Максим Кузнецов - Показываем бизнес-процессы

3.2.5. Разрабатывать образцы продуктов или услуг

3.2.6. Оформлять патенты на продукт или услугу

3.3. Совершенствовать существующие продукты или услуги

3.3.1. Разрабатывать улучшения потребительских качеств продукта или услуги

3.3.2. Устранять проблемы качества и надежности продукта или услуги

3.3.3. Снимать с производства устаревшие продукты или услуги

3.4. Оценивать эффективность новых или измененных продуктов/услуг

3.4.1. Осуществлять подготовку к производству

3.4.2. Разрабатывать и анализировать процесс производства опытных образцов

3.4.3. Обеспечивать необходимыми материалами и оборудованием

3.4.4. Внедрять и анализировать новые процессы или методологии

3.5. Управлять процессом разработки продукта/услуги

4. Продавать продукты/услуги

4.1. Позиционирование продуктов и услуг на сегментах потребительского рынка

4.1.1. Разрабатывать ценовую стратегию

4.1.2. Разрабатывать рекламную стратегию

4.1.3. Разрабатывать маркетинговые слоганы

4.1.4. Оценивать эффективность рекламы и уровень ее финансирования

4.1.5. Сегментировать рынок и выявлять потребности клиентов

4.1.6. Разрабатывать прогноз продаж

4.1.7. Продавать продукты/услуги

4.1.8. Вести переговоры об условиях поставки

4.2. Обрабатывать заказы потребителей

4.2.1. Получать заказы от потребителей

4.2.2. Включать заказы в процессы производства и доставки

5. Производить продукцию и обеспечивать производство ресурсами

5.1. Планировать и получать необходимые ресурсы

5.1.1. Выбирать и сертифицировать поставщиков

5.1.2. Приобретать основные средства

5.1.3. Приобретать материалы и комплектующие изделия

5.1.4. Приобретать требуемые технологии

5.2. Преобразовывать ресурсы (входы) в продукты

5.2.1. Разрабатывать и настраивать процесс производства (для существующего процесса)

5.2.2. Разрабатывать график производства

5.2.3. Перемещать материалы или ресурсы

5.2.4. Изготавливать продукт

5.2.5. Упаковывать продукт

5.2.6. Складировать или хранить продукт

5.2.7. Подготавливать продукт к поставке

5.3. Поставлять продукт

5.3.1. Планировать поставку продукта

5.3.2. Поставлять продукт потребителю

5.3.3. Устанавливать продукт

5.3.4. Обеспечивать специальные требования потребителя

5.3.5. Идентифицировать и планировать ресурсы для удовлетворения требований по обслуживанию

5.3.6. Обеспечивать обслуживание клиентов

5.4. Управлять процессом производства и поставки

5.4.1. Документировать и осуществлять мониторинг статуса заказов

5.4.2. Управлять запасами

5.4.3. Обеспечивать качество продукта

5.4.4. Планировать и выполнять текущий ремонт

5.4.5. Осуществлять мониторинг внешних условий

6. Производство и поставка (для организаций, ориентированных на сервис)

6.1. Планировать и получать необходимые ресурсы

6.1.1. Выбирать и сертифицировать поставщиков

6.1.2. Приобретать материалы и комплектующие изделия

6.1.3. Приобретать необходимые технологии

6.2. Разрабатывать требования к квалификации персонала

6.2.1. Определять требования к квалификации персонала

6.2.2. Выявлять необходимость проведения тренингов

6.2.3. Осуществлять мониторинг и управление повышением квалификации

6.3. Оказывать услуги потребителю

6.3.1. Подтверждать специальные требования по обслуживанию конкретного потребителя

6.3.2. Идентифицировать и планировать ресурсы для удовлетворения требований по обслуживанию

6.3.3. Обеспечивать обслуживание специальных клиентов

6.4. Обеспечивать качество обслуживания

7. Выставлять счета и обслуживать потребителей

7.1. Выставлять счета потребителям

7.1.1. Улучшать деятельность по выставлению счетов

7.1.2. Выставлять счета потребителю

7.1.3. Реагировать на запросы по выставлению счетов

7.2. Организовывать послепродажное обслуживание

7.2.1. Выполнять послепродажное обслуживание

7.2.2. Выполнять гарантийное обслуживание и работу с претензиями

7.3. Реагировать на запросы потребителя

7.3.1. Обеспечивать клиентов необходимой информацией

7.3.2. Работать с жалобами потребителей

8. Управлять человеческими ресурсами

8.1. Разрабатывать стратегии в области человеческих ресурсов

8.1.1. Определять необходимость человеческих ресурсов

8.1.2. Определять затраты на человеческие ресурсы

8.1.3. Определять требования к человеческим ресурсам

8.1.4. Определять роль организационной структуры

8.2. Детализировать стратегию до уровня функций

8.2.1. Анализировать, определять и реорганизовывать функции

8.2.2. Определять и систематизировать выходы функций и метрики (показатели)

8.2.3. Определять сферы ответственности за выполнение функций

8.3. Принимать персонал

8.3.1. Планировать и прогнозировать потребность в рабочей силе

8.3.2. Разрабатывать планы продвижения по службе

8.3.3. Осуществлять поиск, подбор и прием персонала

8.3.4. Формировать и организовывать работу команды

8.3.5. Переводить сотрудников в другие подразделения

8.3.6. Сокращать персонал

8.3.7. Увольнять персонал

8.3.8. Обеспечивать трудоустройство увольняемого персонала

8.4. Развивать и обучать персонал

8.4.1. Обеспечивать соответствие квалификации персонала требованиям

8.4.2. Разрабатывать и управлять программами обучения

8.4.3. Разрабатывать и управлять программами профориентации персонала

8.4.4. Разрабатывать сферы ответственности за выполнение функций/процессов

8.4.5. Определять зоны ответственности руководителей

8.4.6. Определять зоны ответственности команд

8.5. Управлять производительностью труда, осуществлять материальное и моральное стимулирование

8.5.1. Определять показатели производительности

8.5.2. Разрабатывать подходы к управлению производительностью

8.5.3. Управлять производительностью команд

8.5.4. Оценивать функции с точки зрения создания добавленной ценности

8.5.5. Управлять постоянной и переменной частью зарплаты

8.5.6. Осуществлять материальное и моральное стимулирование

8.6. Обеспечивать охрану труда и анализировать удовлетворенность персонала

8.6.1. Анализировать удовлетворенность персонала

8.6.2. Разрабатывать системы поддержки персонала

9. Управлять информационными ресурсами

9.1. Планировать управление информационными ресурсами

9.1.1. Определять требования к информации на основе стратегий бизнеса

9.1.2. Определять архитектуру информационных систем предприятия

9.1.3. Планировать потребность в информационных технологиях

9.1.4. Устанавливать стандарты хранения данных предприятия

9.1.5. Устанавливать стандарты качества при работе с информацией

9.2. Разрабатывать и развертывать системы информационной поддержки предприятия