Елена Закаблуцкая - Эффективное собеседование. Подбор сотрудников на 100 %

Что ж, давайте рассмотрим. Кто наденет вещь яркую и нестандартного фасона на такое ответственное мероприятие, как собеседование? Во-первых, тот, кто, как минимум, не боится привлечь к себе чужое внимание, а скорее всего, даже старается выделиться. Во-вторых, тот, у кого нет иных вариантов – по тем или иным причинам вся остальная одежда подходит для собеседования еще меньше.

Нотабене: существует, правда, группа соискателей, представители которой над такими деталями даже не задумываются, всецело полагаясь на свой великолепный послужной список, хорошие рекомендации и высокий профессионализм. Такой кандидат вполне может прийти на собеседование в ярко-зеленых тренировочных брюках, серебристой ветровке и с рюкзаком за спиной – как из спортивного клуба шел. Это тоже – диагностический признак, по которому можно судить о присутствии в характере человека известной доли самодостаточности. Но это – не про категорию «привлечения внимания».

Выяснять подробности (по какой причине соискатель пришел на собеседование так, как пришел) у интервьюера нет ни времени, ни особых возможностей. Но если задуматься, то обе категории объединены одним общим признаком: у представителя каждой из них в гардеробе нашлась вещь, надев которую он отсылает сообщение окружающим его людям: «Посмотрите на меня!». Ситуацию не изменит даже тот факт, если эта вещь одолжена у друга…

Напротив, отсутствие ярких проявлений – как в цвете, так и в фасоне – возможно, есть проявление сдержанности, желания держаться в стороне, не привлекать к себе чужого внимания. Про таких людей говорят: «Взгляду не за что зацепиться!». Можно опять вернуться к рекомендациям специалистов из серии «Как одеваться на собеседование»: часто они советуют включать в костюмный ансамбль хоть какую-то яркую деталь – шарфик, платочек, отделку на костюме, – чтобы соискателя запомнили.

Что же все это означает для интервьюера? Какие выводы надо делать из своих наблюдений? А вот выводов пока никаких, мы занимаемся экспресс-диагностикой, поэтому ограничиваемся лишь наблюдениями, которые, впрочем (в соответствии с законом первого впечатления), чрезвычайно важны. На основании наблюдений мы строим предположения, которые по ходу интервью будем проверять и сопоставлять с другой информацией.

Акцент в контексте стилистики и имиджмейкинга – зона, на которой человек стихийно или сознательно концентрирует внимание окружающих. Обычно выделяют три зоны: голова, кисти рук, ступни ног. Всем знакомо такое ощущение: смотрел-смотрел на человека, а запомнил только какую-то одну деталь – пышные усы или набриолиненную прическу, необычный макияж или красивую заколку (акцент – голова); изящные запонки или массивный перстень-печатку, чрезвычайно ухоженные ногти или забавную цепочку-браслет на запястье (акцент – кисти рук); сверкающую, явно очень дорогую обувь или оригинальные пряжки на туфлях, подчеркнуто удобную форму туфель или бахрому и вышивку на сапожках (акцент – ступни ног). Так работает акцент.

Иногда во внешности человека может быть два акцента, но один из них всегда будет намного сильнее. И так человек сигнализирует о том, что в себе он считает самым главным, какими ценностями он руководствуется… нет, пожалуй, не в жизни – на данном жизненном этапе.

С чем ассоциируется голова? Ключевые слова: творчество, аналитика, интеллектуальная деятельность.

С чем ассоциируются руки? Ключевые слова: профессионализм, исполнительность и качество, «штучный экземпляр», «hand made».

С чем ассоциируются ноги? Ключевые слова: устойчивость, надежность, стабильность.

Куда вы посмотрели, когда кандидат только вошел? Куда тянется взгляд во время разговора и когда вы прощаетесь? Для выводов еще рановато. Но – берите на заметку «акцент», это обязательно пригодится в дальнейшем.

Понятие «аккуратность» емкое, в него может входить очень широкий диапазон человеческих представлений – от аккуратности во взаимодействии с другими людьми до аккуратности в отношении времени или денег. Но если говорить об экспресс-диагностике, то нам придется ограничиться минимумом, тем, что можно заметить в первые секунды контакта: аккуратностью и опрятностью применительно к оформлению своей внешности.

Всех нас в детстве – родители, воспитатели в детском саду, учителя, бабушки-дедушки – учили быть аккуратными, поощряя за успехи и порицая за неудачи в этой области. Как в европейской, так и в российской культуре аккуратность – несомненная ценность. Вырастая, человек уже автоматически соблюдает усвоенные нормы, но, заметьте, – каждый в своей мере, в зависимости от социального положения, воспитания и особенностей собственного характера. Как раз эти особенности и представляют наибольший интерес для интервьюера.

Показательный пример: многие из участников (точнее – участниц) моих тренингов-семинаров в качестве одного из критериев оценки кандидата выдвигают чистоту его обуви. Сразу вспоминается эпизод из советского фильма «Москва слезам не верит», когда главная героиня возвращается в Москву на электричке и, поглядев на испачканные глиной ботинки своего соседа, явно делает о нем не слишком лестные выводы. Пожалуй, занимаясь «гаданием на ботинках», можно зайти довольно далеко, например, установив взаимосвязь:

– чистые ботинки – хороший кандидат;

– не очень чистые – средний;

– ну а уж если грязные – надо прекращать интервью.

А если не утрировать? Ведь все мы, так или иначе, оцениваем друг друга в том числе и по этому параметру – только происходит это очень быстро, «на автомате», и поэтому иногда бывает нелегко сразу определить критерии. Результатом работы большого количества групп стал список критериев оценки – или, как обычно формулирует группа, «куда мы смотрим». Его я и привожу ниже. Хотелось бы заметить, что и здесь мы говорим о первых мгновениях встречи, а не об аналитической работе профессионального разведчика.

Итак, «куда мы смотрим»:

– прическа:чистые ли волосы (лысые кандидаты не в счет), причесался ли кандидат перед встречей;

– лицо:для мужчин – побрился ли кандидат в честь собеседования; для женщин – аккуратно ли наложен макияж;

– одежда:глаженая или нет, присутствуют ли пятна, на месте ли все пуговицы и правильно ли они застегнуты;

– обувь:чистая или нет, насколько заметно, что кандидат о ней заботится;

– руки: [1] К сожалению, экспресс-оценка по этому критерию, как правило, затруднена: руки попросту трудно разглядеть, когда кандидат только вошел. Тем не менее критерий очень важный, и в последующей беседе – когда человек присядет – имеет смысл уделить ему внимание. внимание на ногти – чистые ли? Уделяет ли кандидат хотя бы минимальное время своему маникюру?