Джон Маккормик - Лидер 3.0. Вечные правила эффективного руководства

Многие – и хочется надеяться, что большинство, – займут выжидательную позицию. Они не будут ни осуждать, ни восхвалять, пока не увидят вас в деле. И это самые разумные отношения, на которые можно рассчитывать.

Поначалу вас будут сравнивать с предыдущим руководителем. Если он плохо справлялся со своими обязанностями, то подчиненные будут восхищаться любыми, даже самыми посредственными вашими достижениями. Если же до вас отдел возглавлял настоящий профессионал, найти общий язык с коллективом будет сложнее. Но не стоит делать поспешных выводов. Занять место горе-руководителя – не такая уж и большая удача, скорее всего, вы унаследуете и кучу недоделок, из-за которых его сместили. Не бойтесь трудностей и помните: сложно только в начале пути, но рано или поздно труды будут вознаграждены. Опытного же предшественника, возможно, просто повысили. В любом случае впереди полно работы.

Заступив на новую должность, не торопитесь менять заведенный порядок. Бывает, вышестоящее начальство просит незамедлительно предпринять какие-то действия, чтобы ситуация не вышла из-под контроля. Но в таком случае о предстоящих изменениях, как правило, всех оповещают заранее. Прежде всего, сохраняйте терпение. Помните, что большинство людей воспринимают изменения как угрозу и, осознанно или нет, всячески стараются им противостоять. Внезапные перемены зачастую вызывают панику, работающую против вас, вам же необходимо произвести хорошее впечатление.

Если изменения неизбежны, будь то сразу после назначения или позже, ведите себя открыто: заранее объясните сотрудникам, что происходит и почему. Люди боятся нового, но еще больше боятся неизвестности. Все подробности раскрывать совсем не обязательно. Умение правильно определить, о чем можно говорить, а о чем лучше умолчать, и есть та самая рассудительность, которую должен развивать в себе каждый управленец. Чем откровеннее вы будете со своей командой, тем раньше они примут нововведения, а противостоять всему новому свойственно каждому человеку.

В любых обстоятельствах, но особенно внедряя изменения, будьте предельно честны. Если должность для вас новая и вы чего-то не знаете, не бойтесь признаться в собственном неведении. Никто и не ждет ответов на все вопросы. Люди просто хотят знать, можно ли вам доверять. Придумывать и строить догадки – затея плохая и, скорее всего, будет стоить вам репутации и авторитета.

Стремительные изменения обязательно вызовут бурю негодования. Мало того, что вы вносите сумятицу, еще и команда может воспринять эти действия как неуважение по отношению к вашему предшественнику. Часто молодые люди, только заступившие на пост руководителя, сами усложняют себе жизнь, полагая, что немедленно должны воспользоваться свежеобретенной властью. Ключевое слово здесь – «сдержанность». Помните: это вы находитесь на испытательном сроке у своих подчиненных, а не они у вас.

Сейчас самое время показать свое отношение к делу. Многие новоявленные менеджеры довольно неплохо общаются с вышестоящим руководством, но при этом не умеют находить общий язык с командой. Не забывайте, что судьба ваша в руках сотрудников, а не начальства. И судить о вас будут по достижениям всего коллектива. Как ни странно, но от них ваше будущее зависит сильнее, чем от гендиректора компании. Все сказанное, казалось бы, банальная истина, однако многие новоиспеченные руководители всеми правдами и неправдами стараются угодить начальству, забывая, что самые главные люди в их карьере – подчиненные.

Впервые оказавшись за столом руководителя, многие спотыкаются на одном и том же: начинают злоупотреблять служебным положением. Особенно это касается тех, кто с места в карьер, не отрываясь от рабочего процесса, бросается исполнять новые для себя обязанности. Почувствовав власть, такие люди стремятся незамедлительно ею воспользоваться, выпятить свое должностное превосходство, но так нельзя. И это, пожалуй, самое большое заблуждение начинающих управленцев.

Обращайтесь с новыми полномочиями бережно, не тратьте их понапрасну. Власть – ресурс ограниченный. Чем реже вы будете к ней прибегать, тем больше останется сил для решения действительно серьезных вопросов.

Новоявленный руководитель, который с первого дня ведет себя как босс, направо и налево раздавая указания, начинает явно не с того. И хотя в лицо ему вряд ли кто что скажет, за спиной такого начальника точно будут шептаться: «Да она просто опьянела от власти», или «Видимо, новая должность вскружила ему голову», или «Он явно гордится своим продвижением». Разве вам нужны такие проблемы?

Если вы сразу не истощите запас полномочий, то в экстренной ситуации данная вам власть может оказаться куда более эффективной. Люди и так знают, кто здесь главный, – не надо каждый раз это демонстрировать. Они прекрасно понимают, что отдавать приказы вам приходится в силу служебного положения. Поэтому в большинстве случаев доказывать свое господство нет никакой необходимости.

В искусстве есть понятие « недосказанность ». И действительно, порой лучше промолчать, чем сказать вслух. В полной мере это касается и власти. Приказ, отданный в виде просьбы, – своего рода управленческая недосказанность. И если на просьбу не последовало нужной реакции, распоряжение можно уточнить или немножко включить начальника.

Но если для выполнения поставленной задачи вы задействовали всю власть, а потом по реакции поняли, что переборщили, уже ничего не поделаешь. Изменить ситуацию будет очень трудно, если не невозможно.

Словом, не следует полагать, что властью, данной вам новой должностью, надо пользоваться по полной. Будьте проще, и о вас не сложится негативное мнение, которое нейтрализовать потом, поверьте, ох как сложно. Пожалуй, в этом и есть приятный побочный эффект мягкого руководства.

В течение первых двух месяцев на новой должности лично пообщайтесь с каждым из непосредственных подчиненных. Но только не в первую неделю. Людям надо время, чтобы привыкнуть к вам как к начальнику. В противном случае вы можете застать своих сотрудников врасплох или даже напугать их. Когда придет время, вызовите работника в кабинет, пригласите пообедать или выпить чашечку кофе, чтобы, не торопясь, обсудить все, что он думает. На первой встрече старайтесь меньше говорить и больше слушать, сейчас важно наладить контакт. (Вы никогда не замечали, что прекрасными собеседниками называют именно тех, кто мало говорит?)

Личные проблемы сотрудников, несомненно, очень важны, но в разговоре желательно ограничиться околослужебными темами. Порой очень трудно обозначить границы, ведь домашние хлопоты могут волновать человека больше, чем что бы то ни было еще, но ни при каких обстоятельствах не давайте советов. Да, вы руководитель, но новая должность не превращает вас в эксперта по решению семейных проблем. Просто слушайте. Чаще всего больше ничего и не нужно, просто выслушать человека.