Софья Тимофеева - Детский клуб. Совершенствуем систему управления

Человеческая память устроена так, что запоминаются очень яркие моменты, имеющие какое-то субъективное отношение к человеку, а серые будни часто не откладываются в памяти. Из-за особенностей человеческой памяти можно попасть не в самые приятные ситуации.

Например, вы точно помните, что педагог Юля принимала самое активное участие в проведении праздников в клубе, и решаете по итогам года наградить ее ценным подарком на собрании коллектива. Но разгорается настоящий скандал – часть сотрудников открыто возмутились тем, что они участвовали в мероприятиях не меньше, чем Юля, но зато не опаздывали на работу так часто, как она.

Или другая ситуация. Вы пораньше пришли на работу и спокойно пьете кофе в утренней тишине. Появился администратор, подтягиваются клиенты, а педагога все нет. Часы пробили девять, и все уже начинают переживать, что занятие сорвалось. В начале десятого в клуб забегает Юля и приступает к ведению занятия чуть ли не в холле. Дождавшись перерыва, вы решаете поговорить с ней и прежде всего обращаете внимание на то, что данный случай опоздания уже не первый и дальше так продолжаться не может.

– Почему вы решили, что я постоянно опаздываю? Это всего второй раз! – возмущается Юля.

– Как второй?! Вы опоздали в этом месяце уже несколько раз, например, это было совсем недавно! – говорите вы.

– Когда это недавно? – спрашивает Юля. Вы не находите, что ей ответить. Знакомая ситуация? Да. Вряд ли вы вспомните точные даты, когда опаздывала Юля. А без точных дат разговор с сотрудником – бесполезное сотрясение воздуха. Подобная беседа не имеет смысла, она лишь подрывает ваш авторитет в глазах работника.

Преподавая в РГПУ им. А. И. Герцена историю педагогики, я тщательно готовилась к лекциям и практическим занятиям, выискивая интересные факты из жизни педагогов. На всю жизнь мне запомнилась методика работы Антона Семеновича Макаренко со своим педагогическим коллективом. У Макаренко была заведена картотека на сотрудников. На карточках он записывал проступки или, наоборот, положительные действия сотрудника. Каждая карточка обязательно имела дату, а ящики с фамилиями педагогов комплектовались по хронологии. Если Макаренко предстояло оценить деятельность педагога, он просматривал карточки, на которых были зафиксированы не эмоции, а факты.

Я полностью разделяю такой подход. Причем мне кажется, что данная методика годится для применения не только в педколлективе, но и в любой организации.

Предлагаю воспользоваться этим принципом для составления последней, третьей, таблицы. В ней вы будете учитывать качественные характеристики каждого педагога. Таблица строится следующим образом. В верхней графе указываются даты, а в строках вы будете оценивать характеристики: аккуратность прически, опоздания, опрятность одежды и т. д. (табл. 4.3).

Таблица 4.3.

Характеристики педагога

Такая таблица поможет вам составить правильную картину деятельности каждого педагога. Данные о педагогах в нее заносит администратор, ведь именно он является в клубе вашей правой рукой. Точнее, информацию о внешнем виде и некоторые другие параметры может записывать администратор, а часть граф (участие в праздниках, разработка сценария праздника и т. д.) заполняете вы.

Таким образом, осуществив контроль деятельности педагогов, определив количественные и качественные показатели, вы сможете держать руку на пульсе и адекватно оценивать эффективность работы каждого человека.

Раздел так назван не случайно. При существующей в настоящий момент конкуренции детских клубов без рекламы не обойтись. И количество детских развивающих центров будет только расти. То, что в одном здании могут располагаться две аптеки или два салона красоты, мы уже воспринимаем как норму. То же самое произойдет и с организациями, предоставляющими образовательные услуги. Оставаться прибыльным и успешным клубом в таком густонаселенном бизнесе будет непросто. Как обычно, на плаву удержат два кита – лояльность старых клиентов и приход новых. Без новых вливаний не обойтись, а их поступление обеспечивает реклама.

Таблица 4.4.

Расходы детского клуба на разные источники рекламы

Однако за рекламными тратами нужно пристально следить, поскольку реклама – это та «черная дыра», которая запросто поглотит весь бюджет детского клуба.

Теперь определимся, что мы будем понимать под рекламными расходами. Буквально все, что касается демонстрации клуба во внешней среде: рекламные щиты и объявления на «Яндекс. Директе», рекламные ролики в маршрутках и визитки на столе у администратора, флажки/воздушные шары с логотипом клуба и листовки, СМС-рассылку и баннеры. Этот список можно долго продолжать, поэтому его обязательно надо упорядочить, а значит, занести данные в таблицу. Таблица нам необходима, чтобы отслеживать как общую сумму затрат на рекламу, так и расходы по каждому показателю (щит, листовки, буклеты и т. д.). Имеет смысл сделать отдельные файлы в формате Excel по месяцам. В шапке таблицы укажите даты, а в левом столбце – наименования затратных статей (табл. 4.4).

Заполняя эту таблицу, вы сможете получить полное представление о своих тратах. Очень важно, чтобы наименования из месяца в месяц повторялись, даже если расходов по данной статье нет. Иначе говоря, пятой строкой ежемесячно у вас, например, будет «Изготовление штендера». Так вы увидите периодичность трат. Понятно, что разовые расходы (такие, как заказ штендера) или периодические (изготовление баннеров) лучше указывать в конце списка. В начало перечня помещайте те статьи, траты по которым производятся достаточно часто: заказ листовок в типографии, оплата услуг расклейщиков, «Яндекс. Директ» и т. д.

Таблица 4.5.

Анализ эффективности рекламных источников

Именно благодаря этой таблице вы сможете понять, что давно не делали СМС-рассылку или не выставляли промоутеров в детском магазине. Забот у руководителя детского клуба настолько много, что удержать все в голове невозможно, поэтому подобная форма систематизации информации будет являться и напоминанием о различных способах рекламы.

Анализ данных таблицы покажет основные статьи затрат на рекламу. Но, чтобы понимать, оптимальны ли расходы клубных средств, этого мало. Вы видите, что в месяц расходуется около 60 тысяч рублей на листовки? Но что это означает? Урезать бюджет? Ни в коем случае! Траты тратами, а существует еще и эффективность рекламы.