Вячеслав Кондратьев - Проектируем корпоративную архитектуру

В ходе составления описания бизнес-процессов информация из разных источников сопоставляется, анализируется и гармонизируется. Разработанные описания и модели бизнес-процессов и образующих их функций могут служить основой для корректировки положений о подразделениях и регламентов бизнес-процессов. Таким образом, формируется обратная связь, обеспечивающая адаптацию и улучшения регламентационной документации компании.

Помимо документальных источников для формирования описания бизнес-процессов может быть использовано привлечение, в качестве источников экспертной информации, специалистов и руководителей компании. При формировании модели бизнес-процессов верхнего уровня это топ-менеджеры компании, за которыми намечается закрепить ответственность за организацию и исполнение бизнес-процессов, а также, при необходимости, руководители подразделений, обеспечивающих исполнение бизнес-процессов.

Итоговое описание формируется как результат обработки бизнес-инженерами документальной и экспертной информации и подвергается согласованию и утверждению со стороны топ-менеджеров.

11.3. Назначение владельцев бизнес-процессов верхнего уровня

Рис. 11.3.1. Закрепление ответственных исполнителей за бизнес-процессы через матрицы соответствий

Модель бизнес-процессов верхнего уровня выступает в качестве корневой для построения детализирующих описаний. При проведении моделирования деятельности реальной компании возникает вопрос о рациональном построении, последовательности дальнейших декомпозиций. Для ответа на этот вопрос практики моделирования рекомендуют, прежде всего, найти владельцев бизнес-процессов (см. рис. 11.1.2). При реализации процессного подхода к управлению компанией определяется состав руководителей компании, между которыми распределяется ответственность за регламентацию, исполнение и совершенствование бизнес-процессов (рис. 11.3.1).

Формирование института владельцев бизнес-процессов позволяет уточнить уже с ними границы бизнес-процессов, описание входов и выходов бизнес-процессов (рис. 11.3.2). Тем самым появляется возможность учесть в дополнение к существующей регламентационной документации и представлениям об организации деятельности компании специалистов по моделированию, позицию самих владельцев бизнес-процессов, которые и будут отвечать за их эффективное исполнение и совершенствование.

В дополнение к назначению владельцев бизнес-процессов рекомендуется определить головные подразделения компании, ответственные за их организацию и исполнение. Итоговое закрепление документарно фиксируется (табл. 11.3.1).

Закрепление ответственности за бизнес-процессы можно также зафиксировать в Приказе о распределении ответственности между первыми руководителями.

Таблица 11.3.1. Закрепление ответственности за организацию и исполнение бизнес-процессов

Рис. 11.3.2. Изменение границ и результатов бизнес-процессов после согласования их с владельцами Назначение владельцев бизнес-процессов также открывает возможность организации пошаговой детализации регламентации бизнес-процессов «методом колодца»(рис. 11.3.3), когда владелец бизнес-процесса организовывает деятельность по более детальному его описанию. Часто такую деятельность начинают с разработки функционального наполнения бизнес-процессов.

Рис. 11.3.3. Детализация описания бизнес-процессов верхнего уровня «методом колодца»

11.4. Структурное и функциональное моделирование

Рис. 11.4.1. Детализация процессов верхнего уровня по ключевым функциям

В средних и больших компаниях реализация бизнес-процессов может распределяться по нескольким уровням системы управления их исполнением. Для отражения вертикальной декомпозиции функции в модели можно выделить и зафиксировать, в привязке к имеющимся в компании уровням организационной структуры, рассматриваемые уровни исполнения бизнес-процессов. Рисунок 11.4.2 иллюстрирует приведение организационной схемы сложноорганизованной компании к двум уровням исполнения бизнес-процессов.

Рис. 11.4.2. Выделение уровней управления и исполнения бизнес-процессов В ситуации, когда функциональное наполнение бизнес-процессов составлено, а уровни исполнения бизнес-процессов выделены, можно рассмотреть распределение функционала по уровням бизнес-процессов компании (рис. 11.4.3). Для этого каждая функция закрепляется за соответствующим уровнем управления (шаг 3).

Рис. 11.4.3. Распределение функционала по уровням управления компании Наличие на каждом уровне реализации бизнес-процессов выделенного функционала позволяет на следующем шаге решать задачи его распределения между подразделениями одного уровня (рис. 11.4.4) и на этой основе сформировать (или уточнить) положения о подразделениях компании.

Рис. 11.4.4. Распределение функционала по горизонтали

11.5. Моделирование и регламентация взаимодействий

Последующие шаги детализации описания и регламентации бизнес-процессов могут быть связаны с прописыванием порядков взаимодействия бизнес-процессов и образующих их функций как по горизонтали, так и по вертикали (рис. 11.5.1).

Распределение функций, образующих бизнес-процесс, по вертикали системы управления позволяет сформировать классификаторы функций, исполняемых на каждом уровне управления.

Функции классификаторов удобно сгруппировать по выделенным процедурам, детализирующим порядок исполнения бизнес-процессов. Процедуры, составленные из функций (операций) одного уровня, называют горизонтальными. Они описывают взаимодействие функций на одном уровне системы управления.

Рис. 11.5.1. Иллюстрация ключевых взаимодействий функций при исполнении бизнес-процессов

Процедуры, составленные из функций (операций) двух уровней системы управления, называют вертикальными. Они описывают взаимодействие функций разных уровней системы управления.

Процедуры, содержащие горизонтальные и вертикальные взаимодействия, называют смешанными.

Если внутри функции процедуры удается упорядочить по логике их исполнения, то возникает возможность построить кросс-функциональную диаграммупроцесса и составить регламент процедуры, подробно описывающий порядок ее исполнения. На рис. 11.5.2. приведены характерные иллюстрации функциональных диаграмм для компании с двухуровневой системой управления исполнением бизнес-процессов: вариант А) – горизонтальные взаимодействия; вариант В) – вертикальные взаимодействия; вариант С) – смешанные взаимодействия.

Рис. 11.5.2. Варианты функциональных диаграмм

11.6. Политики детализации и масштабирования моделей организации деятельности

Разработка и проектирование моделей корпоративных архитектур осуществляется в виде последовательности разработки локальных решений, построенной в соответствии с общим планом – Политикой моделирования и регламентации организации деятельности компании.

Читать дальше