Майкл Армстронг - Практика управления человеческими ресурсами

Метод «смены роли», когда два участника игры, скажем, менеджер и руководитель группы, разыгрывают ситуацию, а затем меняются ролями, приводит к отчетливому пониманию того, что ощущают участники, и определению, какие навыки им необходимы.

Ролевые игры дают обучающимся возможность получить совет специалистов и конструктивную критику от тренера и своих коллег в безопасной учебной ситуации. Они могут способствовать повышению уверенности в себе, а также развитию навыков управления людьми. Основная трудность состоит в том, что обучающиеся смущаются или не воспринимают упражнение серьезно и плохо играют свои роли.

Моделирование – это метод обучения, сочетающий в себе анализ конкретных ситуаций с ролевыми играми и позволяющий максимально приблизиться к реальности в условиях учебной аудитории. Цель метода заключается в том, чтобы способствовать переносу знаний, полученных вне рабочего места, в рабочее поведение, воспроизводя в учебной аудитории ситуации, максимально приближенные к реальной жизни. Таким образом, обучающиеся получают возможность на практике отрабатывать поведение в таких же (или очень похожих) условиях, с которыми они столкнутся после окончания курса.

При использовании метода групповых упражнений обучающиеся исследуют проблему и вырабатывают решение сообща, в группе. Проблема может быть реальной или совершенно не связанной с повседневной работой. Цель подобных упражнений – дать участникам возможность попрактиковаться в совместной работе и понять, как группа ведет себя, работая над проблемами и принимая решения.

Групповые упражнения можно использовать как часть программы построения команды и для развития навыков взаимодействия. Их можно объединять с другими методами, например с методом совершения открытия, чтобы дать участникам возможность выработать для себя методы и навыки, которые им требуются.

Согласно определению Полларда и Хиллиджа (2001), электронное научение (e-learning) – «это предоставление возможностей научения и поддержки с помощью компьютерных и сетевых технологий, призванных помочь показателям труда и развитию человека». Электронное научение способствует научению, расширяя и дополняя научение «лицом к лицу», а не заменяет его.

Название «электронное научение» впервые появилось в США в середине 1990-х гг., однако большую роль стало играть только в конце 1990-х гг. Подобно многим практикам в сфере ЧР, оно было основано на более ранних разработках – компьютерном профессиональном обучении, онлайновом профессиональном обучении, открытом или дистантном научении и неформальном электронном научении, заимствованных из методов управления знаниями. Основное различие состоит в том, что электронное научение базируется главным образом на веб-сайтах, хотя и может включать в себя распространяемые технологические продукты (главным образом CD-ROM), использование которых не требует, чтобы компьютер пользователя был подключен к сети.

Электронное научение – это не столько технология, сколько научение, базирующееся на технологии. Однако именно использование внутренних сетей (intranet) открывает максимальные возможности для научения. В своем наивысшем проявлении электронное научение представляет собой гораздо более всеобъемлющий метод научения, чем предыдущие, особенно если он сочетается с другими методами научения.

Существуют различные типы электронного научения:

• электронное научение в собственном темпе, когда научающийся пользуется технологией, но в это время не связан с инструкторами или другими учащимися;

• живое электронное научение, при котором, помимо того что научающийся пользуется технологией, он взаимодействует с инструктором, находящимся в другом месте;

• электронное научение в форме сотрудничества, обеспечивающее научение за счет обмена информацией и знаниями между научающимися, осуществляемого посредством дискуссионных форумов, практических обществ, досок объявлений и чатов.

По словам Полларда и Хиллиджа (2001), цель электронного обучения заключается в том, чтобы предоставить обучение «точно в срок, в нужном объеме и как раз для вас». Оно позволяет учиться в момент самой острой необходимости в научении («точно в срок», а не «именно в этом случае») и тогда, когда это удобнее всего делать. Научение может вестись фрагментами или кусками, делающими акцент на конкретных учебных задачах. Оно ориентировано на научающегося, его можно приспособить под нужды индивида – учащиеся могут выбрать для себя различные задачи в рамках общего пакета.

Электронное научение предлагает учащимся, находящимся в разных местах земного шара, самую свежую информацию. Существует возможность сотрудничества и обмена информацией между учащимися, хотя большинство из них большую часть времени работает изолированно.

Основной принцип электронного научения – это «связность» – процесс, посредством которого компьютеры объединены в сети, обмениваются информацией и соединяют людей друг с другом. Это обеспечивается тем, что часто называют «ландшафтом или архитектурой электронного научения», сформированным комплектующими, программным обеспечением и соединительными компонентами, необходимыми для облегчения научения. При проектировании такой системы большое внимание уделяют «функциональности» – тому, что должна делать каждая ее часть.

Вот основные компоненты «ландшафта» электронного научения:

• система управления научением – открывает пользователям доступ к различным учебным процессам и позволяет осуществлять процесс научения в нужном темпе. Облегчает управление научением, в том числе управление графиком занятий и публикацией курса;

• система управления содержанием научения – представляет собой авторизированную систему подготовки курса или программы, совокупность учебных целей и модулей (которые иногда называют хранилищем) и средства отсылки целого курса в систему доставки (которую иногда называют интерфейсом доставки);

• учебные порталы – пункты доступа к учебной информации и услугам, помогающим учащимся найти нужный материал.

Процесс электронного научения включает в себя определение системы, поощрение доступа, советы и помощь индивидуальным учащимся, а также поощрение и облегчение создания общества обучающихся. Электронное научение делает акцент на учащемся. Оно предлагает средства для удовлетворения потребностей человека в научении. Но индивидуальное научение можно дополнить участием в учебных группах или «обществах по интересам», члены которых и приобретают знания, и обмениваются ими.