Кевин Келлер - Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс
- Название:Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс
- Автор:
- Жанр:
- Издательство:неизвестно
- Год:неизвестен
- ISBN:нет данных
- Рейтинг:
- Избранное:Добавить в избранное
-
Отзывы:
-
Ваша оценка:
Кевин Келлер - Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс краткое содержание
Настоящий «Экспресс-курс» представляет собой сжатое изложение 12-го издания главного труда Ф. Котлера и К. Л. Келлера «Маркетинг менеджмент». Книга сохраняет полноту и содержательность повествования, содержит все основные кейсы, модели и проекты.
Новое, 3-е издание значительно изменено и дополнено. Появился соавтор – один из ведущих мировых специалистов по брендингу, добавлены новые концепции, многие темы получили развитие и отражают современные рыночные реалии, полностью изменены примеры.
Лаконичность текста позволяет рекомендовать эту книгу студентам вузов, изучающим маркетинг, кроме того, она окажет неоценимую помощь тем, кто хочет знать все о маркетинге, но у кого не хватает времени ознакомиться с полным вариантом «Маркетинг менеджмента».
Перевод: И. Малкова
Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс - читать онлайн бесплатно ознакомительный отрывок
Интервал:
Закладка:
347
David B. Hertz, «Risk Analysis in Capital Investment», Harvard Business Review (January–February 1964): 96–106.
348
John Hauser, «House of Quality», Harvard Business Review (May–June 1988): 63—73; Lawrence R. Guinta, and Nancy C. Praizler, The QFD Book: The Team Approach to Solving Problems and Satisfying Customers Through Quality Function Deployment (New York: AMACOM, 1993); V. Srinivasan, William S. Lovejoy, and David Beach, «Integrated Product Design for Marketability and Manufacturing», Journal of Marketing Research (February 1997): 154—163.
349
Tom Peters, The Circle of Innovation (New York: Alfred A. Knopf, 1997) p. 96; Mark Borden, «Keeping Yahoo Simple – and Fast», Fortune , January 10, 2000, pp. 167—168; Rajesh Sethi, «New Product Quality and Product Development Teams», Journal of Marketing (April 2000): 1–14.
350
Philip Kotler and Gerald Zaltman, «Targeting Prospects for a New Product», Journal of Advertising Research (February 1976): 7–20.
351
Подробности приведены в работе: Keith G. Lockyer, Critical Path Analysis and Other Project Network Techniques (London: Pitman, 1984); Arvind Rangaswamy and Gary L. Lilien, «Software Tools for New Product Development», Journal of Marketing Research (February 1997): 177—184.
352
Этот раздел опирается на результаты исследований, приведенные в работе: Everett M. Rogers, Diffusion of Innovations (New York: Free Press, 1962). См. также 3-е издание этой книги, опубликованное в 1983 г.
353
Hubert Gatigton and Thomas S. Robertson, «A Propositional Inventory for New Diffusion Research», Journal of Consumer Research (March 1985): 849—867; Vijay Mahajan, Eitan Muller and Frank M. Bass, «Diffusion of New Proucts: Empirical Generalizations and Managerial Uses», Marketing Science , 14, no. 3, part 2 (1995): G79–G89; Fareena Sultan, John U. Farley, and Donald R. Lehmann, «Reflection on “A Meta-Analysis of Applications of Diffusion Models”», Journal of Marketing Research (May 1996): 247—249; Minhi Hahn, Sehoon Park, and Andris A. Zoltners, «Analysis of New Product Diffusion Using a Four-Segment Trial-Repeat Model», Marketing Science , 13, no. 3 (1994): 224—247.
354
Ряд авторов выделяет дополнительные стадии. Ч. Уоссон предлагает включить между ростом и зрелостью стадию бурной конкуренции: Chester R. Wasson, Dynamic Competitive Strategy and Product Life Cycles (Austin, TX: Austin Press, 1978). Зрелость характеризует стадию спада увеличения объема продаж и насыщение, стадию выхода кривой продаж на плато после достижения пика.
355
Robert D. Buzzell, «Competitive Behavior and Product Life Cycles», in New Ideas for Successful Marketing , edited by John S. Wright and Jack Goldstucker (Chicago: American Marketing Association, 1956), p. 51.
