Андрей Парабеллум - Трансформация бизнеса. Построение эффективной компании

2. Маркетинг и продажи.

3. Вспомогательные процессы: бухгалтерия, юридический отдел и IT.

4. Менеджмент всех отделов и управление компанией.

Как видите, ничего сложного. Сначала мы фиксируем, как все это у нас работает. Описываем точку А, из которой стартуем. Затем начинаем рисовать организационную структуру компании.

Модуль № 4. Организационная структура компании

1. Люди.

2. Должности.

3. Фрилансеры, партнеры и поставщики.

4. Оптимизация связей между людьми и должностями, их потенциальная замена.

Модуль № 5. Еженедельные отчеты и совещания

Здесь начинается самое интересное!

1. Еженедельные летучки.

2. Еженедельные отчеты.

3. Внедрение еженедельной отчетности и летучек на всех уровнях компании. Независимо от того, состоит она из одного человека, пяти или ста.

Относительно сложный уровень. Тем не менее без внедрения еженедельного стандартизированного подхода к управлению всеми проектами и отделениями компании вам будет сложно двигаться дальше.

Модуль № 6. Управление проектами

Точнее говоря, коллективное управление проектами.

1. Ключевые документы компании и их копии.

2. Совместный доступ к документам и файлам компании.

3. Коммуникации и работа с ними.

4. Бэкап файлов и документов.

5. Общие списки проектов и задач, то есть выстраивание работы всех менеджеров в группе. Вы достигаете своих целей не в одиночку, а с помощью n-ного числа помощников. Всех помощников мы будем объединять для достижения поставленных целей.

Модуль № 7. Стандарты производства

1. Производство.

2. Упаковка.

3. Доставка.

4. Сервис.

5. Роли и ответственность (кто несет ответственность, за какие процессы и результаты).

Модуль № 8. Маркетинг

В этом модуле мы рассмотрим базовые составляющие работающего маркетинга.

1. Типичные клиенты.

2. Обзор конкурентов.

3. Обзор партнеров.

4. Контакты, которые мы даем нашему рынку.

5. Маркетинговый материал.

5.1. Визитки.

5.2. Мини-брошюры для каждого продукта (datasheets).

5.3. Прайс-лист.

5.4. Корпоративная брошюра (о компании).

5.5. Каталог.

5.6. Веб-сайт.

5.7. Электронные версии всех маркетинговых материалов на вашем сайте.

Модуль № 9. Продажи

1. Реклама: источники новых потенциальных клиентов и процессы их привлечения (lead generation).

2. Lead conversion – способы конверсии потенциальных клиентов в первую продажу.

3. Работа с существующими клиентами.

4. Повышение прибыльности бизнеса: back-end/slack adjusters.

5. Телефонные процедуры (scripting).

6. Продажа сопутствующих и партнерских товаров и услуг.

7. Обработка возвратов.

8. Работа с клиентской базой.

Модуль № 10. Финансы

1. Финансовые управленческие отчеты (день, неделя, месяц, квартал, год).

2. Налоговая отчетность.

3. Должности и роли.

4. Бухгалтерские программы.

Модуль № 11. Юридическое сопровождение бизнеса

1. Внешние договоры (клиенты).

2. Внутренние договоры (работники, фрилансеры, партнеры).

3. Внешние договоры (поставщики).

4. Сопроводительные договоры (офис, юридический адрес и пр.).

Модуль № 12. Следующая ступень

Это финальный модуль, в котором мы связываем все процессы в единое целое и выясняем дальнейшие пути оптимизации и возможности масштабирования бизнеса в будущем.

Мы вместе с вами пройдем через первый уровень трансформации бизнеса, от начала до конца, чтобы изменить его, стандартизировав и улучшив все ключевые бизнес-процессы. И подготовимся к тому, чтобы его существенно расширить.

То, что осталось «за бортом» этой книги.

1. Процессы управления компанией (в том числе управление менеджерами и отделами).

2. KPI (ключевые индикаторы).

3. Системы корпоративного обучения.

4. Продвинутый маркетинг:

• marketing kit;

• пресс/медиакит;

• дополнительные инструменты (блог, автоматизированные и живые вебинары, презентации, рассылки, newsletter(s), и пр.);

• фолдер-презентации;

• написание продающих текстов/писем (sales letters);

• построение и проведение продающих презентаций;

• обучающие материалы и т. п.

5. Построение команды.

6. Миссия и цели компании. Корпоративные стандарты.

7. Построение отдела продаж.

8. Автоматизация бизнес-процессов.

9. Системы контроля за бизнесом для собственника(-ов) бизнеса.

10. Совпадение целей бизнеса с целями собственника.

11. Инструменты удаленного контроля компании.

12. Системы безопасности.

13. Контроль затрат.

14. Контроль качества продаваемой продукции.

15. R&D (дизайн и разработка новых товаров и услуг).

16. Бюджетирование.

17. Управление и внедрение корпоративных ИТ-систем.

И еще несколько десятков архиважных модулей.

В этот раздел книги вошли лишь базовые модули, без которых невозможно построить полноценно функционирующую компанию.

Основные задачи этого модуля

1. Лучше понять методы совместной работы над вашим бизнесом.

2. Разобраться в своих ожиданиях от бизнеса.

3. Установить правила работы.

4. Лучше понять вашу ситуацию и ваш бизнес.

5. Получить детальное описание отправной точки для дальнейшего сравнения и вычисления прогресса.

6. Выявить ваши представления о себе и своих чертах характера, чтобы понять, какие из них помогут вам, а какие могут помешать.

Первый взгляд на ваш бизнес

1. Заполните анкету «Краткое описание вашего бизнеса».

2. Заполните анкету «Ваш бизнес: детальный взгляд».

3. Заполните анкету «Ваши ожидания».

4. Заполните анкету «Ваши личные качества».

Название компании: ______________________

Владелец(-цы): __________________________

Город, страна: ___________________________

Контактный телефон(ы): __________________

Факс: _________________________________

Веб-сайт: _____________________

Электронная почта: _____________________

Инструкции:Выберите ответ, который максимально точно описывает текущее положение дел в вашем бизнесе. Если вам будет нужно больше места для своих ответов, добавьте к нужной категории еще один лист бумаги.

Взгляд на бизнес всегда начинается с анализа личности его владельца и глубинных причин принятия тех или иных стратегических решений.

Маркетинг – это процесс привлечения клиентов тем, что вы делаете и как вы это делаете. Маркетинговые системы позволяют вашей компании постоянно изучать клиентов и их потребности, способность покупать и предпочтительные способы тратить деньги. А также помогают гибко меняться, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов и предвосхищать их. Маркетинг касается всех движений в компании, которые видит клиент, – от первого контакта до доставки продукта (услуги) и сервисного обслуживания.