Владимир Тарасов - Управленческая элита. Как мы ее отбираем и готовим

Хорошие результаты дает самоорганизация: вы отдаете распоряжение участникам, а они, в свою очередь, доводят его до остальной части аудитории и организуют его выполнение. При этом вы делегируете свои права отдавать распоряжения не кому-то тщательно отобранному, а любому рядом стоящему человеку. Просьба ваша должна звучать буднично, без пафоса и объяснения причин – как рядовой приказ.

Можно сказать, что человек надел роль участника, если он хочет как можно лучше уяснить содержание сообщаемых вами правил, приказов и распоряжений, чтобы как можно лучше их выполнить.

Ведущий должен четко разделить время, когда он управляет аудиторией и когда аудиторией управляет кто-то другой (представитель заказчика, помощник ведущего) или не управляет никто. Прием и передача управления должны быть «обозначены» заметным для аудитории образом.

Перед началом конкурса ведущий не должен брать управление в свои руки до тех пор, пока заказчик полностью не подготовил аудиторию (обеспечил явку участников, решил технические вопросы). До этого момента надо вести себя так, как если до трудностей заказчика вам не было бы никакого дела. Даже когда он к вам обращается за помощью или советом, со стороны должно казаться, что речь идет о вещах, к конкурсу не относящихся.

И только когда все готово или когда дело из тупика кроме вас вывести никто не может, ваша активность становится для всех явной. Вы встаете, начинаете действовать, и все вокруг завертелось… А к заминкам, неразберихе, томительному ожиданию, которые имели место до того, как вы взяли власть в свои руки, вы не имеете никакого отношения.

Упаси вас бог вместе с заказчиком суетиться, искать людей, отдавать невразумительные команды… Каждый должен делать свое дело. Заказчик – подготовить всесторонне зал и обеспечить явку участников, вы – вести конкурс. Поэтому, если во время конкурса заказчик (хотя бы и руководитель очень высокого ранга) пытается взять в руки микрофон и что-то сказать, вы должны мягко, но решительно забрать (физически!) у него микрофон и попросить сначала изложить суть дела вам, а затем, когда сочтете нужным, предоставить микрофон и вместе с микрофоном – управление залом (не иначе!) со всей полнотой ответственности.

Не делайте никаких объявлений по просьбе заказчика, всегда предоставляйте это делать ему самому.

Предположим, он попросит вас объявить время и место обеда, и вы сделаете это объявление сами. Тогда в случае любой неясности, любого сбоя ответственность ляжет на вас. Даже если вы начнете объяснять осаждающим вас голодным людям, что вы тут ни при чем, ваша репутация руководителя все равно пострадает:

никогда не идите на компромиссы с заказчиком, если это ставит под угрозу ваш авторитет в глазах участников конкурса.

Среди участников конкурса нередко встречаются люди, стремящиеся репликой, выступлением или вопросом показать, что ведущий вовсе не так хорош, как он это о себе воображает. Но нельзя поддаваться искушению поставить на место допустившего провокационную вылазку в ваш адрес и наказать его.

Прежде всего, наказание может обернуться лишь покушением на наказание. В этом случае вы будете выглядеть довольно жалко.

Но даже если «провокатор» наказан, выставлен на смех, унижен интеллектуально, не радуйтесь: остальные участники теперь будут опасаться попасть вам на язык, постесняются задать вопросы, которые их мучат, или возразить, когда не принимают ваш тезис.

В каждой провокационной вылазке можно разглядеть рациональное зерно. А может, истина лежит рядом с ней. Постарайтесь использовать вылазку как повод рассказать аудитории еще что-то ценное и интересное.

Что же касается самого «провокатора» – попробуйте показать, что на самом деле он не так глуп, не так уж неправ и не так нагл, как это может показаться аудитории. Словом, постарайтесь не утопить его, а вытащить из грязной воды и немножечко почистить. Ваша неиссякаемая добродушная доброжелательность к каждому участнику (потому что он – участник) должна поддерживать в аудитории желание общаться с вами с уважением, но безбоязненно.

Если вы чувствуете, что вам не хватит юмора, опыта или эрудиции, чтобы справиться с «провокатором», не идет на ум удачный аргумент, всегда остается возможность спокойно, не вдаваясь в дебаты, дать один из стандартных, выбранный вами в зависимости от степени агрессивности и оскорбительности выпада:

• «Да, это так»;

• «Нет, это не так»;

• «В ваших словах есть доля истины, но не вся истина»;

• «Поразмышляйте об этом на досуге и найдите ответ самостоятельно»;

• «Если вам кажется, что вы правы в своей оценке (своих сомнениях), тогда зачем вы задаете вопрос?!»;

• «Будущее (жизнь) покажет, кто из нас наиболее не прав»;

• «Спасибо за дополнение к сказанному мною, но мне кажется, вы отошли от позиции, которую я только что изложил…»;

• «Что непонятно из того, что я только что сказал?!»;

• и т. д.

Тут важно, что ваша реплика фиксирует позицию противника и вашу позицию, и только. Важно, чтобы она прозвучала буднично, как если все происходящее было бы для вас в порядке вещей. И вы сразу же должны продолжать прерванный выпадом разговор, считая инцидент исчерпанным, а не делать паузы, как бы предлагающей противнику согласиться с вами или вступить в полемику. Если же противник настаивает на своей позиции или вопросе, а у вас опять-таки нет подходящего ответа, можно выбрать один из следующих:

• «Похоже, что вы настаиваете на своем. Вас не затруднит настаивать все же стоя?! Спасибо. А теперь у меня к вам просьба: попробуйте сами ответить на свой вопрос, но так, чтобы ваш ответ показался аудитории убедительным. Вы готовы это сделать сразу же или вам надо подумать?»;

• «Похоже, вы настаиваете на своем. Ну, тогда я тоже буду настаивать на своем. Давайте запутаем аудиторию, чтобы она не знала, к кому присоединиться!»;

• «Вы не очень обидетесь, если я на ваш вопрос не отвечу?!»;

• «У меня сейчас нет подходящего ответа на ваш вопрос. Если он появится, я непременно его вам сообщу»;

• «Ваш вопрос настолько многогранен, имеет такой богатый подтекст! Я боюсь, что мой ответ будет значительно беднее. Я лучше воздержусь!»;

• и т. д.

Вы показываете, что вопросом не смущены, но отвечать на него не считаете нужным, отчасти и потому, что ваш оппонент допустил некорректность, неуважение к вам.

Вы не намерены отвечать ему той же монетой, но и продолжать общение с ним тоже не входит в ваши планы. Вы наказываете его нежеланием серьезно обсуждать поднятый вопрос. Важно, чтобы аудитория не заметила с вашей стороны никакой попытки всерьез задуматься над поставленным вопросом. Эта реакция может быть подчеркнута содержательными ответами на реплики более воспитанных участников.