Антон Пономарев - Управление бизнесом. Психология успеха

Дружеские отношения босса с одним из сотрудников часто настраивают коллектив против него, а ему приходится еще и выполнять за другом часть работы. Сохранять дистанцию – правильный выбор. Но дистанция не должна быть слишком большой, так как работа бок о бок предполагает взаимопонимание, а оно невозможно при отстраненности и отчуждении.

Интрига в классическом понимании – это сознательное принуждение других людей к таким действиям и поступкам, которые нанесут им же или другим людям вред. То есть чужими руками интриганы пытаются добиться неприятностей и бед. Благодаря этому они получают как личную выгоду, так и моральное удовлетворение.

Заметьте, что у тех, кто плетет интриги, мотивация стандартная – потребность в признании. Увидев результат своих интриг, они чувствуют вкус успеха. Поэтому не торопитесь осуждать интриганов, задумайтесь, почему они стали такими. Вполне возможно, вы, как начальник, не смогли оценить вашего сотрудника, не дали ему возможности самовыражаться и быть победителем. Также вы могли выделить кого-то, а про других забыть. Заводить любимчиков – верный путь в сеть интриг.

Интриганы особо оживляются, когда кто-то другой добивается успеха. Он-то и становится жертвой интриг. Вспомните, как часто вам доводилось слышать в адрес успешных людей разные гадости.

Как бороться с интриганами и интригами?

Слухи и сплетни чаще всего рождаются и распространяются на корпоративных мероприятиях. Вы-то как руководитель стараетесь совместными посиделками, выездами на природу и отдыхом в санатории сплотить коллектив, поддержать командный дух. В итоге, если неправильно организовать корпоратив, можно получить неожиданный результат. Во-первых, избыток алкоголя развязывает языки. Работники обсуждают то, о чем не решаются поговорить в серые рабочие будни. В том числе и о вас. Опасайтесь сами случайно перебрать и высказать кому-то не предназначенные для огласки сведения. Некоторые подчиненные любят под шумок выпытать у своего руководства секретную информацию, а потом с таинственным видом рассказывать ее всем и каждому. Что и говорить, прямо на корпоративе может сложиться ситуация, которая в будущем вырастет в одну большую интригу. Танцы на столах, интимные отношения, публичное выяснение отношений – подобные экзерсисы редко идут на пользу рабочему процессу. Поэтому будьте осторожны с корпоративами. Лучший способ – ограничить количество алкоголя и составить плотную развлекательную программу, чтобы люди получали новые ощущения и, увлеченные происходящим, не отвлекались на интриги.

Недостаток информации – почва для зарождения всяческих домыслов. Поэтому необходимо отслеживать, хватает или нет вашим сотрудникам знаний о происходящих переменах, событиях, даже о вас лично. В какие-то моменты надо аккуратно сообщать важную информацию, не походя, а подробно. Тогда и слухи будут не нужны.

Болтают и фантазируют от нечего делать. Загрузите ваших подчиненных работой, и им будет не до сплетен.

Следует помнить, что тщательно сохраняемая дистанция между руководителем и сотрудниками полезна как раз для того, чтобы оградить вас от происков интриганов. Излишняя искренность и открытость в профессиональной среде может только навредить. Общение не должно переходить допустимых рамок. Например, ирония в отношении окружающих и самоирония не слишком подходят руководителю. Чем вы серьезнее относитесь к делу и своим подчиненным, тем серьезнее воспринимают вас.

Конфликты, как ни печально, неотъемлемая часть нашей жизни. Мы сами можем быть добрыми и отзывчивыми, но обязательно найдется умелый провокатор, который разбудит в нас всю агрессию, на которую мы способны. А если мы сами склонны к выяснению отношений, то конфликты будут нашими постоянными спутниками.

Конфликт в переводе с латинского – столкновение. Существует целый раздел психологии под названием конфликтология, который занимается изучением человеческих конфликтов, начиная от военных и заканчивая межличностными.

Вам придется смириться с тем фактом, что совсем без конфликтов на работе не обойтись. Это объясняется тем, что профессиональные отношения строятся на взаимодействии интересов работников, управляющих, партнеров, клиентов и других заинтересованных лиц. А интересы не всегда совпадают. Идеально, когда цель у всех одна. Но и тогда могут возникнуть разногласия в отношении средств ее достижения.

Первое правило конфликтологии – ищите мотив. При этом самый очевидный мотив обычно не самый значительный. Основной мотив, как и всё самое важное в этом мире, не спешит открыть себя. Ищите латентные, скрытые причины. К тому же конфликты, в основе которых только одна причина, крайне редки. Обычно мотивов много и все их необходимо выяснить, чтобы бороться с ними, а не с их последствиями.

Конфликты не редки в организациях, где у сотрудников много свободного времени. Чаще всего в этом случае и результативность труда низкая. То есть работники не видят плодов своего труда и не испытывают успеха. Энергия, сэкономленная на полезной деятельности, да еще и подогретая чувством неудовлетворенности, направляется в воинственное русло. Поэтому, если у вас в коллективе часто происходят конфликтные ситуации, займитесь прежде всего грамотным распределением обязанностей. Может, самых активных возмутителей спокойствия давно пора повысить и они с таким же энтузиазмом бросятся на покорение новых вершин.

Бывает, что работнику кажется, будто его, наоборот, перегружают обязанностями, предъявляют чрезмерные требования, а взамен он соответствующей отдачи не получает. В этом случае работник будет уклоняться от выполнения своих прямых обязанностей, всем видом показывать, что делает и так слишком много. Это типичная ситуация и подходить к ней надо очень внимательно. Руководителю может показаться, что его сотрудник вообще не умеет и не желает работать. Не делайте поспешных выводов! Постарайтесь выяснить, что именно его не устраивает, какие обязанности лишние, как поощрить его за труды.

Самые разрушительные конфликты – личного характера. Их сложнее всего решить рациональным путем. Вам кажется, что стороны пришли к согласию, деловито обсудив проблему, а на самом деле никто не остался удовлетворенным. Часто сами попытки разрешить межличностный конфликт его только усугубляют.

Единицы способны открыто признавать свою неправоту. Мы уже говорили о латентных мотивах конфликтов. Часто они кроются в эмоциональной сфере. Это внутреннее недовольство, стремление отомстить за унижение или оскорбление, а также эгоистичное желание добиться своего любыми средствами.