Брайан Солис - Макротренды в бизнесе. Как стать компанией новой волны, создавая эмоции, привлекающие клиентов
- Название:Макротренды в бизнесе. Как стать компанией новой волны, создавая эмоции, привлекающие клиентов
- Автор:
- Жанр:
- Издательство:МаннИвановФерберc6375fab-68f1-102b-94c2-fc330996d25d
- Год:2014
- Город:Москва
- ISBN:978-5-91657-918-5
- Рейтинг:
- Избранное:Добавить в избранное
-
Отзывы:
-
Ваша оценка:
Брайан Солис - Макротренды в бизнесе. Как стать компанией новой волны, создавая эмоции, привлекающие клиентов краткое содержание
Эта книга не просто исследует существующие тенденции и теории – она открывает читателю новый путь к трансформации бизнеса. Ставя на одну ступень потребительский опыт и инновационное лидерство, Брайан Солис подробно объясняет, как повысить эффективность бизнеса и степень вовлеченности потребителей, а также достичь желаемых взаимоотношений между компанией и ее клиентами.
В его книге вы найдете ответы на вопросы, почему потребительский опыт имеет столь огромное значение и какое влияние он может оказать на будущее бизнеса в целом.
На русском языке публикуется впервые.
Макротренды в бизнесе. Как стать компанией новой волны, создавая эмоции, привлекающие клиентов - читать онлайн бесплатно ознакомительный отрывок
Интервал:
Закладка:
Сноски
1
Оскар Левант – американский актер, комик, телеведущий, пианист и композитор. Был известен своим едким и саркастичным характером, что снискало ему славу остроумного актера. Здесь и далее прим. ред.
2
Его сыграл Арнольд Шварценеггер.
3
Brian Solis. The End of Business as Usual. Wiley, 2011.
4
Edward E. Lawler III, Chris Worley and Jerry Porras. Built to Change: How to Achieve Sustained Organizational Effectiveness. Jossey-Bass, 2006.
5
Оливер Уэнделл Холмс-младший (1841–1935) – американский юрист и правовед, многолетний член Верховного суда США.
6
Джозеф Кэмпбелл. Тысячеликий герой. Киев: Ваклер, Рефл-бук, АСТ, 1997.
7
Коэффициент рентабельности инвестиций (Return On Investment) – финансовый показатель, характеризующий доходность инвестиционных вложений.
8
Джеймс Макгрегор Бернс – американский историк, профессор, автор книги «Франклин Рузвельт. Человек и политик».
9
От Awareness, interest, decision, and action (англ.).
10
Олдос Леонард Хаксли (1894–1963) – английский писатель, автор известного романа-антиутопии «О дивный новый мир».
11
От Moment of Truth (англ.).
12
От First Moment of Truth (англ.).
13
Робертс Кевин. Lovemarks: Бренды будущего. М.: Рипол Классик, 2005.
14
Chief Executive Officer (англ.) – высшая исполнительная должность в компании. В принятой в России иерархии аналог генерального директора.
15
От Second Moment of Truth (англ.).
16
От Zero Moment of Truth (англ.).
17
От Ultimate Moment of Truth (англ.).
18
Джеффри Бэзос – американский предприниматель, основатель и глава компании Amazon.com. Также владеет основанной им аэрокосмической компанией Blue Origin, а с 2013 года – издательским домом The Washington Post.
19
Генри Дэвид Торо (1817–1862) – американский писатель, мыслитель, общественный деятель.
20
Публий Сир – римский поэт эпохи Цезаря и Августа.
21
Quick Response (англ.).
22
От Dynamic Customer Journey (англ.).
23
Генри Брукс Адамс (1838–1918) – американский писатель и историк.
24
От Dynamic Customer Journey (англ.).
25
McKinsey & Company – крупная международная консалтинговая компания, специализирующаяся на вопросах стратегического менеджмента. Ведет свою историю с 1926 года.
26
Джереми Кольер (1650–1726) – английский богослов, автор трактата «Краткий обзор безнравственности и нечестивости английской сцены».
27
От Search Engine Marketing (англ.).
28
Уильям Джеймс (1842–1910) – американский философ и психолог, один из основателей и ведущий представитель прагматизма и функционализма.
29
Роберт Чалдини – социальный психолог, почетный профессор психологии и маркетинга Аризонского университета. Автор трудов по психологии влияния.
30
Дэвид Фабер – журналист, бизнес-аналитик, обозреватель телекомпании CNBC.
31
От User Experience (англ.).
32
Маршалл Маклюэн (1911–1980) – канадский философ и культуролог.
33
Jesse James Garrett. The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web. Peachpit Press, 2002.
34
www.youtube.com/watch?v=suRDUFpsHus
35
Клейтон Кристенсен. Дилемма инноватора. М.: Альпина Бизнес Букс, 2012.
36
Дейл Карнеги. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Л.: Лениздат, 1991.
