Гали Новикова - Лидерство и руководство. Развитие управленческих компетенций

3. Заявленные корпоративные ценности.

Если компания развивается, то наступает момент, когда создается система регламентов, зафиксированных на бумаге. Это и называется регулярным менеджментом. Ключевая особенность этого уровня описывается следующим образом: время от времени сотрудники руководствуются имеющимися стандартами и регламентами, порой позволяя себе и другим отступать от записанных требований. Отступая от требований, сотрудники, как правило, руководствуются своими мыслями о том, как будет лучше или устными распоряжениями руководства, которые входят в противоречие с регламентами.

На этом уровне проникновения ценностного управления успех зависит от настойчивости и последовательности действия со стороны высшего руководства. Худшее, что может сделать руководитель – продемонстрировать, что правила неодинаковы для всех: отдел продаж должен петь гимн, а руководителю и главному бухгалтеру это делать не обязательно. Все отправляются на тренинг по управлению проектами, а главный заказчик – на охоту (я ведь деньги заплатил).

От руководства требуется, во-первых, исполнять установленные правила, во-вторых, много внимания уделять трансляции корпоративных ценностей до рядовых сотрудников и контролировать их соблюдение.

Вода точит камень не силой, а частотой падения. Основной закон влияния.

4. Разделяемые корпоративные ценности.

Расцвет компании – большая часть сотрудников, большую часть времени руководствуется корпоративными ценностями и правилами. Правила к этому моменту развития компании прошли проверку и стали всеобщей нормой.

То, что написано пером, не вырубишь и топором (Русская пословица).

Ценности направляют усилия всего персонала на достижение общей цели. У сотрудников высокий уровень лояльности. Они проявляют заинтересованность в успехе компании и прилагают неординарные усилия для достижения цели.

Обязанность контролировать и проводить ревизии в успешно действующей компании никто не отменял, и она возложена на самого верного и лояльного сотрудника – на руководителя компании.

5. Культ корпоративных ценностей.

Ценности компании – единственное, что принимается во внимание при принятии решений. Сотрудники, преданные делу компании, нетерпимо относятся к любому нарушителю ценностных установок. Адаптация нового сотрудника начинается с принятия ценностей, с погружения в атмосферу компании. Каждый проявляет свои лучшие качества и истинно лоялен компании.

Секта – братство, принявшее свое, отдельное ученье о вере. (Словарь В. И. Даля).

Похоже на секту? Действительно, любая эффективная организация похожа на секту. Вспомним Apple или Virgin, в их основе лежат Ценности. Безусловно, мы говорим о компании, цели которой – польза для клиентов, реализация ценностей владельцев и получение прибыли.

Интересно, что компании с культом корпоративных ценностей занимают лидирующие позиции на рынке, обеспечивают большую прибыль при меньших издержках и имеют важное конкурентное преимущество. Преимущество, которое трудно скопировать.

Управление с помощью ценностей является конкурентным преимуществом, которое трудно скопировать.

Посмотрите интервью Константина Харского Артему Богачу: «Ценностное управление для бизнеса» на сайте http://abc-rus.com/Business_TV/detail.php?ID=329.

– Когда перешел на новую работу, сразу отучил коллег просить подвезти.

– Как?

– Ну, подъезжаем к светофору, а я спрашиваю, какой свет горит. Недельку так, и больше не просят…

• Ценностное управление основано на главных ценностях компании.

• Для того чтобы внедрять ценностное управление, нужно понять, на каком этапе развития находится компания.

• Трансляция корпоративных ценностей – задача владельца и руководителя компании.

• Управление с помощью ценностей – главное конкурентное преимущество компании.

На работе надо кипеть, а не быть просто чайником.

Духовное (внутреннее) развитие можно смело сравнить с развитием телесным (внешним). Общие черты – наличие системы тренировок и обучения, точной и четкой последовательности (методики), которая приводит к результату.

Тренировка тела и духа принципиально не отличаются – нужны постоянство и постепенность, результат приходит не сразу.

При внутреннем развитии целью является выработка какого-либо качества – уверенности в себе или избавление от стеснительности. В тренировке тела также есть конкретная цель. Это может быть мотивация «к» – получение рельефного пресса или «от» – снижение веса. И в духовном, и в телесном развитии всегда есть четкий план. Здесь можно провести аналогию с управлением и выделить основные признаки:

• планирование;

• контроль;

• ответственность;

• мотивация;

• сила воли (преодоление);

• систематичность.

В данном случае обучение разбивается на этапы, что похоже на решение деловых проблем. Имеется определение приоритетов. Сначала спортсмен хочет получить рельефный пресс, потом заняться бицепсами, спиной и ногами. Продавец сначала учится уверенно общаться, а потом планировать свое время. Конечный результат можно оценить визуально (рельеф мышц) или с помощью тестов и проверок (если речь идет о развитии уверенности в себе – выступление перед аудиторией и т. д.).

Китай… Недавно вернулся из путешествия. Частью поездки был круиз по реке. На верхней палубе работают хорошие, позитивные девушки, но одна стоит грустная. Подошел, спрашиваю:

– Что, работа не нравится?

Вздыхает. – Да, не нравится.

Начинаю выяснять:

– Когда начинается?

– В 6 утра…

– А заканчивается?

– В полночь…

– Сколько дней в неделю?

– Семь.

– С корабля часто уходишь?

– Нет, корабль нельзя покидать, чтобы не отстали.

– А сколько платят?

– 60 долларов в месяц.

«Да, – думаю – просто кошмар. Даже не знаю, что из этого списка тяжелее всего…». Решаю спросить: «А что именно вам не нравится?» Ответ меня поразил… Проблема в том, что на верхней палубе им не разрешают ходить с зонтиками. Если азиатская девушка загорит и ее кожа потемнеет, она будет чувствовать себя страшной и непривлекательной. Вот это – кошмар! А 18 часов в день 7 дней в неделю – это как раз ее вполне устраивает. Если бы дали зонтики, то все было бы замечательно. Но их не дают.

Тренировку духа (эмоций, интеллекта) можно сравнить с физической тренировкой.