Франклин Хедоури - Основы менеджмента

Если индивидуум при этом считает, что другой сотрудник получает большее вознаграждение, он стремится устранить этот дисбаланс.

Технология– любое средство преобразования вводимых ресурсов – оборудования, информации или физических материалов – с целью получения желаемых продуктов.

Точка безубыточности– точка, в которой общая прибыль организации равна ее общим затратам.

Тренинги по вопросам этики– процесс ознакомления сотрудников с этическими нормами бизнеса.

Убеждение– эффективный прием донесения своей точки зрения.

Управление по целям– процесс, состоящий из четырех независимых этапов: 1) четкое и сжатое формулирование целей; 2) составление реалистичных планов их достижения; 3) систематический контроль и оценка качества и эффективности работы; 4) проведение корректирующих мероприятий, обеспечивающих достижение планируемых результатов.

Уровни менеджмента– результаты процесса распределения задач координации деятельности организации по вертикали путем делегирования полномочий.

Условие неопределенности– ситуация, возникающая в процессе принятия решения, когда лицо, его принимающее, не может оценить вероятность потенциального результата.

Успех организационный– достижение цели.

Формальная группа– группа, намеренно сформированная менеджментом в ходе организационного процесса с целью выполнения конкретных задач.

Функциональная департаментализация– форма организационной структуры, базирующаяся на природе работы, выполняемой подразделениями.

Функциональные области– работа, которую выполняют подразделения в интересах организации в целом: маркетинг, производство, тренинги персонала, финансовое планирование.

Функциональные полномочия– форма административных полномочий, при которой персонал может выполнить распоряжения руководства либо наложить на них вето в пределах своей компетенции.

Функциональный конфликт– конфликт, способствующий повышению эффективности организации.

Харизма– влияние, основанное на свойствах личности лидера и его способности привлекать сторонников.

Хоторнский эффект– условие, при котором новизна, интерес к эксперименту или повышенное внимание к исследуемому вопросу приводит во время эксперимента к искаженному, излишне благоприятному результату.

Целевой комитет– временная группа, формируемая с конкретной целью.

Цели– в организации это конкретные конечные состояния или желаемые результаты деятельности группы. Формальные организации определяют цели в ходе планирования.

Центр оценки– тестовая ситуация, в которой способность выполнять те или иные задачи оценивается с применением методов моделирования.

Централизация– условие, при котором право принимать наиболее важные решения принадлежит высшему менеджменту.

Цепочка «операции – потребности потребителя»– основная миссия организации, характеризующая задачу выпуска тех товаров или услуг, которые служат удовлетворению базовых потребностей потребителя.

Цепь инстанций– иерархия уровней менеджмента, созданная путем распределения полномочий для вертикального разделения функции координации. Называется также скалярной цепью .

Цикл жизни продукта и процесса– ситуация, в которой цикл жизни производственного процесса повторяет цикл жизни продукта, т. е. разработка и производство соответствуют спросу потребителей на данный тип продукта.

Четыре системы Лайкерта– постулат Р. Лайкерта, согласно которому существует четыре стиля менеджмента: диктаторско-авторитарный, благосклонно-авторитарный, консультативно-демократический и демократический, основанный на участии.

Школа науки управления– подход к менеджменту, основанный на использовании научных методов и моделей и имеющий системную ориентацию.

Школа человеческих отношений– ранний концептуальный подход, в центре которого находится человеческий фактор. Известными теоретиками являются М. П. Фоллетт и Э. Мэйо.

Экономический анализ– методы оценки затрат и выгод и относительной прибыльности бизнес-деятельности организации.

Экспертная власть– влияние, основанное на вере исполнителей в то, что их лидер обладает специальными знаниями, позволяющими им удовлетворить их потребность.

Этика– принципы, определяющие правильное и неправильное поведение.

Эффективность операций– рыночная стоимость произведенных продуктов, деленная на совокупные затраты на вводимые ресурсы.

Глава 1

Таблица 1.2: Henry Minzberg, The Nature of Managerial Work , © 1973, Harper & Row Publishers, Inc. Воспроизводится с разрешения. Рис. 1.2: Henry Minzberg, The Nature of Managerial Work , © 1973, Harper & Row Publishers, Inc. Воспроизводится с разрешения. Врезка 1.1: Peter F. Drucker, «A New Discipline,» Success.’ © 1987. Воспроизводится с разрешения. Рис. 1.5: Henry Minzberg, The Nature of Managerial Work , © 1973, Harper & Row Publishers, Inc. Воспроизводится с разрешения. Врезка 1.2: «America’s Most Admired Corporations,» Fortune, © 1987. Воспроизводится с разрешения. Врезка 1.3: Gerald Graham, «Study Points to Failings of Ambitious Managers,» News Sun Sentinel, Weekly Business , © 1984.

Глава 2

Текст воспроизводится с разрешения Harvard Business Review . «Made in America & Under Japanese Management,’’ by Richard Pascale and William Ouchi (September/October 1974). © 1974 by the President and Fellows of Harvard College; все права защищены.

Глава 3

Врезка 3.2: Воспроизводится с разрешения. Wall Street Journal , © Dow Jones & Company, Inc. 1983. Все права защищены.

Глава 4

Рис. 4.1: Howard M. Carlisle, Situational Management , American Management Association, © 1973. Адаптировано с разрешения. Врезка 4.1: Susan B. Garland, «More U. S. Businesses Exporting Service Jobs,» San Francisco Examiner . © 1986 by Newhouse Newspapers. Воспроизводится с разрешения.

Глава 5

Врезка 5.2: «Is Your Ethical Slippage Showing?» by Lowell G. Rein, © September 1980. Воспроизводится с разрешения. Personnel Journal , Costa Mesa, California. Все права защищены. Врезка 5.3: Gene R. Laczniak and Jacob Naor, «Global Ethics: Wrestling with the Corporate Conscience,» Business , July/August/September 1985, p. 9. Используется с разрешения.

Глава 6

Врезка 6.1: Воспроизводится с разрешения издателей, «The Secretarial Grapevine,» William A. Delaney, Superuisory Management, March 1983, p. 33, © 1983 American Management Association, New York. Все права защищены.

Глава 7

Врезка 7.1: Воспроизводится с разрешения Apple Computers.

Глава 8

Таблица 8.1: © 1973 by Richard D. Irwin, Inc. Рис. 8.4: Martin K. Starr, Irving Stein, The Practice of Management Science , © 1976, p. 1. Воспроизводится с разрешения Prentice-Hall, Inc., Englewood Cliffs, N. J. Врезка 8.1: Воспроизводится по Boardroom Reports, Inc. Management’s Source of Useful Information, 500 Fifth Avenue, New York, N. Y. 10036.

Глава 9