Владимир Зима - Инструменты руководителя. Понимай людей, управляй людьми

Постановка задачи с помощью SMART

Потренируйтесь ставить задачи по SMART. Разберите одно задание, которое вы собираетесь поставить в ближайшее время, или задание, которое ваши сотрудники выполнили не так, как вам этого хотелось бы. Заполните таблицу.

Вопросы для самопроверки

1. Для чего нужен инструмент целеполагания SMART?

2. Зачем прояснять сотруднику смысл задания?

3. Чем измерить задачу «представить отчет»?

4. Что делать в случае, если в задачу (например, творческую) невозможно сразу внести измеримость?

5. Как определить, достижима задача или нет?

6. Какие риски возникают, если не оговорить с сотрудником ресурсы, которые он будет использовать для выполнения задания?

7. Какой риск возникает, если вы не оговорили с сотрудником, когда он должен приступить к выполнению нового задания?

8. С чего следует начать разговор с сотрудником, если вы хотите поставить ему задачу с помощью вопросов?

9. Нужно ли постоянно использовать полный формат SMART при постановке задач сотрудникам?

В этой главе мы обсудим, что такое изменения и как руководителю управлять подчиненными в период, когда они происходят.

Чтобы продемонстрировать, как организационные изменения отражаются на коллективе, расскажу вам вымышленную историю, которая немного утрирует процессы, происходящие в этот период в организации. Хотя она вполне могла бы произойти и в реальной жизни.

Как-то сотрудники компании «N» пришли на работу к 10 часам утра. Выпив утренний кофе, они принялись проверять свои корпоративные почтовые ящики и обнаружили там письмо за подписью генерального директора. Содержание письма настораживало: «Уважаемые сотрудники! В связи со сложной дорожной ситуацией в нашем городе, которая зачастую приводит к массовым опозданиям сотрудников, руководство компании приняло решение изменить рабочий график таким образом, чтобы избежать лишних помех в виде дорожных пробок. Со следующей недели начало рабочего дня переносится на 4:00. Приказ уже подписан и изменен не будет».

Сотрудники компании «N», конечно, привыкли ко всему. Однако даже для них читать такое было странно. Кто-то стал уточнять, не первое ли сегодня апреля. Кто-то предположил, что айтишники хулиганят, рассылая розыгрыш от лица генерального. А кто-то стал звонить в отдел кадров, гордо именуемый «HR».

Тут-то все и выяснилось. Оказалось, что письмо настоящее. Действительно было совещание с участием иностранных консультантов, на котором было принято решение об изменении рабочего графика.

Естественно, это изменение стало главной новостью. Оно обсуждалось и на рабочих местах, и в курилках, и у кулеров. Основная часть людей громко возмущались. Кто-то тихо отправился писать заявление об увольнении. А некоторые сотрудники не только не возмущались, но даже пытались доказать остальным, что изменение графика – это как раз то, чего не хватало компании в последнее время.

Естественно, что работоспособность сотрудников в день получения новостей оставляла желать лучшего. Однако руководители, вернувшиеся с собрания у генерального, объяснили своим подчиненным, что новое расписание останется в силе. И люди понемногу вернулись к работе.

Прошло шесть месяцев.

Сотрудники компании «N», как обычно, пришли на работу к 4:00. Они уже приспособились к такому графику. И даже нашли в нем свои преимущества. Хотя некоторые до сих пор возмущались.

Налив кофе и открыв корпоративную почту, люди обнаружили в своих ящиках письмо следующего содержания: «Уважаемые сотрудники! Анализ результатов, полученных компанией в последнем квартале, отчетливо показал, что введение нового рабочего графика негативно сказалось на производительности труда сотрудников и наших взаимоотношениях с клиентами и подрядчиками. Поэтому руководство компании приняло решение вернуться к обычному распорядку дня и со следующей недели начало рабочего дня переносится на 10:00».

Кто-то решил, что это розыгрыш, а кто-то начал звонить в кадры…

Изменения – это один из главных страхов любого человека. Особенно когда речь идет об организации и работе руководителя. С первого взгляда может показаться, что, когда они наступают, все встает с ног на голову, хотя на самом деле работа в условиях изменений – это повседневная деятельность руководителя.

Сразу хочу оговориться, что не нужно воспринимать изменения как некие глобальные преобразования. Конечно, они тоже входят в это понятие. Но если вы будете ориентироваться только на слияния компаний, изменения политики компании или внедрение новых корпоративных систем, то можете пропустить самое главное: есть много других вещей, на которые должен обращать свое внимание менеджер. Ведь даже небольшая коррекция поведения сотрудника по сути является изменением, которое проходит под контролем руководителя.

Нужно учесть и то, что на нас влияют не только сами события, но и то, как мы их трактуем. Для одних серьезным изменением будет слияние компаний. Для других – перемещение двух строк в отчете или расположение галочки в интерфейсе корпоративной системы. По сути в контексте управления подчиненными изменением является все то, что каким-либо образом их затрагивает или осознается ими как потенциальная угроза или возможность. Все остальное можно воспринимать как обычную планомерную работу.

Руководителю важно учитывать, что изменения отражаются на поведении людей, их образе мышления и мотивации. Поэтому вам нужно понимать, как именно они влияют и каким образом работать с подчиненными в такие периоды.

Как можно увидеть из приведенного примера, в процессе происходящих изменений люди не только по-разному к ним относятся, но и адаптируются с разной скоростью. Это определяется тем, что восприятие изменений – процесс логико-эмоциональный. И приспособиться к ним человек должен и на уровне логическом – освоив новые алгоритмы, и на уровне эмоциональном – сформировав в себе соответствующее отношение к новой реальности.

Часто бывает так, что руководителю самому трудно приспособиться к изменениям. Однако он не может показать это сотрудникам. Хотя иногда хорошо заметно, как руководители говорят об изменениях, стиснув зубы. Ведь начальник тоже человек и точно так же, как и его сотрудники, проходит через процесс адаптации. А восприятие изменений продиктовано особенностями работы мозга человека и происходит всегда по одной и той же схеме, которую мы сейчас и рассмотрим.