Максим Кузнецов - Показываем бизнес-процессы

• производство, с использованием созданного объекта, продукта, услуги или другой необходимой потребности на регулярной (промышленной) основе;

• их продвижение, распространение;

• послепродажный сервис;

• утилизация.

К процессу поставок относят:

• исследование рынка поставок;

• собственно снабжение: покупка или аренда (лизинг) средств производства; покупка сырья и услуг;

• складирование – все производственные работы, связанные со складированием средств производства, сырья и материалов, а после него – со складированием готовой продукции;

• маркетинг поставок.

К процессу изготовления продукции относят производственные работы в рамках производственного процесса. Такие работы в значительной мере определяются технологической составляющей и отраслевой спецификой.

К процессу сбыта продукции относят:

• исследования рынка сбыта;

• продвижение;

• ценообразование;

• продажу или лизинг продукции.

Поскольку каждое изделие или объект в процессе своей эксплуатации может портиться и ломаться, более того, постепенно устаревает, то возникает необходимость еще и в отдельном процессе, который называют поддержка или «промышленный-инжиниринг» (pant-engineering). То есть на предприятии появляются сервисные службы, обеспечивающие функционирование новых продуктов (объектов) и их постоянную модернизацию.

Длительность использования продуктов (даже при хорошей поддержке) зависит от особенностей их «жизненного цикла» (который определяется еще на этапе проектирования) и от отрасли. Скажем, компьютерная техника «живет» в среднем два-четыре года, после чего ее дешевле сменить, чем обновлять. Электрогенерирующие мощности могут эксплуатироваться на протяжении 50–60 лет, а крупная железная дорога – лет 200, конечно, при условии постоянной модернизации.

Какое-то время созданные объекты вполне удовлетворяют потребности общества, но наступает критический момент, когда они начинают «умирать» – устаревают физически и морально, нуждаются в обновлении или радикальной замене. Тогда принимается стратегическое решение – что с ними делать дальше: утилизировать, модернизировать или реконструировать.

Решение о масштабной реконструкции вновь возвращает нас к созданию нового продукта, но применительно к уже существующему объекту. Соответственно, цикл повторяется: поиски новой идеи, как реконструировать; структурирование идеи, доведение ее до «товарного вида»; написание бизнес-плана и плана проведения реконструкции; защита бизнес-плана; поиски инвестора; проектирование; управление поставками и собственно реконструкция, создание нового объекта. В результате мы получаем новый объект, обладающий лучшими потребительскими качествами, чем исходный. Улучшенный объект торжественно передается «хозяевам» для эксплуатации. Вновь: поставки, производство, продвижение, продажи и так – до следующей реконструкции (или постройки принципиально нового объекта). Цикл замкнулся…

12.5. Опорные решения для выделения типовых бизнес-процессов

Описания типовых (опорных) бизнес-процессов компаний можно найти в ряде источников [14]:

• системы крупных компаний, получившие огласку;

• системы, разработанные специализированными организациями;

• системы, разработанные консалтинговыми компаниями;

• системы, разработанные компаниями – поставщиками ERP-решений.

В качестве решения, удобного при начальном структурировании бизнес-процессов, можно указать на полезный перевод детализированного классификатора бизнес-процессов «Process Cassification Framework», сделанный В.Г. Елиферовым и В.Г. Репиным [7]. Оригинал размещен на сайте www.apqc.org Американского центра производительности и качества (American Productivity amp; Quality Center).

Классификатор процессов (в переводе [7])

1. Анализировать рынок и потребности клиентов

1.1. Определять потребности и пожелания клиентов

1.1.1. Выполнять качественные оценки

1.1.1.1. Проводить интервьюирование клиентов

1.1.1.2. Проводить анализ с помощью фокус-групп

1.1.2. Выполнять количественные оценки

1.1.2.1. Подготавливать и проводить инспекции

1.1.3. Прогнозировать покупательский спрос

1.2. Измерять степень удовлетворенности потребителей

1.2.1. Осуществлять мониторинг удовлетворенности продуктами и услугами

1.2.2. Осуществлять мониторинг удовлетворенности потребителей при разрешении споров

1.2.3. Осуществлять мониторинг удовлетворенности потребителей от взаимодействия с представителями компании

1.3. Осуществлять мониторинг изменений на рынке или в ожиданиях потребителей

1.3.1. Определять недостатки в предложении продуктов/услуг

1.3.2. Идентифицировать инновации, направленные на обеспечение потребностей потребителей

1.3.3. Определять реакцию потребителей на конкурирующие предложения

2. Разрабатывать видение и стратегию

2.1. Осуществлять мониторинг внешней среды

2.1.1. Анализировать и выявлять направления конкуренции

2.1.2. Определять экономические тренды

2.1.3. Идентифицировать политические и правовые условия

2.1.4. Оценивать технологические инновации

2.1.5. Анализировать демографическую ситуацию

2.1.6. Идентифицировать социальные и культурные изменения

2.1.7. Анализировать экологические проблемы

2.2. Определять концепцию бизнеса и стратегию организации

2.2.1. Выбирать релевантные рынки

2.2.2. Определять долгосрочное видение

2.2.3. Формулировать стратегию бизнес-единиц

2.2.4. Формулировать миссию

2.3. Разрабатывать организационную структуру и систему взаимоотношений между организационными единицами

2.4. Разрабатывать и ранжировать цели организации

3. Разрабатывать продукты или услуги

3.1. Создавать концепцию и план разработки продукта/услуги

3.1.1. Перевести потребности и желания потребителей в требования к продукту/услуге

3.1.2. Планировать и детализировать цели по качеству продукта/услуги

3.1.3. Планировать и детализировать цели по стоимости продукта/услуги

3.1.4. Разрабатывать жизненный цикл продукта и определять цели по времени

3.1.5. Разрабатывать лидирующие технологии и интегрировать в концепцию продукта/услуги

3.2. Разрабатывать, создавать и оценивать образцы продуктов или услуг

3.2.1. Разрабатывать спецификации на продукты или услуги

3.2.2. Осуществлять параллельное проектирование продукта

3.2.3. Осуществлять расчет стоимости продукта

3.2.4. Создавать конструкторскую документацию