Джин Эгмон - Подготовленный разум: 8 навыков современного лидера

• Ваши клиенты. Изменятся ли их критерии покупки? Каким образом новые клиенты изменяют основу конкуренции в вашей области бизнеса? Кому вы уделяете недостаточно внимания? А кому – слишком много? Что, если бы вы сосредоточили свое внимание на не очень крупном, но растущем клиенте, вместо того чтобы обращаться к лучшим из ваших нынешних клиентов?

• Ваши продукты и услуги. Где их место на кривой жизненного цикла? Можете ли вы представить, что сегодняшние товары и услуги будут удовлетворять потребности ваших будущих клиентов? Если они уже отживают свое, что придет им на смену? Что, если вы выпускаете надежную, но демонстрирующую признаки стагнации линию продукции?

• Ваши люди и способ их организации. Будут ли сегодняшние умения востребованы в завтрашней продукции и услугах? Что, если вам пригласить на работу людей из другой сферы производства? Что они могут разглядеть, и какие изменения они могут принести с собой?

• Ваш физический потенциал и запас знаний. Можете ли вы представить, что в будущем будете обслуживать своих клиентов, основываясь на сегодняшних критериях? Что, если вам придется сократить свою организацию и персонал в угоду лучшим клиентам и тем изменениям, которые они видят?

• Ваше расположение. Находитесь ли вы «в правильном месте» по отношению к завтрашнему дню? Что, если ваш офис слишком далеко? Как вы будете выглядеть в свете мировых изменений?

• Ваша документация. Помните, что документация направляет поведение. Будете ли вы отмечать нужные вещи? Какую документацию будете использовать, чтобы лучше осмыслить то, чем будет отличаться ваше будущее?

Стремитесь различать проблемы и возможности, благодаря которым ваши ментальные схемы могут измениться или устареть. Единственное, что мы знаем наверняка, – наш завтрашний день будет отличаться от сегодняшнего. Возможно, нам придется изменить некоторые вещи, чтобы рассеять туман неизвестности. Облегчение этапа действия путем постановки правильных вопросов

Работа, связанная с подготовкой к своему будущему, начинается с ответов на пять основных вопросов. Мы предлагаем эти вопросы для организаций. Но также их можно и нужно задавать, если речь идет об отдельном человеке. Вот список того, о чем мы должны спрашивать себя, готовясь к своему будущему.

1. Где мы находимся?

2. Как меняется наша действительность?

3. Куда мы движемся?

4. Как мы туда доберемся?

5. Какие предположения мы делаем?

По мере того как вы думаете над ответами на указанные вопросы, мы продемонстрируем вам навыки подготовленного разума или способности, которые в данном случае можно использовать для ответа. Затем мы перечислим дополнительные навыки, воспользовавшись которыми можно найти более обстоятельные ответы на данные вопросы (к тому же, эти навыки помогут нам лучше подготовиться к будущему).

Где мы находимся?

Это первый вопрос, который мы задаем на этапе восприятия цикла восприятия-действия, и он основывается на тех фактах, которыми мы располагаем на сегодняшний день. К сожалению, названный вопрос не так часто задают в организациях. Ведь мы почти всегда уверены в том, что нам известно нынешнее положение дел в компании (обычно это финансовая сторона вопроса) и что остальная часть организации думает также.

При ответе на вопрос номер один наверняка следует задействовать навык наблюдения. Мы должны открыть глаза и уши, должны увидеть, что думают о нас наши клиенты, конкуренты, сотрудники и общество в целом. Мы обязаны сравнить себя с аналогичными компаниями и дать объективный ответ на этот вопрос.

С другой стороны, нам следует вникнуть в ситуацию глубже и обратиться к своей интуиции. Отвечая на данный вопрос, подумайте об использовании другого навыка лидера с подготовленным разумом. Мы можем сомневаться и задать себе вопрос о том, что хорошо, а что плохо в нынешней ситуации. Размышляя, мы можем задать вопрос о том, планировали ли мы оказаться там, где находимся сейчас, или же просто попали сюда под влиянием внешних событий, на которые нам следовало бы обратить внимание, но мы их проигнорировали.

Как меняется наша действительность?

Это вопрос относительно ахиллесовой пяты, которая есть у большинства из нас. Мы имеем в виду способность распознавать медленные изменения и работать с ними. Человек не может стать толстым за один день. И компания не потеряет свою конкурентоспособность за сутки. На самом деле, ментальная схема, на которую мы привыкли ориентироваться, решая с ее помощью проблемы и распознавая возможности, устарела, а мы этого просто не заметили.

Изучая данный вопрос, мы видим, что происходит смешение навыков наблюдения и воображения. И мы задаем такой вопрос: что бы это значило? Мы сможем разглядеть какие-то отдельные признаки, но нам понадобится воображение для того, чтобы связать их между собой и выстроить цельную картину. Помимо того, что мы задействуем навык наблюдения, мы также должны иметь желание учиться на своем прошлом так же, как учимся на тех изменениях, которые мы или другие люди оставили без внимания. Результатом развития технологий всегда было изменение методов и инструментов, а также возникновение проблем. И каждое поколение работников имеет свой собственный набор предположений, ценностей и вопросов, касающихся работы и жизни в целом.

Куда мы движемся?Этот вопрос состоит из двух частей. Первая заключается в том, чтобы посмотреть на вашу оценку сегодняшней ситуации и объединить ее с вашим внутренним ощущением тех изменений, происходящих в окружающей обстановке, и тех возможностей, которые вы можете упустить, если не будете ничего предпринимать. Таким образом, эта часть вопроса оценивает скорость, с которой движется ваша организация сегодня, и те возможности, которые вас могут ожидать в будущем. Куда мы придем, если будем двигаться по инерции? Действительно ли мы хотим туда прийти? На рынке масса успешных компаний, глядя на которые создается впечатление, что они проскочили поворот. У них возникли проблемы не потому, что они что-то сделали не так. Они всего лишь продолжали делать то, что им принесло успех в прошлом, в то время как сфера их производства и клиенты изменились. Вовремя не увидев этих изменений, они проскочили поворот и слетели с дороги.

Вторая часть вопроса составляет самую суть того, что мы планируем и о чем мечтаем. Ее практическое значение таково: она полезна при объяснении целей проекта на уровне производства. Чтобы ответить на этот вопрос, мы часто обращаемся к тому полушарию мозга, которое отвечает за разум и логику и включает наш навык рассуждения. Мы задаем рациональные вопросы, касающиеся распределения и роста рынка, а также, исследуя сегодняшнюю работу, формируем завтрашние цели.

Читать дальше