37
От Transtheoretical Model (англ.).
Комментарии
1
www.briansolis.com/2012/02/sorry-were-closed-the-rise-of-digital-darwinism/
2
www.endofbusiness.com/
3
www.forbes.com/sites/nathanfurr/2011/04/21/big-business-the-end-is-near/
4
http://briansolis.posterous.com/infographic-generation-y-and-facebook
5
www.bazaarvoice.com/blog/2012/01/24/infographic-millennials-will-change-the-way-you-sell/
6
www.briansolis.com/2010/03/the-future-of-broadcast-media-is-social/
7
http://networkingexchangeblog.att.com/small-business/meet-the-new-generation-of-customersgeneration-c/
8
www.briansolis.com/2012/04/meet-generation-c-the-connected-customer/
9
www.washingtonpost.com/national/on-innovations/corporate-america-meet-generation-c/2012/06/27/gJQAQlKG9V_story.html
10
www.briansolis.com/2012/04/the-6-pillars-of-social-commerce-understanding-the-psychology-of-engagement/
11
http://networkingexchangeblog.att.com/small-business/the-broken-link-of-social-customer-service-part-2/
12
www.briansolis.com/2011/11/how-to-make-customer-service-matter-again-part-2/
13
www.briansolis.com/2012/04/at-your-service-versus-yourservice/
14
http://networkingexchangeblog.att.com/small-business/the-dim-light-at-the-end-of-the-funnel/
15
www.americanrhetoric.com/speeches/mlkihaveadream.htm
16
www.wirespring.com/dynamic_digital_signage_and_interactive_kiosks_journal/articles/Using_in_store_advertising_to_win_the_First_Moment_of_Truth__FMOT_-247.html
17
www.zeromomentoftruth.com
18
www.thinkwithgoogle.com/insights/library/studies/the-zero-moment-of-truth-macro-study
19
www.briansolis.com/2012/08/without-a-strategy-there-is-no-roi/
20
http://corp.crowdtap.com/#peer-influence
21
www.web-strategist.com/blog/2012/05/21/altimeter-research-theme-the-dynamic-customer-journey/
22
http://networkingexchangeblog.att.com/small-business/the-dim-light-at-the-end-of-the-funnel/
23
www.mckinseyquarterly.com/The_consumer_decision_journey_2373
24
www.briansolis.com/2011/11/how-to-make-cusotmer-service-matter-again
25
http://maritzresearch.com/~/media/Files/MaritzResearch/e24/ExecutiveSummaryTwitterPoll.ashx
26
http://thenextweb.com/socialmedia/2012/04/03/on-twitter-big-brands-like-the-gap-struggle-to-keep-up-withcustomer-service/
27
www.lithium.com/pdfs/casestudies/Lithium-giffgaff-Case-Study.pdf
28
www.prnewswire.com/news-releases/multi-award-winning-giffgaff-enjoys-storming-six-months-159835575.html
29
http://voices.yahoo.com/that-70s-shampoothe-best-retro-shampoos-1970s-5441625.html
30
www.briansolis.com/2012/03/social-media-is-about-social-science-not-technology/
31
www.briansolis.com/2011/10/i-like-you-but-just-not-in-that-way/bnotes.
32
www.briansolis.com/2011/04/how-do-you-increrase-social-influence-dont-think-about-the-score/
33
www.briansolis.com/2011/04/the-curation-economy-and-the-three-3c%E2%80%99s-of-information-commerce/
34
www.briansolis.com/2012/01/likes-genre-action-facebook-introduces-clicks-to-action/
35
www.amazon.com/Influence-Psychology-Persuasion-Business-Essentials/dp/006124189X/ref=la_B000AP9KKG_1_1?ie=UTF8&qid=1350873183&sr=1–1
36
www.youtube.com/watch?v=_4ZcStMsss8
37
http://trust.edelman.com/trust-download/infographic-trust-in-media/
38
www.washingtonpost.com/national/on-innovations/digital-darwinism-and-why-brands-die/2011/11/20/gIQAR2jqlN_story.html
39
www.briansolis.com/2012/03/the-importance-of-brand-in-an-era-of-digital-darwinism/
40
www.youtube.com/watch?v=OYecfV3ubP8
41
www.youtube.com/watch?v=PYP1Tjgt1Ao&noredirect=1
42
www.youtube.com/watch?v=vmG9jzCHtSQ&feature=player_embedded
43
www.theatlantic.com/business/archive/2011/05/the-worlds-most-valuable-and-fastest-growingbrands/238697/#slide10
44
www.theatlantic.com/business/archive/2011/05/the-worlds-most-valuable-and-fastest-growingbrands/238697/#slide10
45
www.fastcompany.com/1815756/why-user-experience-critical-customer-relationships
46
www.briansolis.com/2012/04/disruptive-technology-and-how-to-compete-for-the-future/
Читать дальшеИнтервал:
Закладка:
