Франклин Хедоури - Основы менеджмента

Коммуникации вертикальные– движение информации с одного уровня организации на другой.

Коммуникации горизонтальные– движение информации из одного подразделения в другое в пределах организации.

Коммуникации невербальные– обмен информацией, выраженной не словами, а символами.

Коммуникации нисходящие– движение информации с верхних уровней организации на нижние.

Коммуникации восходящие– движение информации с нижних уровней организации на верхние.

Коммуникации– обмен смысловой информацией между двумя и более людьми.

Компенсационная система свободного выбора– система компенсации, в соответствии с которой служащим позволяют в определенных рамках самим выбирать дополнительные льготы.

Конвейер– устройство для перемещения компонентов производимого продукта от одного работника к другому; каждый работник выполняет конкретное задание.

Конгломератная организация– форма адаптивной структуры, используемая очень крупными компаниями, действующими в разных областях, при которой они не имеют единой структуры, а состоят из организаций с разными структурами.

Конкурентное преимущество– результат отличительной компетенции, позволяющий организации привлекать и удерживать потребителей.

Контроль– процесс обеспечения достижения целей организации.

Конфликт– несогласие между двумя или более сторонами (индивидуумами или группами), когда каждая сторона стремится к тому, чтобы были приняты ее взгляды или цели, и мешает другой стороне добиться того же.

Концепция «точно в срок»– система управления материальными запасами, при которой продукты, комплектующие и сырье поступают на производство точно тогда, когда в них возникает потребность. Цель системы – сократить капитальные затраты и издержки на хранение.

Корпоративная культура– атмосфера или социальный климат в организации.

Корпоративный имидж– впечатление об организации, сложившееся у ее сотрудников, клиентов и общества в целом.

Косвенные факторы внешней среды– факторы внешней среды, которые могут не оказывать немедленного и непосредственного воздействия на организацию, но могут влиять на ее деятельность.

Критерии принятия решения– стандарты для оценки альтернатив.

Критический путь– самая длительная последовательность взаимосвязанных событий при реализации проекта, обеспечивающая его завершение в кратчайшее время.

Кружок качества– группа работников подразделения, которые на добровольных началах собираются для обсуждения проблем качества и выработки идей его повышения.

Либеральный лидер– лидер, предоставляющий подчиненным почти полную свободу при выборе рабочих целей и контроле над их достижением.

Лидер организации– человек, эффективный в формальном и неформальном лидерстве и управлении.

Лидерство организационное– способность влиять на индивидуумов и группы для достижения целей организации.

Линейные полномочия– полномочия, которые передаются от начальника непосредственно подчиненному и далее его подчиненным.

Масштаб отклонений– заранее установленная величина, на которую реальные результаты могут отличаться от запланированных, не вызывая беспокойства.

Матричная организация– разновидность адаптивной структуры, при которой члены сформированной группы подотчетны и руководителю конкретного проекта, и главе подразделения, в котором они работают постоянно.

Межличностный стиль решения конфликтов– классификация пяти подходов к разрешению конфликтов: избежание, сглаживание, форсирование, компромисс и урегулирование.

Мелкосерийное производство– тип перерабатывающего процесса, при котором отдельные подразделения или обрабатывающие центры специализируются на конкретных операциях.

Менеджер высшего звена– менеджер, отвечающий за решения относительно организации в целом или ее большой части.

Менеджер, ориентированный на работу, – менеджер, интересующийся, прежде всего, распределением работы и разработкой системы вознаграждения с целью повышения эффективности персонала.

Менеджер, ориентированный на сотрудника, – менеджер, который прежде всего заботится о людях и повышает их эффективность путем улучшения человеческих отношений.

Менеджер-предприниматель– менеджер, который активно ищет возможности и идет на осознанный риск, внедряя изменения и усовершенствования.

Менеджмент– процесс планирования, организации, мотивации и контроля с целью формулирования и достижения целей организации.

Метод критического пути– методика менеджмента проектов, основной целью которой является обеспечение соблюдения производственных графиков и окончательных сроков. Она базируется на предположении, что продолжительность разных видов деятельности можно довольно точно оценить.

Метод ПЕРТ– система менеджмента проектов, основная цель которой состоит в том, чтобы обеспечить соблюдение графиков и конечных сроков производства.

Метод экспертной оценки– метод прогнозирования, основанный на достижении консенсуса группой экспертов.

Механизация– использование машин вместо людей.

Механистическая структура– традиционно-бюрократическая форма организации.

Миссия– в планировании основная общая цель или задача организации.

Многонациональная корпорация– фирма, владеющая предприятиями, расположенными более чем в одной стране.

Модель линейного программирования– модель, используемая для оптимизации распределения дефицитных ресурсов между конкурирующими подразделениями.

Модель массового обслуживания– модель, используемая для определения оптимального количества сервисных предприятий, исходя из потребности в них. Известна также как модель очереди .

Модель ожиданий потребителей– прогноз, основанный на опросах потребителей организации.

Модель Портера – Лоулера– ситуативная теория мотивации, объединяющая элементы теорий ожиданий и справедливости. Она включает пять переменных: усилия, восприятие, эффективность, вознаграждение и удовлетворение.

Модель принятия решений Врума – Йеттона– ситуативная модель лидерства, делающая упор на процессе принятия решений и выделяющая пять стилей лидерства, образующих непрерывный континуум от автократичного до демократичного.