356
Rajesh J. Chandy, Gerald J. Tellis, Deborah J. MacInnis, and Pattana Thaivanich, «What to Say When: Advertising Appeals in Evolving Markets», Journal of Marketing Research 38 (November 2001: 399—414.
357
Steven P. Schnaars, Managing Imitation Strategies (New York: Free Press, 1994).
358
Gerald Tellis and Peter Golder, Will & Vision: How Latecomers Can Grow to Dominate Markets (New York: McGraw-Hill, 2001).
359
Stephen M. Nowlis and Itamar Simmonson, «The Effect of New Product Features on Brand Choice», Journal of Marketing Research (February 1996): 36—46.
360
Kathryn Rudie Harrigan, «Strategies for Declining Industries», Journal of Business Strategy (Fall 1980): 27.
361
«Quaker Take Heart Instant Oatmeal», Nutraceuticals World , March 2005, p. 139; «Hot Cereal in One Hot Commodity», Prepared Foods, January 2000.
362
Philip Kotler, «Harvesting Strategies for Weak Products», Business Horizons , August 1978, pp. 15—22; Laurence P. Feldman and Albert L. Page, «Harvesting: The Misunderstood Market Exit Strategy», Journal of Business Strategy (Spring 1985): 79—85.
363
Jeff D. Opdyke, «Family Finance: Consumers Increasingly Use Internet to Price Auto Insurance», Wall Street Journal , May 25, 2005, p. D2; Lynna Goch, «Gearing Up: Insurers Are Using Driver Safety Programs, Sharply Focused Advertising, and the Internet to Court Teen Drivers», Best’s Review , October 2003, pp. 20+; Christоpher Oster, «Car Insurers Get Into the Repair Business», Wall Street Journal, April 8, 2003, p. D1; «In Brief: Progressive Leads Performance List», American Banker , March 30, 2004, p. 9 (www.progressive.com).
364
Valarie A. Zeithaml, «How Customer Evaluation Processes Differ Between Goods and Services», in J. Donnelly and W.R. George, eds., Marketing of Services , (Chicago: American Marketing Association, 1981), pp. 186–90.
365
Amy Ostrom and Dawn Iacobucci, «Consumer Trade-offs and the Evaluation of Services», Journal of Marketing (January 1995): 17—28.
366
Theodore Levitt, «Marketing Intangible Products and Product Intangibles», Harvard Business Review (May–June 1981): 94–102; Leonard L. Berry, «Services Marketing Is Different», Business , May–June 1980, pp. 24—30.
367
B. H. Booms and M. J. Bitner, «Marketing Strategies and Organizational Structures for Service Firms», in J. Donnelly and W. R. George, eds., Marketing of Services (Chicago: American Marketing Association, 1981), pp. 47—51.
368
Lewis P. Carbone and Stephаn H. Haeckel, «Engineering Customer Experiences», Marketing Management 3 (Winter 1994): 17.
369
Bernd H. Schmitt, Customer Experience Management (New York: John Wiley & Sons, 2003).
370
Debra Zahay and Abbie Griffin, «Are Customer Information Systems Worth It? Results from B2B Services», Marketing Science Institute Working Paper , Report No. 02–113, 2002.
371
W. Earl Sasser, «Match Supply and Demand in Service Industries», Harvard Business Review (November–December 1976): 113—140.
372
Carol Krol, «Case Study: Club Med Uses E-mail to Pitch Unsold, Discounted Packages», Advertising Age , December 14, 1998, p. 40; www.clubmed.com.
373
Seth Godin, «If It’s Broke, Fix It», Fast Company , October 2003, p. 131.
374
Bruce Horovitz, «Whatever Happened to Customer Service? Automated Answering, Long Waits Irk Consumers», USA Today , September 26, 2003, p. A1.
375
Bruce Horovitz, «Whatever Happened to Customer Service? Automated Answering, Long Waits Irk Consumers», USA Today , September 26, 2003, p. A1.
