Антон Пономарев - Управление бизнесом. Психология успеха

Межличностные конфликты, то есть те, в которых участвуют два человека, всегда имеют конкретные причины. Нельзя, махнув рукой, просто сказать: «Не сошлись характерами», или: «Да он просто работать не хочет». Часто конфликтующие стороны агрессивно реагируют на несправедливость, у каждого свой взгляд на ситуацию, все считают себя правыми.

Тяжелый вид конфликтов – между коллективом и руководителем. В этом случае все работники или большая их часть противостоят начальству. Не в обиду руководителям будет сказано, но, как показывает практика, чаще всего причина кроется именно в личности босса или его поступках. Логика проста – если против вас выступает один человек, это еще можно списать на его личные качества, хотя и здесь стоит задуматься о своем поведении. Но вот если вами недовольна группа людей – это тревожный сигнал. Хотя бывают случаи, когда против шефа коллектив настраивает кто-то один, плетет интриги и создает нездоровую атмосферу. Стоит выяснить, кто это, и решать проблему с ним, постаравшись оградить остальных от последствий этих разборок.

Яркий пример конфликтов между группами – споры организаций и профсоюзов, митинги, забастовки. Решение таких конфликтов лучше доверить специалистам. Кстати, к психологам или консультантам-конфликтологам полезно обращаться при возникновении серьезных рабочих конфликтов. Профессионалы, рассмотрев конфликт со всех сторон, посоветуют самый простой, быстрый и безболезненный способ его преодоления.

Впервые сталкиваясь с конфликтами на работе, мы теряемся, нам кажется, что они просто не позволят нам работать нормально. С опытом приходит понимание того, что всегда можно строить нормальные взаимоотношения с нашими оппонентами. Первый способ – уйти от конфликтной ситуации, отмолчаться, сослаться на недостаток времени и стараться поменьше взаимодействовать с зачинщиком. Через некоторое время ситуация, настроение, самочувствие могут поменяться кардинально, и конфликт рассосется сам собой.

Сгладить конфликт – значит дать одной из сторон возможность удовлетворить свои требования и исчерпать претензии. В этом случае другая сторона признает свою неправоту, или, что бывает чаще, как-либо оправдывает себя, фактически также признав ошибку. Правда, конфликт может повториться, уже в иной форме, ведь одна из сторон осталась неудовлетворенной.

Компромисс – один из наиболее оптимальных способ разрешения конфликтов. В этом случае обе стороны частично признают свою неправоту и принимают претензии друг друга.

Но лучше всего, если вы хотите раз и навсегда избавиться от конфликта, решить проблему. Поставьте изначально цель – исправить ситуацию, устранить причины конфликта, чтобы все его участники остались довольны. Это сложная задача, но вполне выполнимая. Вам только придется подтолкнуть конфликтующих к обсуждению и сотрудничеству. Не зря говорят, что в споре рождается истина. Именно благодаря конфликту порой удается улучшить работу всего предприятия, наладить неэффективные механизмы, устранить недостатки управления и организации труда.

Конфликтные ситуации позволяют руководителю проявить весь свой талант полководца и показать лишний раз, как он заботится о своих подопечных. Обсуждайте с подчиненными ситуацию, не замалчивайте ее, покажите, что относитесь к своим работникам серьезно и к их проблемам тоже. Иногда после личной беседы выясняется, что проблема не так уж велика. Но учтите, что во время обсуждения любая критика будет восприниматься в штыки. Поэтому не пытайтесь с ходу объяснить, что вопрос не стоит выеденного яйца, подводите к этому выводу собеседника постепенно.

Учитесь улавливать в процессе обсуждений так называемые «моменты истины». Это какие-то тезисы оппонентов, которые могут либо подвести к решению проблемы, либо завести спорщиков в тупик. Не позволяйте превалировать тупиковым рассуждениям.

Конфликты нередко оказываются полезными для развития фирмы и личностного роста сотрудников. Важно только не запустить конфликт до такой степени, когда взаимные претензии превращаются в настоящие военные действия. Грамотный руководитель должен уметь настроить своих сотрудников на позитивный лад, дать им возможность самим уладить конфликт, добровольно. Ведь принудить подчиненных не ругаться, вести себя тихо-мирно начальнику под силу. Но такой способ пойдет только во вред. Рабочее место станет похоже на электрический стул – стоит кому-то вновь запустить механизм, и электрические разряды побегут по офису.

У 70 % людей, обращающихся в клиники, обнаруживаются психосоматические заболевания. Это как раз те самые болезни от нервов. Глубоко загнанное недовольство жизнью, какими-то ситуациями, отдельными людьми, самими собой порождает физические страдания. Чаще всего это сердечно-сосудистые или желудочно-кишечные расстройства. Медики выяснили, что в основном к этому приводят стрессы на работе. Проблемы в личной жизни, конечно, тоже могут нас подкосить, но в профессиональной сфере все сложнее – тут от нас зависит благополучие многих людей, мы связаны контрактами, от нас ждут успеха, ответственность непомерна. При этом как никогда важна общественная оценка, неудачи не скрыть и трудно оправдать. В общем – если ты неудачник в личной жизни – тебя пожалеют, а вот если в профессии не добился успеха – осудят и будут презирать до конца дней. Не удивительно поэтому, что руководители порой трудятся сутками напролет, не спят ночами, нервничают, запивают стресс литрами кофе, курят по пачке в день, а расслабляет их в таком режиме разве что алкоголь. Вот вам и клиническая картина. Результат – различные хронические заболевания, недовольство и апатия. Если успех получен за счет здоровья – он уже наполовину обесценивается.

Отдавая всего себя работе, начальники часто упускают важные моменты в их частной жизни. И главная проблема, которая встала сегодня перед обществом, – это недостаток времени у работающих родителей для воспитания детей. Звучит так банально и избито. Но на самом деле, мы через 10–20 лет будем не вправе жаловаться на молодежь, ведь это мы сами не в состоянии ее воспитать. Именно родители передают детям основные знания, навыки, внушают основополагающие нравственные ценности и моральные установки. Так что, каким бы отличным руководителем вы ни были, характеризует вас прежде всего ваше отношение к семье, детям, всему тому, что является фундаментом нашей жизни.