Брайан Дюмейн - Безономика. Как Аmazon меняет мировой бизнес. Правила игры Джеффа Безоса

А как насчет бесплатной музыки? В 2007 г. Безос запустил стриминговый сервис Amazon Music – бесплатный для членов Amazon Prime. Десять лет спустя компания создала Amazon Music Unlimited, платный сервис с 50 млн песен и специально подобранными плейлистами. Сегодня это прямой конкурент Spotify, Pandora и Apple Music. В интервью The Verge вице-президент Amazon Music Стив Бум сказал [46] Micah Singelton, “Amazon Is Taking a More Simplistic Approach to Music Streaming. And It Isn’t Alone,” The Verge , April 25, 2017. : «Я считаю нас одним из ведущих мировых стриминговых сервисов. Полагаю, мы будем расти быстрее, чем все остальные».

В какой-то момент Безос подумал, что было бы неплохо упростить для клиентов процесс заказа товаров, прослушивания музыки и просмотра видео. И вот в 2014 г. появляется умная колонка Amazon Echo с голосовым помощником Alexa. Это привело к самым серьезным сдвигам в области персональных компьютеров и коммуникаций с тех пор, как Стив Джобс представил iPhone. Echo использует возможности ИИ для выслушивания человеческих запросов, сканирования миллионов слов в подключенной к интернету базе данных и предоставления ответов – от самых простых до вполне основательных. Alexa, названная в честь античной Александрийской библиотеки, может воспроизводить музыку по запросу, сообщать прогноз погоды и результаты спортивных соревнований, а также дистанционно регулировать температуру в доме. К 2019 г. Amazon продала в общей сложности почти 50 млн устройств Echo по всему миру. Другие компании продают десятки миллионов товаров со встроенной поддержкой Alexa. Amazon уже давно производит электронные книги Kindle, приставки Fire TV и прочую потребительскую электронику, а сейчас переходит к производству камер наблюдения, микроволновых печей и лампочек, управляемых Alexa, становясь крупнейшим игроком на рынке бытовой электроники.

И это только начало подрыва устоев, к которому ведет Безономика. Amazon представляет угрозу не только для ритейла, облачных вычислений, медиаиндустрии и производителей бытовой электроники – компания проникает в такие отрасли, как финансы, здравоохранение и реклама. Когда Безос пустит там в ход свой маховик, многие конкуренты имеют все шансы быть стертыми в пыль либо, в лучшем случае, потерять значительную долю рынка. Возьмем, к примеру, здравоохранение.

В 2018 г. Amazon совместно с холдингом Berkshire Hathaway Уоррена Баффетта и банком JPMorgan Chase объявили о создании некоммерческой организации, целью которой станет реформирование системы медицинского обслуживания для 1,2 млн сотрудников этих трех компаний. Возглавил новую организацию известный бостонский хирург и постоянный автор журнала The New Yorker Атул Гаванде. Amazon, в свою очередь, стремится использовать эту площадку для поиска новых способов подрыва отрасли. Здравоохранение действительно нуждается в снижении цен и улучшении качества обслуживания, а это именно то, что у Amazon получается лучше всего. В 2018 г. компания приобрела интернет-аптеку PillPack, а кроме того, она может открывать аптеки в своих магазинах Whole Foods, не только предлагая низкие цены, но и используя возможности прогнозной аналитики и данные о клиентах для того, чтобы отслеживать поведение пациентов и влиять на него.

В ближайшем будущем Echo и Alexa могут помочь компании освоить еще одну новую область – телемедицину. У Amazon есть все шансы создать масштабную платформу для новых голосовых сервисов, таких, например, как помощь пациентам, желающим записаться на прием к врачу. Возможности нового устройства Echo Show с десятидюймовым дисплеем могли бы сделать реальностью виртуальные визиты врачей на дом. Серьезный потенциал Amazon в области ИИ мог бы помочь врачам более точно диагностировать пациентов. Alexa уже предоставляет информацию о первой помощи и дает полезные советы по сохранению здоровья, а добавление таких функций, как автоматическое продление рецептов и напоминание о необходимости приема лекарств, не составит труда. Очевидно, что CVS Health, Humana, UnitedHealth и другим поставщикам медицинских услуг стоит начать беспокоиться.

Как только Безос направит свой маховик ИИ к новым сферам деятельности, он кардинально изменит правила ведения бизнеса. Большие данные, ИИ и клиентоориентированность станут лишь «начальными ставками». Все, кто конкурирует с Amazon, должны понимать, что бизнес «как обычно» не в состоянии выдержать ее напор. Они должны освоить базовые принципы Безономики либо найти для себя «безопасные гавани», свободные от ее влияния.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

“Jeff Bezos on Why It’s Always Day 1 at Amazon,” видео Amazon News, опубликовано на YouTube 19 апреля 2017 г., https://www.youtube.com/watch?time_continue=8&v=fTwXS2H_iJo.

Jeff Haden, “20 Years Ago, Jeff Bezos Said This 1 Thing Separates People Who Achieve Lasting Success from Those Who Don’t,” Inc ., November 6, 2017.

Стоун Б. The Everything Store: Джефф Безос и эра Amazon. – М.: Азбука-Бизнес, 2020.

Коллинз Дж. От хорошего к великому: Почему одни компании совершают прорыв, а другие нет… – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017.

Avery Hartmans, “Amazon Has 10,000 Employees Dedicated to Alexa – Here Are Some of the Areas They’re Working On,” Business Insider , January 22, 2019.

Проходящая 1 или 2 января ежегодная игра между чемпионами студенческих конференций по американскому футболу на одноименном стадионе в пригороде Лос-Анджелеса . – Здесь и далее прим. ред.

“The 9 Industries Amazon Could Disrupt Next,” CB Insights, https://www.cbinsights.com/research/report/amazon-disruption-industries/.

Matt Day and Spencer Soper, “Amazon U. S. Online Market Share Estimate Cut to 38 % from 47 %,” Bloomberg.com, June 13, 2019.

Выступление на конференции 2019 Fortune Brainstorm Finance в Монтоке, Нью-Йорк.

Mike Isaac, “Which Tech Company Is Uber Most Like? Its Answer May Surprise You,” The New York Times , April 28, 2019.

“How Many Products Does Amazon Sell Worldwide,” ScrapeHero, October 2017, https://www.scrapehero.com/how-many-products-does-amazon-sell-worldwide-october-2017/.

“Rankings per Brand: Amazon,” Ranking the Brands, https://www.rankingthebrands.com/Brand-detail.aspx?brandID=85.

Джефф Безос, письмо акционерам 2018, 11 апреля 2019 г.

“Small Business Means Big Opportunity,” 2019 Amazon SMB Impact Report, https://d39w7f4ix9f5s9.cloudfront.net/61/3b/1f0c2cd24f37bd0e3794c284cd2f/2019-amazon-smb-impact-report.pdf.

Richard Rubin, “Does Amazon Really Pay No Taxes? Here’s the Complicated Answer,” The Wall Street Journal , June 14, 2019.

“Amazon Statistics, Facts, and History (2021),” Business Statistics, DMR, https://expandedramblings.com/index.php/amazon-statistics/.

Courtney Reagan, “More Than 75 Percent of US Online Consumers Shop on Amazon Most of the Time,” CNBC, December 19, 2017.