Софья Тимофеева - Детский клуб. Совершенствуем систему управления

Именно поэтому, задумываясь о сокращении затрат, нужно прежде всего обращать внимание на крупные издержки. Например, вы выкладываете круглую сумму, оплачивая услуги администратора группы «ВКонтакте», а ведь эту работу несложно сделать самой или поручить ее 15-летней дочери. Здесь нужно лишь поразмыслить и начать действовать!

Проанализируйте цены поставщиков, с которыми вы постоянно имеете дело. Вполне возможно, эти цифры удастся снизить. Например, вы закупаете бахилы в ближайшей аптеке или супермаркете «Метро», а ведь их можно приобретать в Интернете по совсем другой цене!

Обязательно надо анализировать данные по месяцам. Изучение данных в динамике позволит вам увидеть сезонные колебания расходов в детском клубе, а значит, не только подготовиться к ним, но и снизить. Кстати, все таблицы для анализа данных размещены на нашем сайте www.tvoyklub.ru.

Осуществив все перечисленное, вы повысите эффективность деятельности детского клуба. Вы увидите, что от многих расходов можно безболезненно отказаться. Цифры вас впечатлят. Планируя постоянные расходы, нужно просчитывать сумму не только на месяц, но и на год, постоянно анализируя, оптимально ли вы ее тратите. Богат не тот, кто много зарабатывает, а тот, кто разумно тратит.

Таким образом, благодаря контролю расходов можно оптимизировать управление детским клубом, выстраивая качественные бизнес-процессы и непрерывно их совершенствуя.

Хороший руководитель понимает, что сотрудники – это тот ресурс, с помощью которого обычный детский клуб может стать уникальным. Хорошо бы, конечно, чтобы в клуб приходили настоящие профессионалы, увлеченные своим делом. Но, к сожалению, чудес на свете не бывает, чаще всего приходится самому выращивать достойного работника, тратя на это массу времени.

Но речь сейчас пойдет не о мотивации к плодотворной деятельности и не об обучении «сырого» педагога, а о контроле руководителя детского клуба за работой персонала.

Давайте представим следующую картину. Вы – руководитель детского клуба, и неважно, находитесь вы в клубе с утра до вечера или заглядываете в него раз в неделю. При вашем появлении жизнь центра кипит: дети приходят, педагоги выводят малышей после занятия и мило улыбаются, администраторы порхают по клубу… Все вроде бы в порядке. Вы видите, что на занятия приходят новенькие, но увеличения дохода нет. Абонементы оплачиваются, однако общая картина прибыли не меняется. Вы спрашиваете администратора о каждом клиенте, который не купил абонемент после пробного занятия ребенка. Ответ логичен и понятен: клиенты довольны, но оплату совершат в следующий раз.

В таких ситуациях руководитель похож на мельницу, работающую вхолостую, – колесо вертится, а муки нет. То есть руководитель проявляет активность, обеспокоен жизнью клуба, но это не дает результатов.

Написание кандидатской диссертации помогло мне осознать важность цифр. Весьма наглядное представление о том или ином вопросе дают цифры, занесенные в таблицы. Давайте посмотрим, какие данные мы можем получить, контролируя деятельность сотрудников. О контроле работы администратора более подробно рассказывается в книге «Прибыльный детский клуб», а сейчас нас интересуют педагоги. Итак, клуб дает качественную рекламу, сайт безупречен, на нем есть вся информация, интересующая клиентов (расписание, цены, описание занятий, сведения о педагогах и т. д.). Администраторы работают хорошо, вы это проверили. Но текучесть клиентов в клубе есть. В чем дело? В педагогах. Именно их деятельность вы и должны контролировать. В результате простого посещения занятий полной картины у вас не будет. Как я уже говорила – только цифры. Как мы будем их получать? Это несложно.

Например, для контроля деятельности педагога Ивановой А. А. заведем отдельный файл в формате Excel. Разбейте верхнюю часть шапки таблицы на дни месяца – 1 сентября, 2 сентября, 3 сентября и т. д. Каждый получившийся столбец разделите на три части – «Записался», «Пришел», «Оплатил». В строки вы будете заносить показатели по курсам, которые ведет этот преподаватель (табл. 4.1).

Данная таблица покажет вам, сколько детей остается у данного педагога после пробного занятия. Например, вы увидите, что к Ивановой А. А. записалось очень много детей на пробное занятие по чтению, но из пяти остался только один 1 сентября. А 3 сентября пришли еще три ребенка, но из них не остался никто. Такая картина позволит вам сделать вывод, что чтение – популярный курс среди клиентов, но, вероятно, качество занятия не соответствует их ожиданиям. Можно было бы подумать о высокой стоимости занятий, но на сайте цены указаны, администратор тоже отработал отлично. Нет, дело в педагоге.

Самое интересное, что данная таблица позволяет выявить и сильные стороны педагога. Например, вы можете сделать вывод, что на занятиях по изолепке и в крафт-студии у этого педагога остается очень много вновь пришедших клиентов, а вот на чтении – мало. Дальнейший анализ деятельности конкретного педагога, наблюдение за его работой покажут, что он отлично справляется с творческими курсами, но ему не удаются интеллектуальные занятия. Значит, нужно пересмотреть распределение нагрузки между педагогами.

Также полезно завести таблицу под названием «Табель учета рабочего времени». Ничего общего эта таблица с настоящим табелем иметь не будет. Шапку также следует разбить на рабочие дни в месяце, а строки будут показывать рабочие часы. В полученных ячейках нужно указывать количество детей, присутствующих на занятии (табл. 4.2).

Таблица 4.1.

Показатели контроля деятельности педагога

Таблица 4.2.

Табель учета рабочего времени

Благодаря этой таблице вы будете знать реальное количество детей, приходящих к конкретному педагогу. Кроме того, вы увидите динамику прироста или убывания клиентов. Поверьте, что именно эти цифры лучше всего расскажут вам о настоящей жизни клуба и деятельности педагога!

Эти таблицы имеют и сходства, и различия. В вашей работе важны обе. Первая позволяет отследить посещение занятий новичками и их реакцию на данного педагога, а вторая иллюстрирует момент удержания клиентов, которые уже оплатили абонемент и посещают курсы у этого преподавателя. Цифры для заполнения обеих таблиц вы будете брать из электронных отчетов администратора.

Контроль над педагогами неразрывно связан с действиями, которые они выполняют. И кроме количественных показателей, нас еще интересуют качественные. Для вас, как руководителя детского клуба, естественно, важен своевременный приход преподавателей на работу, их опрятность, аккуратность. Еще они должны с энтузиазмом участвовать в общей деятельности клуба: украшать помещение к праздникам, готовить выступления и т. д. За участие в общественной деятельности сотрудников необходимо поощрять, например премиями.