Франклин Хедоури - Основы менеджмента

Внутренняя переменная– ситуативный фактор внутри организации: цели, структура, задания, технология и люди.

Вознаграждение– в мотивации все, что индивидуум воспринимает как имеющее для него ценность.

Выборочный приемочный контроль– метод контроля качества, при котором решение о приемке крупной партии принимается по результатам контроля небольшой выборки из данной партии.

Высокая структура– организационная структура, характеризуемая большим количеством уровней менеджмента и небольшой нормой управляемости.

Географическая департаментализация– разновидность дивизиональной структуры, основанной на географическом принципе.

Гигиенические факторы– по двухфакторной теории Герцберга это факторы, отсутствие которых может вызвать неудовлетворенность работника, но не будет активно мотивировать его.

Глубина работы– относительная степень влияния, которое рабочий может оказать на саму работу и на рабочую среду.

Горизонтальное разделение труда– разделение работы на составляющие компоненты.

ГПС– производственные процессы, позволяющие использовать преимущества автоматизации без утраты гибкости.

График Гантта– метод организации производства в планировании, составлении графиков, диспетчеризации и ускорении поставок.

Группа руководителя– группа, состоящая из менеджера и подчиненных, входящих в норму его управляемости.

Группа– два или более лиц, взаимодействующих друг с другом таким образом, что каждое из них влияет на другое и испытывает на себе его влияние.

Групповое мышление– тенденция индивидуумов к подавлению своей точки зрения на проблему, чтобы не нарушить гармонию группы.

Двухфакторная модель Герцберга– модель, согласно которой мотивация делится на две большие категории: гигиенические факторы и мотиваторы.

Делегирование– передача полномочий лицу, которое будет выполнять задачу.

Демократичный лидер– лидер, не навязыва ющий свою волю подчиненным и исходящий из предпосылки, что людей мотивируют потребности высшего уровня.

Департаментализация по потребителям– форма организационной структуры, при которой организация делится на подразделения по основным группам потребителей.

Департаментализация– процесс деления организации на подразделения.

Дерево решений– схематическое представление сложной проблемы с целью выработки решения.

Децентрализованная организация– организационная структура, при которой полномочия принимать важные решения распространяются на все уровни менеджмента.

Дивизиональная департаментализация– форма организационной структуры для крупных организаций, в которых функциональные структуры уже неэффективны. Основные варианты: департаментализация по продуктам, по потребителям и по географическим регионам.

Дисфункциональный конфликт– конфликт, снижающий степень удовлетворения людей работой, ослабляющий сотрудничество между группами и снижающий эффективность организации.

Должностные инструкции– краткое изложение основных задач, требующихся навыков и полномочий различных должностей в организации.

Дополнительные льготы– виды компенсации сверх зарплаты, включая больничные, медицинское страхование и т. д.

Единоначалие– принцип создания организации, согласно которому человек должен подчиняться только одному начальнику и отчитываться только перед ним.

Зависимый спрос– тип спроса, зависящий от намерений организации производить другие продукты. Обычно относится к комплектующим для производственного процесса.

Задача– порученная работа, серия рабочих заданий, которые должны быть выполнены определенным способом в конкретно указанные сроки.

Закон эффекта– в мотивации концепция, согласно которой люди стремятся и впредь использовать поведение, которое, по их наблюдениям, позволит им удовлетворить их потребности, и избегать поведения, которое не приводит к этому.

Законная власть– влияние, основанное на традиции. Исполнитель верит, что лидер изначально имеет право им руководить.

Иерархия потребностей по Маслоу– разделение всех потребностей человека на пять групп: физиологические, в защищенности, социальные, в уважении и в самовыражении.

Изучение методов работы– процесс анализа каждого компонента работы с целью выявления возможностей ее улучшения.

Имитация– процесс разработки модели реальной ситуации и проведения экспериментов с целью определить, что произойдет в такой ситуации.

Интеграция– процесс объединения усилий разных подсистем (подразделений) для достижения целей организации.

Информационная система управления– формальная система обеспечения менеджмента информацией, необходимой для принятия решений.

Канал (коммуникации) – средство передачи разных типов информации.

Карта технологического контроля– инструмент контроля качества, позволяющий контролировать качество товаров или услуг в процессе их производства. Корректирующие меры принимаются немедленно после обнаружения отклонений.

Категории технологий по Томпсону– система классификации технологий.

Качество выполнения– концепция качества, отражающая степень, в которой товары или услуги организации фактически удовлетворяют потребности потребителей.

Качество конструкции– концепция качества, отражающая уровень качества самой конструкции.

Качество соответствия– концепция качества, отражающая степень, в которой продукт организации соответствует внутренним спецификациям ее структуры.

Качество трудовой жизни– степень удовлетворения важных личных потребностей членов организации благодаря их трудовой деятельности в ней.

Квалификационный перечень– письменный учет навыков рабочих и служащих организации с указанием количества лиц, ими владеющих.

Классификация технологий по Вудворду– известная классификация типов технологий, в соответствии с которой они делятся на технологии для малосерийного, крупносерийного и непрерывного производства.

Классическая школа менеджмента– ранний подход к менеджменту, базирующийся на выявлении унифицированных принципов для рационального управления организацией. Сторонники этой школы считали возможным определение наилучшей организационной системы благодаря выявлению основных функций бизнеса.