Кирилл Гончаров - С чистого листа

Бизнес – это:

• своё дело,

• возможность обрести свободу,

• команда,

• деньги,

• товары,

• прибыль,

• интересное занятие,

• слово английского происхождения,

• просто синоним слова «предприятие».

А теперь посмотрим, подходят ли все эти определения к тому явлению, которое мы называем бизнесом.

Что такое, скажем, «своё дело»? Ведь мать, воспитывающая детей, занимается как раз своим делом. И не так уж и далеко от «своего дела» ушло и «наше общее дело», то есть Cosa Nostra – знаменитая сицилийская мафия. Напрашивается знаменитое «Раз пошли на дело, выпить захотелось…» [10] Отрывок из песни «Мурка». Цит. по : https://www.russhanson.org/text/severniy/murka.html. .

Вспоминается прикладная «народная» мудрость: «Как вы лодку назовёте, так на ней и напишите!»

Или же тезис «обретение свободы». Это может быть и прыжок с парашютом, и отъезд из родного дома ради самостоятельной жизни.

Ну а команду легко сколотить из дворовых мальчишек, гоняющих мяч.

Значит, участники тренинга неверно определяют понятие бизнеса? Или неправильно поставлена задача? Или там просто чего-то не хватает? А как бы вы ответили?

Я бы отметил, что только один атрибут действительно важен в определении бизнеса – это продажи. Именно их можно назвать сердцем бизнеса, а вовсе не «своё дело», «прибыль», «товары» и другие аспекты, которые, по сути, являются сопутствующими факторами, возникающими в комплексе с продажами. Следовательно, все усилия следует направлять не на некий абстрактный «бизнес», а на конкретные действия по продаже продукта.

Бизнес – это в первую очередь продажи.

Продажи – это процесс обмена продукта на деньги. В каком-то смысле вся моя книга про то, как при запуске продукта думать о продажах, то есть проектировать продукт и бизнес так, чтобы продажи шли легко. И поскольку продажи – это сердце бизнеса, то здесь справедливо утверждение, что «продажи лечат всё». И это так: нет продаж – нет и бизнеса. Хотя никто точно не знает, как долго это будет продолжаться. За всю историю человечества общественные отношения много раз перекраивались: у нас был и натуральный обмен, и социализм, а сейчас доминируют капиталистические товарно-денежные отношения. Кто знает, что нас ждёт в будущем? Возможно, за людей будут всё делать роботы, а продажи будут осуществляться умными алгоритмами? Но пока этого не случилось, у нас есть ещё время запустить продукт на рынок по «старым правилам».

Однако я всё же сделаю тут первую оговорку: продажи работают там, где бизнес существует в чистом, предпринимательском, экономическом смысле. Если же формально бизнесом считается окологосударственный, криминальный, клановый промысел, то тут действуют иные законы. В книге мы говорим преимущественно о естественном бизнесе, сердцем которого являются продажи, а не о системах с искусственно ограниченной конкуренцией. Так что песня про Мурку – это не такая уж и простая отсылка.

Из определения бизнеса возникают следующие вопросы: «Что такое Прибыль?», «Кто такой Клиент?», «Зачем нужен Продукт?», «Каковы взаимоотношения Государства и Предпринимателя?» Все эти базовые понятия, если начать их изучать, смотреть на их историю, сравнивать точки зрения, видятся совсем иначе, даже по сравнению с тем, как о них написано в «Википедии» [11] Сейчас «Википедия», несмотря на свой свободный статус, в реальности «принадлежит» некоторому количеству контрибью́торов (от англ. contributor – «лицо, предоставляющее исходные данные для эталонного расчёта»), которые отсекают статьи и правки, не соответствующие принятой у контрибьюторов «монополии на истину» и энциклопедической значимости. То есть и здесь мы наблюдаем использование ресурса для выгоды, пусть и не всегда материальной, ограниченного круга лиц. – Прим. авт. . К счастью, у нас пока нет официальной монополии на истину, зато есть шанс по крупицам собрать собственное ви́дение и сформировать собственную стратегию, ибо большой пласт официальной информации намеренно искажает реальность.

Ведь настоящие конкуренты никому не нужны.

Эта простая мысль заставляет иначе смотреть на многие вещи и социально-экономические процессы.

А какие открытия сделали вы?

Следующее базовое понятие, на котором я хочу остановиться, – это триада «Что? Зачем? Как?» [12] Я искренне благодарю Олега Банных за посвящение в тему этого базового понятия в рамках обучения по программе Mini-МВА в Русской Школе Управления. – Прим. авт. . Эта тема крайне важна, хотя многие зачастую пролистывают её ввиду того, что она кажется излишне теоретической.

В юности у меня была руководительница и по совместительству преподавательница по стратегическому менеджменту в программе МВА Любовь Васильевна Пяткина. Она как-то сказала: «Все решения, все главные мысли описаны на первых страницах учебников, а дальше – сложные частные случаи, которые возникают, если база не сработала. Но люди пролистывают дальше и думают, что вот там, в конце, – ответы на их вопросы, как в детективе, где имя преступника раскрывают на последних страницах, а это совсем не так».

Поэтому я надеюсь, что, прочитав книгу, вы будете возвращаться к ней снова и снова, чтобы вам открылись смыслы второго и третьего порядка.

Но вернёмся к триаде. Любой объект или явление можно рассматривать как согласованный симбиоз трёх компонентов: смысла, закона и формы. Зачастую люди воспринимают их только по отдельности. Например, одни в стакане мёда видят стакан ( форму ), другие – пользу мёда для здоровья ( смысл ), а кое-кто настаивает на соблюдении правил приёма и хранения мёда – хранить в стеклянной посуде в тёмном месте и принимать строго по одной ложке в день и желательно утром натощак ( закон ).

Для понимания же бизнес-явлений надо смотреть на объекты в их единстве: смысл + закон + форма.

Рассмотрим все три компонента подробнее (см. рис. 1).

Рис. 1. Триада объекта или явления

Что такое « смысл »? Это замысел, цель, ответ на вопросы «Зачем? Для кого? Для чего?». Иными словами, существование всех объектов и явлений подчинено определённому замыслу – либо природному, либо человеческому. Причём для каждого из нас смысл будет разным. А если он неясен, это вовсе не означает, что его нет, просто ваш набор знаний и навыков не позволяет его понять, осознать, охватить. Всегда уместен вопрос «Кому это выгодно?», когда происходит анализ общественно-экономических явлений и процессов.

А что такое « закон »? Это ответ на вопрос «Как?», описание процесса и механизма работы, алгоритмов исполнения задач и реакции на все действия и воздействия (в штатных – обусловленных смыслом объекта – и внештатных ситуациях, когда происходит инцидент, отклонение от принятых для объекта норм [13] В этом смысле поломка или смерть объекта – следствие неустранимого нарушения законов его функционирования, крайний случай инцидента, не описанного его законами. – Прим. авт. ). То есть любой объект функционирует по своим законам и правилам: что-то является для него сырьём, что-то становится для него результатом, а что-то – побочным эффектом, который не воспринимается объектом (не входит в его зону осознания законов), но проявляется в объективной реальности. Иногда наблюдателю могут быть непонятны реакции объекта и законы его функционирования, но это не говорит об их отсутствии.