Владимир Тарасов - Управленческая элита. Как мы ее отбираем и готовим

Но главное – старайтесь извлечь из любого, самого неприятного вопроса или реплики максимум возможности, чтобы поделиться с аудиторией ценной для нее информацией.

А расправляться с «провокатором», если тот действительно заслуживает наказания, предоставьте аудитории, сдерживая в разумных пределах ее пыл.

Лучше промолчать, подчеркнуто выдержать паузу, чем ответить плохо, неудачно.

Но надо иметь в виду, что не всякий участник, задавший трудный или неприятный вопрос, сделал это с каким-либо негативным умыслом. Он может увлечься своим ходом мыслей и не подумать, что вопрос звучит некорректно или может оказаться неприятным для вас. Кроме того, участник может переоценить вашу способность и готовность достойно отвечать на любые задаваемые вопросы. Как быть в этом случае?

Прежде всего, обратим внимание на различие в самочувствии двух человек, испытывающих затруднение при ответе на конкретный вопрос:

• маститому ученому после его доклада на научной конференции задают из зала вопрос, который недвусмысленно показывает на явное научное превосходство спросившего над докладчиком, причем уже сам вопрос вызывает одобрительный смех аудитории;

• путешественнику, побывавшему в плену у племени людоедов и оставшемуся в живых, во время его захватывающего рассказа задают в аудитории вопрос о некоторых деталях быта племени, на которые он не обратил внимание во время своих злоключений.

Хотя в обоих примерах выступающий затрудняется ответить на вопрос аудитории, но понятно, что во втором случае он чувствует себя гораздо лучше.

Почему?

Да потому, что в первом случае он говорит о том, что составляет некую правдоподобную смесь из знания и незнания , и когда находится человек, который не только претендует на знание, а действительно знает, то полузнайке приходится туго.

Во втором же примере человек рассказывает о том, что с ним было , что он действительно знает, поэтому никакой вопрос его смутить не может: у него за спиной – прочный тыл, твердое. Если зададут вопрос, ответа на который он не знает, он и скажет, что не знает, и пойдет дальше. Ведь не может же существовать человек, который лучше него знает, что приключилось с ним в этом путешествии.

Чтобы чувствовать всегда твердое за спиной и не бояться никакого вопроса,

нужно всегда отделять свое знание от своего мнения.

Знания можно излагать без опаски, а если возникло желание поделиться с аудиторией еще и мнением, то это тоже можно сделать, предварительно оговорив, что это лишь мнение.

Ведущему может прийтись туго при вопросах и репликах аудитории лишь в том случае, если он, желая казаться «умнее, чем есть на самом деле», начнет аудитории давать «в нагрузку» со своими знаниями еще и свои мнения, загримированные под знания. Страх перед аудиторией в том и состоит, что этот грим потечет.

Опыт проведения конкурсов настойчиво показал, что высокое качество их проведения достижимо лишь в случае, если у организаторов есть полная ясность в вопросе распределения ролей между собой. Вариант «все делают все» – никуда не годится. Устоялось следующее ролевое распределение.

1. Заказчик – первый руководитель организации-исполнителя (или предприятия), которая заказывает конкурс, оплачивает его проведение, организует набор участников, а также обеспечивает техническую сторону дела (зал, транспорт, игровое производство, размещение, питание, атрибутика и т. д.). Необходимо иметь либо корректно составленный договор с заказчиком (что во всех случаях предпочтительнее), либо личные контакты с ним. Нельзя считать заказчиком заместителя первого руководителя, поскольку любое решение этого заместителя может быть отменено подлинным заказчиком.

2. Представитель заказчика – работник, уполномоченный заказчиком вести дела с организаторами со стороны исполнителя, который обязан полностью владеть ситуацией, связанной с подготовкой и проведением конкурса, отвечающий перед исполнителем по всем обязательствам заказчика. Если исполнитель убеждается, что представитель заказчика не владеет ситуацией или не способен организовывать выполнение обязательств заказчика (в силу робости, неумелости или отсутствия «доступа к телу» заказчика), исполнитель ставит вопрос о замене представителя заказчика. При отсутствии письменного договора на проведение конкурса должен, тем не менее, существовать документ, в котором зафиксировано, кто именно является представителем заказчика.

3. Исполнитель – первый руководитель организации-исполнителя (Школы), которому заказано проведение конкурса и который отвечает перед заказчиком за качественное и в срок его проведение.

4. Ответственный за конкурс – сотрудник или представитель Школы, который лично отвечает перед исполнителем за то, что конкурс будет проведен в срок и качественно. Он непосредственно поддерживает контакт с представителем заказчика, согласовывает сроки, подбирает ведущего конкурс и его помощников, обеспечивает привлечение необходимых технических помощников, наличие договорной документации, железнодорожных и авиабилетов, виз, мест в гостинице, комплектацию и доставку реквизита и багажа и пр. Совместно с ведущим конкурса составляет и защищает перед исполнителем программу, сценарий и регламент конкурса.

5. Ведущий конкурса – сотрудник или представитель Школы, который лично обеспечивает рамку конкурса (представляет Школу перед участниками конкурса, подставляет свой имидж): выступает перед аудиторией до и после конкурса, предоставляет слово ведущим конкурсных заданий, контролирует и обеспечивает необходимую мотивацию участников конкурса, а также лично принимает решения по всем существенным сбоям в конкурсе, лично отвечает за формирование списка рекомендуемых в резерв, т. е. за качество фактического результата отбора, а также за имидж конкурса (общественный и в глазах заказчика) перед ответственным за конкурс. В случае необходимости, должен уметь выполнить обязанности любого из ведущих конкурсных заданий.

6. Ведущий конкурсного задания – сотрудник или представитель Школы, лично проводящий отдельный этап конкурса или отдельное конкурсное задание, за качество проведения которого лично отвечает перед ведущим конкурса. Должен быть всегда готов выполнить любое распоряжение ведущего конкурса, оказать, если не занят собственными обязанностями, любого рода помощь другому ведущему конкурсное задание, независимо от личной симпатии или усталости.

7. Технический организатор конкурса – сотрудник или представитель Школы, отвечающий за организационно-техническое обеспечение перед ответственным за конкурс (а в его отсутствие – перед ведущим конкурса) и поддерживающий контакт с представителем заказчика. Отвечает за своевременную подготовку и наличие на конкурсе полного комплекта игровой документации, реквизита и раздаточного материала в соответствии со сценарием и заявками остальных организаторов конкурса. Отвечает за своевременный и качественный подсчет результатов конкурса, организацию работы всего технического персонала конкурса (включая группу стюардесс и группу обработки результатов). Готов в любую минуту выполнить любое распоряжение ведущего конкурса.