Майкл Армстронг - Практика управления человеческими ресурсами

5. Практика состоит в том, что обучающийся копирует движения инструктора, а затем под его руководством повторяет всю операцию целиком. Цель заключается в том, чтобы достигнуть намеченного уровня выполнения каждого элемента задания, но инструктор должен постоянно стремиться показывать согласованное и комплексное выполнение, т. е. плавное соединение отдельных элементов задания в целостный паттерн работы.

6. Совершенствование в процессе обучения длится столько времени, сколько нужно обучающимся для того, чтобы достичь такого же уровня выполнения операции с точки зрения качества, скорости и соблюдения техники безопасности, как обычному опытному рабочему. На этапе совершенствования обучающимся все еще требуется помощь при выполнении особо сложных заданий или для преодоления временных неудач, приводящих к ухудшению выполнения операции. Инструктору, возможно, придется повторить презентацию элементов задания и пристально следить за тем, как обучающиеся выполняют их, до тех пор, пока те не приобретут уверенность или не справятся с заданием.

Лекция не предполагает практически никакого участия слушателей, за исключением времени, отведенного ответам на вопросы после ее окончания. Она предназначена для передачи слушателям информации запланированного содержания в отведенное для нее время. Когда аудитория многочисленная, у традиционной лекции альтернатив нет, если нет возможности разбить участников на меньшие группы для участия в семинарах.

Эффективность лекции зависит от способности лектора представить материал, рационально используя наглядные пособия. Однако объем материала, который может усвоить неактивная аудитория, ограничен. Как бы хорошо лектор ни владел аудиторией, вероятность того, что к концу дня в памяти слушателей сохранится более 20% услышанного, весьма мала. А еще через какое-то время слушатели забудут все, если не начнут применять услышанное на практике. Максимально эффективная лекция длится не более 30–40 мин; она не должна содержать слишком много информации (если лектор сможет донести до слушателей три новых понятия, которые поймут и запомнят более половины слушателей, лекцию можно считать успешной). Учебный материал лекции должен подкрепляться соответствующими наглядными пособиями (но их не нужно слишком много). В лекции должно быть четко рассказано, какие действия следует предпринять, чтобы применить услышанное на практике.

Цели применения метода обсуждения состоят в том, чтобы:

• заставить аудиторию активно участвовать в процессе обучения;

• дать людям возможность учиться на опыте других;

• помочь людям понять другие точки зрения;

• развить способности к самовыражению.

Цель преподавателя состоит в том, чтобы направлять мыслительный процесс в группе. Поэтому он должен быть озабочен не столько передачей новых знаний, сколько формированием установок. Преподаватель должен ненавязчиво побуждать людей высказываться, вести дискуссию по заранее намеченной линии (должен быть план и конечная цель), обеспечивать подведение промежуточных и окончательных итогов.

Чтобы добиться активного участия людей, нужно применять следующие методы:

• задавайте участникам прямые вопросы;

• используйте открытые вопросы, заставляющие размышлять;

• проверяйте понимание; убедитесь в том, что все внимательно следят за аргументацией;

• поощряйте людей участвовать в обсуждении, поддерживайте их, а не критикуйте;

• не допускайте доминирования отдельных членов группы, привлекайте к обсуждению остальных участников и задавайте перекрестные вопросы;

• избегайте собственного доминирования над группой. Работа ведущего состоит в том, чтобы управлять дискуссией, сохранять контроль и время от времени подводить итоги. При необходимости «рикошетируйте» мнения, высказанные отдельными членами группы, обратно в группу, чтобы убедиться в том, что они находят отклик. Работа ведущего – помочь группе прийти к выводу, а не сделать его самому вместо нее;

• сохраняйте контроль – убедитесь в том, что обсуждение идет в нужном направлении к окончательному выводу.

Анализ кейсов – это предыстория или описание события или обстоятельств, которые учащиеся анализируют, чтобы установить причины проблемы и выработать способ ее решения. Этот метод, как правило, используется при обучении руководителей; в его основе лежит убеждение о том, что управленческая компетентность и смекалка лучше всего достигаются посредством изучения и обсуждения реальных событий.

Анализ кейсов должен поощрять вопросы, обмен идеями и анализ опыта, для того чтобы обучающиеся могли обнаружить основополагающие принципы, для иллюстрации которых предназначен этот метод. Эти ситуации не лежат на поверхности и не являются способом уменьшить нагрузку на обучающих. Преподавателям приходится много работать, чтобы определить учебные вопросы, которые должны проявляться в каждой ситуации, а еще больше – работать над тем, чтобы эти вопросы появились.

Опасность метода состоит в том, что обучающиеся нередко считают, что рассматриваемая ситуация не имеет никакого отношения к их работе, даже если она основана на реальных фактах. Следовательно, анализ является поверхностным, а ситуации – нереалистичными. Задача преподавателя состоит в том, чтобы избежать этой опасности. Он не должен разрешать обучающимся отделываться непродуманными комментариями. Преподаватель обязан ставить под сомнение высказанные предположения и заставлять учащихся подтверждать их фактами. Кроме того, они должны при любой возможности выявлять принципы, которые хотят проиллюстрировать в обсуждении, и добиваться, чтобы группа поняла, насколько эти принципы актуальны для их работы.

В ролевых играх участники разыгрывают ситуацию, играя роли персонажей. В ситуации происходит взаимодействие между двумя людьми или внутри группы. Для каждого участника следует специально подготовить краткие письменные инструкции, разъясняющие ситуацию и его роль в ней. В другом варианте ролевые игры могут естественным образом возникать из анализа конкретных ситуаций, когда обучающихся просят проверить их решение, разыграв роли с теми, кого оно затрагивает.

Ролевые игры применяют, чтобы дать возможность менеджерам, руководителям команд или торговым представителям возможность на практике проиграть такую ситуацию межличностного общения, как проведение собеседования, встречи для обзора показателей труда, консультирование, коучинг, разрешение трудового конфликта, продажа, руководство группой или проведение совещания. Ролевые игры развивают навыки взаимодействия и подводят людей к пониманию того, как они ведут себя и как воспринимают окружающее.