Франклин Хедоури - Основы менеджмента

Остановка одного завода на ремонт часто приводила к сбоям разных систем других предприятий. Когда мощности были загружены полностью, никто не знал, как следует распределить заказы между заводами. Никто не занимался созданием буферных запасов на случай непредвиденных сбоев производственного процесса.

Проанализировав имеющуюся информацию, руководство пришло к выводу о необходимости реорганизации структуры фирмы с целью усиления координации деятельности в общенациональных масштабах. Компании предстояло объединить всю информацию, до сих пор используемую разными группами изолированно, и разработать комплексную систему планирования производства и распределения продукции, которая учитывала бы потребности как маркетинговых служб, так и операционного менеджмента.

Чтобы создать такую систему менеджмента, необходимо было решить ряд вопросов организационного характера, а также кадровые вопросы и вопросы оплаты труда. Для составления надежных прогнозов реального спроса требовалось собрать огромное количество данных. Систему оплаты следовало изменить так, чтобы разные категории менеджеров стремились к достижению общих целей компании, т. е. к удовлетворению потребностей заказчиков при минимальных общих затратах. Это означало, что если затраты на производство и доставку продукции превышают определенный уровень, то от заказа следует отказаться. От производственных менеджеров отныне могли потребовать выпуска товаров, на которых нет заказа, но которые нужны для удовлетворения спроса в будущем. Для координации всех этих факторов компании надо было создать централизованную планово-производственную службу, для которой предстояло разработать квалификационные требования, штатное расписание, должностные инструкции и т. д. Кроме того, в связи с разработкой и внедрением новой системы, явно требовалась серьезная переподготовка менеджеров.

На создание системы комплексного управления процессами прогнозирования, планирования производства и распределения продукции было затрачено около 300 тыс. долл. В первый же год после внедрения системы экономия составила почти 3 млн. долл., в основном за счет снижения транспортных расходов.

1. Какие критерии следует использовать компания при распределении заказов между предприятиями?

2. Какая информация необходима руководству компании для контроля над производственной функцией и службой распределения?

3. Какие новые должности вы порекомендовали бы ввести в группу централизованного планирования производства? Каковы должны быть должностные обязанности этих сотрудников?

4. Какую систему оплаты труда вы предложили бы для:

a) маркетологов;

b) менеджеров заводов;

c) плановиков производства?

5. Определите подходящие меры производительности для каждой из указанных в предыдущем вопросе групп.

Автократичный лидер– лидер, имеющий достаточный объем власти, чтобы навязать свою волю исполнителям; в случае необходимости он делает это без колебаний.

Автоматизированные складские системы– управляемая компьютером погрузочно-разгрузочная техника для размещения и извлечения товаров на складе. Компьютер также контролирует прохождение каждого продукта на складе. Эти системы называют также автоматизированными складами.

Адаптивная (органическая) структура– организационная структура, в отличие от механистической или бюрократической позволяющая организации гибко реагировать на изменения внешней среды.

Анализ безубыточности– метод принятия решений для определения момента, в который общая прибыль организации сравнивается с общими затратами.

Анализ внешней среды– процесс стратегического планирования с целью контроля над внешними факторами и выявления возможностей и угроз.

Анализ временных рядов– анализ, основанный на предложении, что случившееся довольно четко указывает на то, что произойдет в будущем. Его также называют проектированием тенденций.

Анализ работы– определение задач, которые надо выполнить, а также личностных и социальных характеристик работы с целью повышения эффективности процесса найма.

АП (автоматизированное проектирование) – применение компьютеров для разработки новых продуктов.

АСУ (автоматизированные системы управления) – ряд технологий, позволяющих управлять оборудованием и контролировать его с помощью компьютерной техники.

Бихевиористская школа– концептуальный подход к менеджменту, развившийся из движения за человеческие отношения после второй мировой войны и основанный на передовых концепциях психологии и социологии. Бихевиористы стремились помочь сотрудникам полностью реализовать свой потенциал, применяя поведенческие концепции к созданию организаций и управлению ими и повышая тем самым их эффективность.

Бюджет– план, отражающий ожидаемые результаты и распределение ресурсов в количественной форме.

Бюрократия– тип организации, характеризующейся специализированным разделением труда, четкой иерархией менеджмента, цепью инстанций, правилами и стандартами эффективности, а также наймом на основе компетентности.

Вероятность– степень вероятности конкретного события.

Вертикальное разделение труда– отделение элемента выполнения работы от ее координации, что приводит к формированию уровней менеджмента.

Взаимозависимость факторов внешней среды– степень, в которой изменение одного фактора влияет на другие.

Власть эталона– влияние, основанное на личных характеристиках лица, оказывающего влияние, делающих его очень привлекательным для исполнителя, который зачастую даже отождествляет себя с ним.

Власть– способность действовать либо влиять на ситуацию или поведение других людей.

Власть, основанная на вознаграждении, – власть, основанная на убежденности исполнителя в том, что лицо, оказывающее влияние, способно удовлетворить его активную потребность.

Власть, основанная на принуждении, – влияние, базирующееся на вере исполнителя, что оказывающий влияние может наказать его, препятствуя удовлетворению его насущных потребностей.

Влияние– поведение человека, изменяющее отношение и чувства других людей.

Внутреннее вознаграждение– воспринимаемая ценность самой работы, например удовлетворение от достижения поставленных целей. Это вознаграждения, апеллирующие к потребностям высшего уровня.