Майкл Армстронг - Практика управления человеческими ресурсами

Акцент делается на научении в своем собственном темпе – учащиеся контролируют скорость своего научения, хотя их преподаватели могут ставить перед ними цели и давать указания относительно того, как следует учиться. Однако хотя поощряется самоуправляемое научение, на результат электронного научения очень сильно влияет то, какая поддержка была оказана учащимся. В конечном итоге все решает именно эффективность этой поддержки, а не изощренность технологии. Качество содержания учебной программы важно, но его можно повысить за счет поддержки от преподавателей и «электронных модераторов». Последние, по словам Сэлмона (2001), председательствуют во всех видах деятельности учебной группы на «форумах обмена знаниями», обеспечивая обмен информацией и выступления участников форума, осуществляя руководство и делая соответствующие комментарии.

Программы электронного научения могут включать в себя обычные способы применения и процессы бизнеса, вводные программы и нередко развитие навыков в области информационных технологий. Они не очень эффективны для выработки так называемых мягких навыков создания команды, коммуникации или презентации, которые опираются на межличностные контакты. Но эти программы могут излагать базовые принципы, подготавливающие людей к практическим сессиям «лицом к лицу», дают подкрепление посредством чтения после события, помогают провести самооценку и обеспечивают поддержку в чатах.

Программы могут состоять из общего содержания, приобретаемого у поставщиков, но большинство организаций предпочитает кастомизированные модули на веб-сайтах, либо разработанные ими самими, либо заказанные в фирмах, специализирующихся на программном обеспечении; эти модули предлагают материал, структурированный в соответствии с определенным планом. Содержание должно соответствовать следующим педагогическим принципам:

• учащихся нужно стимулировать к процессу научения;

• программа и ее содержание должны иметь самое непосредственное отношение к делу, метод презентации – быть интересным; необходимо использовать графику, анимацию, аудио, интерактивное моделирование, сценарии, исследование кейсов, проекты, сессии вопросов и ответов и виды деятельности, связанные с решением проблем, там, где это уместно, – программа не должна превращаться в «перелистывание страниц»;

• учащихся следует поощрять реагировать на стимулы и вовлекаться в процесс научения;

• учащиеся должны понимать цели своего научения, работать над их достижением главным образом самостоятельно, но при необходимости получать помощь;

• программа должна быть построена в виде серии последовательных шагов и представлена в виде «ломтей», или модулей, каждый из которых содержит четкую цель и вывод;

• учащиеся обязаны самостоятельно планировать процесс научения (научения в собственном темпе);

• учащиеся должны сами оценивать достигнутый ими прогресс, но при этом получать также обратную связь;

• учащихся следует поощрять задумываться над тем, что они усвоили, ссылаясь на их же опыт.

Содержание программы необходимо готовить с помощью таких авторизованных инструментов, как Macromedia (Authorware и Flash).

Электронное научение предоставляется посредством веб-сайтов и внутренних сетей (intranet); широкое использование имеют и CD-ROM. Возможно предоставление научения в форме онлайнового коучинга и дискуссионных форумов. Содержание может быть представлено с помощью PowerPoint, видео– и аудиоклипов, «перетаскиваемых вопросов», файлов PDF, ссылок на веб-сайты и общества обучающихся.

В каком-то смысле смешанное электронное научение представляет собой сбалансированное научение, при котором необходимо соблюдать баланс между электронным научением, научением лицом к лицу и научением в неформальных группах (командах и обществах по интересам). Пример смешанной программы представлен на рис. 39.1.

РИСУНОК 39.1

Смешанная учебная программа

Электронное научение является более доступным и позволяет использовать большой объем самых разных учебных ресурсов в различных местах земного шара. Оно способно на целых 50% ускорить процесс научения и сосредоточиться на важнейших потребностях организации в научении. Стоимость научения можно снизить в 2 раза, уменьшив количество учебных часов. Вот что по этому поводу пишет Ван Дам (2004):

Электронное научение в собственном темпе можно осуществлять в любое время , т. е. «точно в срок». Электронное научение можно осуществлять в любом месте – в офисе, дома или других местах, что избавляет от издержек и расходов на переезды. Приобретение навыков и знаний будет происходить в любом темпе и любым путем , поскольку процессом научения руководит сам учащийся, он является очень индивидуализированным. Любой сотрудник организации может заняться электронным научением, участвовать в занятиях и обмениваться опытом и знаниями.

Основные этапы разработки процессов электронного научения описаны далее.

1. Дайте определение (или новое определение) стратегии развития человеческих ресурсов в контексте бизнес-стратегии организации, внешней среды, культуры и технологий.

2. Идентифицируйте потребности организации в научении – какие инвестиции необходимо сделать в людей, чтобы увеличить интеллектуальный капитал организации, запас ее знаний и навыков и, следовательно, ее организационные способности.

3. В свете изложенного оцените сильные и слабые стороны существующих мер по развитию сотрудников.

4. Идентифицируйте сферу охвата развития систем электронного научения. Необходимо также оценить потребность в расширении нынешних возможностей за счет смешанного подхода, использующего взаимодополняющие и подкрепляющие друг друга методы предоставления обучения.

5. Идентифицируйте любые области, где электронное научение оказалось бы особенно кстати; потому что существующие потребности в научении можно удовлетворить как электронными, так и более традиционными средствами. Выясните, какие конкретные возможности предлагает технология для расширения знаний. Узнайте, какой доступ к компьютерам имеют сотрудники.