Константин Бакшт - Как загубить собственный бизнес. Вредные советы предпринимателям

Теперь вы хотите исключить себя из текущего административного управления. Для начала – сократить свое участие в нем до присутствия на еженедельных совещаниях. Но кто же будет управлять вашими сотрудниками все остальное время? Кто будет говорить им с утра до вечера, что им делать?

Ответ: это будут делать их приказы об оплате труда. Для чего необходимо, чтобы оклад составлял только часть дохода сотрудника. А проценты и бонусы сверх оклада платились от результата работы сотрудников.

Система оплаты тем лучше, чем теснее она увязывает личные интересы сотрудника с интересами Компании и собственника бизнеса. Для этого необходимо определить, что является ключевым результатом в деятельности основных подразделений Компании и каждого из сотрудников. На эти ключевые результаты и завязываются сдельные выплаты сотрудникам.

Система сдельной оплаты труда становится мощным рычагом управления, когда на нее переведены более половины сотрудников Компании – как минимум большинство руководителей Компании. Использовать сдельную оплату только для отдела продаж недостаточно.

Когда сдельная оплата труда внедрена для большинства сотрудников, она становится одним из основных рычагов управления Компанией. А также – важным каналом обратной связи для руководителя и собственника бизнеса. Поэтому я рекомендую собственнику, который еще не полностью исключил себя из управления бизнесом, лично утверждать итоговые суммы зарплат, рассчитанные по результатам месяца. Это можно совместить с ежемесячным рассмотрением и утверждением финансового отчета. Большие перекосы в зарплате вверх или вниз свидетельствуют о том, что что-то в бизнесе происходит не так, как вы планировали. Такая проверка и окончательное утверждение отчетов могут занимать от одного до нескольких часов один раз в месяц.

Стандартизация бизнес-процессов. Перечисленные выше мероприятия, до еженедельных совещаний и системы сдельной оплаты труда включительно, необходимы для построения системы бизнеса. По моему мнению, без них систему бизнеса просто невозможно построить.

Но требуется сделать больше, чтобы система бизнеса работала по-настоящему эффективно. Например, ключевые сотрудники имеют обыкновение уходить из вашего бизнеса. Раньше или позже, по тем или иным причинам. И все без исключения сотрудники имеют привычку не понимать, что и как они должны делать. Ни с первого, ни со второго раза. Это вовсе не означает, что они идиоты. Просто таково несовершенство человеческой природы.

Тут-то и оказываются чрезвычайно полезными инструкции, технологии, стандарты и прописанные бизнес-процессы. А также стандартизованный документооборот. Например, в работе профессионального отдела продаж используется до 33 видов документов. Не менее половины из них необходимо только для того, чтобы запустить работу отдела на приемлемом начальном уровне. И это – только одно из подразделений Компании!

Разумная бюрократия не только необходима, но и чрезвычайно полезна. Основа управления в любом случае – личное административное управление. Но у него есть большой недостаток. Для каждого управленческого воздействия расходуется личное время одного из руководителей Компании. Более того, сотрудники постоянно задают вопросы руководителям: что им делать, как делать и что им за это будет.

При инструктивном управлении время руководителей расходуется значительно более экономно. Всю основную информацию, необходимую для работы, сотрудник может найти непосредственно в утвержденных руководителем документах. Если его интересует мнение руководителя по какому-то вопросу, достаточно заглянуть в соответствующий приказ за подписью этого руководителя. Если же документы не дают ответа на вопрос, его можно задать руководителю лично. Если этот вопрос важен и будет возникать регулярно, достаточно дополнить приказ соответствующими пунктами. И довести дополнения до сведения всех сотрудников, к которым он имеет отношение. При этом каждому сотруднику дается копия приказа. На обороте оригинала приказа сотрудник ставит подпись, что ознакомлен и согласен с ним.

В наиболее налаженных бизнесах работа всех сотрудников полностью описывается стандартами, приказами, инструкциями и задокументированными бизнес-процессами. Это позволяет максимально просто вводить в строй новых сотрудников, управлять сотрудниками и подразделениями этих бизнесов, обеспечивает их эффективное взаимодействие.

ПРИМЕР

Здесь нельзя не упомянуть «Макдональдс». Бешеная текучка кадров. Квалификация новых сотрудников равна нулю. Или даже ниже нуля. Обычно в «Макдональдс» приходят работать студенты и школьники без какого-либо опыта работы.

Вместе с тем «Макдональдс» весьма хорош как бизнес. Работает стабильно, неплохая доходность. Качество обслуживания Клиентов поддерживается на вполне приемлемом уровне: оно лучше, чем во многих ресторанах. И это притом, что начальный уровень сотрудников, приходящих на работу в «Макдональдс», – просто никакой.

Как «Макдональдс» ухитряется достичь таких результатов? Все просто. Во-первых, сильнейшая система бизнеса. Во-вторых, прописывание стандартов и бизнес-процессов и выстраивание работы на их основе доведено до абсолюта.

Особое внимание – набору и подготовке кадров с нуля. Не меньшее значение для работоспособности и развития системы бизнеса приобретают набор и подготовка новых сотрудников. Текучка кадров – неотъемлемая часть любого бизнеса.

Единственная альтернатива текучке – «болото», которое неизбежно приводит к спаду бизнеса или его гибели. Причины текучки самые разнообразные. Сотрудники имеют обыкновение перепродаваться в чужие бизнесы на более выгодных условиях. Или организовывать свои бизнесы, часто чрезвычайно похожие на тот, в котором они до этого работали. Они также могут беременеть, переезжать в другой город, эмигрировать за границу, заболевать, попадать в аварии и катастрофы, умирать… Над многими из этих причин вы не властны, каким бы хорошим ни был ваш бизнес.

Именно поэтому для построения системы бизнеса так важны эффективный набор и выращивание кадров с нуля. Более того, это совершенно необходимо, чтобы обеспечить стабильность и безопасность системы бизнеса. И защитить ее от многочисленных рисков, связанных с кадрами.

В эффективной системе бизнеса кадры могут быть заменены полностью в течение нескольких месяцев. При этом бизнес должен оставаться стабильным, эффективным и доходным. Разумеется, мы не стремимся разгонять своих работников. Слишком дорого обходятся отбор и выращивание ключевого сотрудника, чтобы терять его просто так. Но готовы вы должны быть ко всему. К тому же именно ключевые и самые сильные сотрудники могут уйти, чтобы скопировать ваш бизнес. Более того, при этом они постараются взять с собой других сильных сотрудников. И нанести вашему бизнесу (для которого их новый бизнес становится конкурентом) максимальный ущерб. Система бизнеса должна выдерживать такие попытки. И выходить из этих ситуаций с минимальным ущербом.