376
Susan M. Keaveney, «Customer Switching Behavior in Service Industries: An Exploratory Study», Journal of Marketing (April 1995): 71—82; Michael D. Hartline and O. C. Ferrell, «The Management of Customer-Contact Service Employees: An Empirical Investigation», Journal of Marketing (October 1996): 52—70; Lois A. Mohr, Mary Jo Bitner, and Bernard H. Booms, «Critical Service Encounters: The Employee’s Viewpoint», Journal of Marketing (October 1994): 95–106; Lindа L. Price, Eric J. Arnould, and Patrick Tierney, «Going to Extremes: Managing Service Encounters and Assessing Provider Performance», Journal of Marketing (April 1995): 83—97; Jaishankar Ganesh, Mark J. Arnold, and Kristy E. Reynolds, «Understanding the Customer Base of Service Providers: An Examination of the Differences Between Switchers and Stayers», Journal of Marketing 64 (July 2000): 65—87.
377
Christian Gronroos, «A Service Quality Model and Its Marketing Implications», European Journal of Marketing 18, no. 4 (1984): 36—44.
378
Leonard Berry, «Big Ideas in Service Marketing», Journal of Consumer Marketing (Spring 1986): 47—51; Walter E. Greene, Gary D. Walls, and Larry J. Schest, «Internal Marketing: The Key to External Marketing Success», Journal of Services Marketing 8, no. 4 (1994): 5–13; John R. Hauser, Duncan I. Simester, and Birger Wernerfelt, «Internal Customers and Internal Suppliers», Journal of Marketing Research (August 1996): 268—280; Jagdip Singh, «Performance Productivity and Quality of Frontline Employees in Service Organizations», Journal of Marketing 64 (April 2000): 15—34.
379
Christian Gronroos, «A Service Quality Model and Its Marketing Implications», European Journal of Marketing 18, no. 4 (1984): 38—39; Michael D. Hartline, James G. Maxham III, and Daryl O. McKee, «Corridors of Influence in the Dissemination of Customer-Oriented Strategy to Customer Contact Service Employees», Journal of Marketing (April 2000): 35—50.
380
Nilly Landau, «Are You Being Served?» International Business (March 1995): 38—40.
381
Philip Kotler and Paul N. Bloom, Marketing Professional Services (Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 1984).
382
Carolyn Marconi and Donna MacFarland, «Growth by Marketing Under the Radar», Marketing Science Institute Board of Trustees Meeting: Pathways to Growth, November 7, 2002.
383
Dan McGinn, «BlueSkies», MBA Jungle (March/April 2002): 32—34; Melanie Wells, «Lord of the Skies», Forbes , October 14, 2002, pp. 130—138; Amy Goldwasser, «Something Stylish, Something Blie», Business 2.0 , February 1, 2002, pp. 94—95.
384
Jena McGregor, «The Starbucks of Pharmacies», Fast Company , April 2005, pp. 62—63; Christopher Rowland, «The Pharmacists in Chains Promote Personal Touch to Keep Edge Over Mail-Order Firms», Boston Globe , December 10, 2003, p. D1.
385
Douglas Hanks III, «Cirque du Soleil Seeks $100M in Funds», Miami Herald , September 2, 2005 (www.herald.com); Matthew Miller, «The Acrobat», Forbes , March 15, 2004, pp. 100—102.
386
Glenn B. Voss, A. Parasuraman, and Dhruv Grewal, «The Role of Price, Performance, and Expectations in Determining Satisfaction in Service Exchanges», Journal of Marketing 62 (October 1998): 46—61.
387
A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, Leonard L. Berry, «A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Further Research», Journal of Marketing (Fall 1985): 41—50; Susan J. Devlin and H.K. Dong, «Service Quality from the Customers’ Perspective», Marketing Research: A Magazine of Management and Applications , Winter 1994, pp. 4–13; William Boulding, Ajay Kalra, and Richard Staelin, «A Dynamic Process Model of Service Quality: From Expectations to Behavioral Intentions», Journal of Marketing Research (February 1993): 7–27.
388
Leonard L. Berry and A. Parasuraman, Marketing Services: Competing Through Quality (New York: The Free Press, 1991), p. 16.
389
James L. Heskett, W. Earl Sasser, Jr., and Christopher W.L. Hart, Service Breakthroughs (New York: Free Press, 1990).
390
Leonard L. Berry, Kathleen Seiders, and Dhruv Grewal, «Understanding Service Convenience», Journal of Marketing 66 (July 2002): 1–17.
Читать дальшеИнтервал:
Закладка: