы. В этом случае процесс может привести к возникновению новых способов и взглядов на ситуацию и завершиться хорошо обдуманным решением.

Мы знаем не так много организаций, в которых существуют определенные правила или механизмы пересмотра прошлых решений, убеждений или устоявшегося порядка вещей, что представляет один из аспектов привычного процесса работы. Те, кто стремится к постоянным изменениям и нововведениям, тем не менее, периодически производят оценку решений, которые принимались ранее, размышляют о том, что и почему было решено сделать и возникали ли подобные причины для этого позднее. Некоторые люди не покупают себе новую одежду до тех пор, пока не проведут тщательную ревизию своего гардероба и не избавятся от вещей, которых больше не носят. Вы можете установить такое же правило относительно ваших решений – не принимать новых, пока не разберетесь со старыми. Помимо того что в вашем «шкафу» всегда будет порядок, вы также сможете избежать информационной перегрузки.

Размышляя о реализации процесса принятия решения, мы, как правило, думаем о претворении в жизнь одного конкретного решения. В самом деле, иногда мы настолько сосредоточены на одном решении, что начинаем отстаивать и оправдывать его, даже если оно окажется не вполне удачным. Для того чтобы помочь себе и другим избежать таких крайностей, сознательно сосредоточьте свои усилия на процессе принятия решения, а не на самом решении и его результате. Предложите подобную модель другим. Это поможет людям научиться использовать различные методы принятия решения, а также поставит их перед необходимостью «демонстрировать работу». Причем вы делаете это не с целью поймать их на ошибке, а для того, чтобы помочь себе и окружающим что-то понять и чему-то научиться. В связи с этим может пригодиться навык помощи окружающим в развитии их способностей. Он позволяет людям избежать распространенной ошибки, которую многие совершают при принятии решения. Люди научатся сосредоточиваться не на сиюминутном решении, а развивать свои навыки рассуждения, наблюдения, воображения, а также любые другие навыки, которые могут пригодиться им при осуществлении данной задачи.

• Итак, вы сделали это! Одно из свойств системного мышления состоит в том, что каждое решение приносит новые проблемы. (В качестве примера можно привести инсектицид DDT, фреоновые хладогены и т. п.)

• Хорошо забытое старое. Изучите компании или сферы бизнеса, которые изменились в последнее время (например, GE сегодня – вовсе не такая компания, какой она была в 1930 году).