Робин Стюарт-Котце - Результативность. Секреты эффективного поведения

Процесс непрерывного повышения производительности основан на принципах кинетики поведения, и есть несколько шагов, о которых надо помнить. Изменение – это постепенный процесс. Вы начинаете с точки отсчета (то, что вы делаете сейчас), затем шаг за шагом продвигаетесь по пути к достижению своей цели. Если хотите пробежать марафон, вы начинаете с вашего нынешнего уровня физического состояния и работаете каждый день, улучшая его и пробегая еще большую дистанцию. Вы продолжаете тренироваться, пока в один день не преодолеете расстояние в 26 миль и тем самым достигнете своей цели. Вы следите за развитием, наблюдая и измеряя свои действия. Ключом здесь является фокусировка на поведении и вера в то, что его можно наблюдать и измерять.

Непрерывного повышения производительности не сложно достичь. Оно требует цепкости и сосредоточенности. В данной книге шаги были определены весьма четко. Если вы последуете им, то повысите производительность своего труда. Если нет, значит, вы снизили вероятность повышения производительности. Ничто стоящее не достигается без усилий.

Вчасти II приводятся примеры нескольких различных подходов к применению кинетики поведения. В каждом примере рассматривается применение той или иной поведенческой технологии и методологии в разных ситуациях. Как мы подчеркивали ранее, людям надо помочь ответить на вопросы: «Что вы делаете в настоящее время и что вы должны делать иначе, чтобы повысить свою производительность?» Каким образом поведенческая технология помогает получить ответы на эти вопросы, определяет в огромной степени, как происходит изменение. Не всякие трансформации повышают производительность. Во многих случаях в попытках произвести изменения тратится много времени, сил и ресурсов. Повышение производительности требует четкого и определенного фокуса.

Приведенные ниже четыре примера показывают, как в различных ситуациях с разными целями и задачами были произведены измеримые изменения. В каждом примере использовался разный диагностический подход. Компания Catalyst UK использовала свою анкету i-Scope для создания измеримых изменений в производстве товаров длительного пользования. Доктор Дейвид Уэст применил поведенческий инструментарий своей компании для диагностики поведения при продажах в целях повышения производительности и прибыли ключевой команды бухгалтеров одной компании из сферы информационных технологий. Крис Данн и Энди Пеллант из AdviserPlus использовали подход поведенческого профиля для определения соответствия поведения конкретной роли / работе в компании Snap-On Tools. Профессор Рик Роскин использовал поведенческую диагностику менеджмента Mach One для создания изменений в крупной компании по переработке продуктов.

ВРим ведет не одна дорога, но не все дороги ведут туда. Существует много способов определения поведения, необходимого для эффективного выполнения работы. Если организации относятся серьезно к повышению производительности своих сотрудников, им надо серьезно отнестись к определению и измерению поведения, которое можно наблюдать . Составление профиля личности помогло людям и организациям достичь понимания различий, что способствует продуктивным межличностным отношениям. Но личность не предсказывает поведения, а различные виды работ требуют и различных типов поведения. Рамки компетентности значительно продвинули изучение вопроса, но они по своей природе имеют общий характер, описывая только некоторые функции и виды работ. Нужно предпринять следующий шаг, а именно определить конкретные типы поведения, необходимые для эффективного выполнения конкретных видов работы, измерить поведение исполнителей этих работ в данный момент и выяснить их идеи и предложения по поводу повышения производительности.

Catalyst – это консалтинговая компания, занимающаяся вопросами управления производительностью. Она сосредоточена на проблеме, которую называет «Поведение является движущей силой производительности», а ее подход основан на принципах кинетики поведения. Ее методология приводится в движение двумя аудиторами: во-первых, валидацией стратегии и, во-вторых, способностью людей следовать этой стратегии. Ее работа над последним основывается на данных, полученных от двух дополняющих друг друга инструментов поведенческого профиля – i-Scope и Momentum CPI, идентифицирующих поведение людей и команд, которое можно наблюдать и измерять. Catalyst успешно применяла подход кинетики поведения в работе с такими клиентами, как Daimler Chrysler, Accident Exchange, England Rugby, Oracle, Virgin Atlantic and Epson. Пример, который приводим ниже, является примером ее работы на основе диагностики поведения i-Scope.

В нынешнем мире бизнеса скорость – это все. Темп изменения и неуклонное развитие технологий объединились, чтобы создать окружающую среду, в которой те, кто работает точно и быстро, имеют преимущества и прибыль, а те, кто размышляет, откладывает и только потом реагирует, чаще всего получают штрафы и наказания.

Сколько раз вы слышали разговор о неудавшейся бизнес-инициативе, которая включала жалобу: «Важно не то, что мы делали, а важно то, как мы это делали»? Посредственные стратегия или план, эффективное исполнение которых чаще, чем вам кажется, берет верх над отличной стратегией, испорченной неудовлетворительным исполнением. Очень часто собрания заканчиваются удивительным чувством удовлетворения от изучения всех данных, прослушанных идей и мнений, объединяющихся вокруг мощного плана действий лишь только для того, чтобы через какое-то время увидеть, что практическое внедрение не состыковалось со временем и энергией, вложенной в стратегию. Проверка на прочность – это не то, что люди обещают сделать; это то, что они делают реально и что сможет реализовать их план.

i-Scope измеряет поведение по четырем основным параметрам:

• Драйв – сосредоточение на создании развития, движения и действия в статической окружающей среде. Драйв – это важное предпринимательское поведение для изменения.

• Будущая ориентация – та степень, в которой люди думают, взвешивают и оценивают, где бизнес идет и где он должен идти. Это долговременное стратегическое мышление и действие.

• Ориентация на результаты проверяет, претворяют ли люди идеи в достижимые цели, а затем работают на их достижение. Это кратковременное тактическое мышление и действие.

• Стиль управления – поведение, которое приводит людей в соответствие со стратегией организации, направлением и целями и вовлекает их в претворение и достижение этих целей.