Владимир Спивак - Управление персоналом для менеджеров: учебное пособие

Таблица 8.1

Распознавание признаков стресса

В работе Д. Вэттена и К. Камерон указываются следующие причины возникновения стресса на работе (табл. 8.2):

Таблица 8.2

Причины срывов («сгорания на работе») 2

Примечание: Объем выборки: 1299 работников из 37 частных организаций.

В модели К. Купера выделяются шесть источников стресса на работе:

Сама трудовая деятельность : рабочее окружение, рабочие часы, включая сменную работу, командировки, объем работы, а также необходимость успевать за новой технологией. Последний фактор был чрезвычайно характерен для японских должностных лиц.

2. Роль в организации : ролевой конфликт, неопределенность роли, ответственность за других людей, которая является частью рабочей роли.

3. Взаимоотношения на работе : необходимость построения и сохранения позитивных и поддерживающих взаимоотношений с коллегами, начальниками и подчиненными.

4. Карьерное продвижение : ненадежность работы, сокращение штатов, потеря квалификации, достижение «потолка» карьеры или неадекватно быстрое продвижение.

5. Структура и внутренний климат организации определяют для индивида степень возможности его участия в процессе принятия важных для него решений.

6. Взаимовлияние работы и частной жизни: высокий стресс, получаемый человеком на работе, отражается и на домашней жизни, так как домочадцам сложно обеспечить ему необходимую поддержку. В США только 7 % замужних женщин выполняют традиционные функции воспитания детей и ведения домашнего хозяйства, в Великобритании работает 65 % состоящих в браке женщин. Исследователи полагают также, что женатым мужчинам гораздо труднее, нежели замужним женщинам, разделять работу и дом, что ведет к трудностям во взаимоотношениях с детьми.

В исследовании, проведенном К. Купером среди 1100 высших административных работников в 10 странах, были получены данные, свидетельствующие о кросскультурных вариантах давления на работе, показатели которых особенно различаются в странах с разным уровнем экономического развития. В США менеджеры считают причинами стресса недостаток власти, некомпетентность начальства, а также конфликт доверия в рамках их организации. Японские менеджеры в качестве причин стресса указывают такие обстоятельства, как напряжение, связанное с постоянной сменой и освоением новых технологий, а менеджеры из Германии жалуются на давление со стороны самой работы и на работу с недостаточно подготовленным персоналом. По данным исследования, экстремальные уровни стресса у должностных лиц в Бразилии проявляются в виде сильного расстройства умственного здоровья и отсутствия удовлетворенности трудом. К числу стрессоров относятся давление трудовой деятельности, постоянная смена технологий, а также недостаточно обученный персонал.

Очевидно, что в сегодняшнем мире многие нуждаются в управлении стрессами (табл. 8.3). Для решения этой проблемы нет единственно верного средства, напротив, их великое множество, и каждый применим к разным людям. Сводя воедино данные исследований, проведенных в рамках различных подходов, можно выделить следующие ключевые элементы борьбы со стрессом :

1. Поддержание здорового и гармоничного образа жизни является не менее эффективным профилактическим средством против стрессовых состояний, нежели лечебные процедуры. Сбалансированная диета, хороший сон, отдых от работы, регулярные занятия физическими упражнениями – все это помогает удерживать стресс на приемлемом уровне.

2. Участие в программах физических упражнений (3–4 получасовых занятия в неделю), которые способствуют снижению внезапных гормональных нагрузок (являющихся результатом стрессовых реакций) и увеличению содержания в крови эндорфинов, помогающих снизить тревогу и обеспокоенность и восстановить здоровый сон.

3. Установление баланса между домом и работой: избежание чрезмерных рабочих нагрузок, интенсивной домашней работы, деловых командировок.

4. Сохранение оптимистического взгляда на жизнь (умение превращать негативный стресс в позитивный).

5. Самоуправление: расстановка приоритетов, сохранение уверенности в себе, использование времени наилучшим образом.

6. Эффективное решение проблем, особенно ведущих к стрессовым состояниям.

7. Реалистичный подход к ожиданиям относительно самого себя и окружающих: большая часть стрессов, вызванных внутренними причинами, происходит от чрезмерных личных запросов.

8. Обеспечение адекватной эмоциональной поддержки дома и в рабочих отношениях.

9. Управление эффективностью труда помогает сохранять давление на допустимых уровнях восприятия, а в случае необходимости способствует получению помощи от окружающих.

10. Адекватное управление изменениями создает зоны стабильности в их динамике, способствуя позитивному восприятию инноваций.

11. Мониторинг стресса по уровню напряжения, по признакам стрессового состояния; мониторинг причин, запускающих цепную реакцию стресса.

12. Использование посторонней помощи, когда она необходима.

Таблица 8.3

Управленческие стратегии, направленные на устранение стресса [9]

Приведем предлагаемую В. М. Шепелем «формулу выживаемости» руководителя, которая вполне подходит и для любого интенсивно работающего человека:

где В рек– время рекреации, то есть восстановления мышечного тонуса, физической активности; В рел– время релаксации, то есть снятия нервного напряжения, восстановления психического равновесия; В кат– время переживания катарсиса, духовного очищения, переосмысления ценности и значимости жизненных событий, нравственного возвышения над жизненными проблемами.

Формула означает, что для обеспечения работоспособности в течение длительного времени руководитель или любой другой интенсивно работающий человек должен на каждые 6 часов труда отводить как минимум 1 час для физических упражнений, психологической разгрузки и духовного очищения 4.