Е. Добронравова - Настольная книга бизнес-администратора

Лидер способен вовлекать людей в деятельность, не отдавая прямых распоряжений и команд. Он является неформальным авторитетом, ему подчиняются, за ним идут, даже если он не имеет никакого руководящего поста. Лидер оптимистичен, уверен, что подавляющее число проблем, которые встают перед людьми, разрешимы. Он в высокой степени наделен умением поддержать человека, умеет убеждать, склонен поощрять, умеет планировать совместную работу с учетом интересов и возможностей каждого члена коллектива. Люди без особых колебаний соглашаются на участие в делах, которые он организует, зная, что он не станет предлагать им бесполезную работу. Лидер умеет увлечь людей на выполнение незапланированных, неординарных заданий. Он способен вовлекать людей в выполнение необходимых коллективу, но не всегда выгодных для отдельных исполнителей дел. Умеет вызывать полезные высказывания сотрудников, способен использовать для принятия решений мнения и предложения коллектива, противоположные собственной позиции.

Лидер – это человек, за которым идут не в силу формального подчинения по должности или из-за страха перед начальством, а потому что он обладает способностями и умениями делать организуемые им дела интересными и привлекательными для других людей. Он ведет за собой людей, а не висит над ними угрозой наказания за фактические или мнимые промахи в работе. Это, однако, не исключает применения им наказаний. Но если он прибегает к ним, то делает это нечасто, но так тонко и продуманно, что достоинство людей не принижается, а их активность и добросовестность в работе повышаются.

Успех лидера в руководстве, в управлении любым процессом зависит от того, насколько у него развиты творческие способности, а именно: инициативность; умение решать новые нетрадиционные проблемы; способность оригинально подходить к любым задачам; критический дар; альтернативное, многовариантное мышление; способность видеть проблемы там, где для других все ясно; способность распознавать недостатки в хорошо работающих системах; склонность все усовершенствовать; умение психологически перестраиваться, когда меняются условия или возникают принципиально новые задачи; способность действовать вопреки мнению людей, но в русле их интересов; установка на решение нетрадиционных задач вопреки привычным для этого методам; склонность к самостоятельности, в частности предпочтение работы с вышестоящим руководителем, который не детализирует задания; новаторство; настроенность против всех проявлений бездумности. Лидер воспринимает критические замечания как указатели направлений по совершенствованию дела или как источник новых идей и новых подходов; он открыт ко всему новому; способен к риску; склонен и способен выдвигать при обсуждении проблем много идей.

Человек, которого мы можем назвать лидером-креативщиком, привлекает к себе людей, прежде всего способных распознавать новые проблемы и формулировать их в такой форме, которая многим представляется интересной и влекущей. Люди ценят в нем его могучий интеллект, его способности браться за решение таких проблем, которые некоторым кажутся сомнительными, неразрешимыми и даже опасными.

Лидер-креативщик может не заниматься специально организацией людей для совместной работы над проблемами, которые он ставит. Люди сами идут за ним, так как проблемы в его постановке увлекают, а смелость и дерзость его решений притягивают внимание к нему, как к предмету подражания. Он не командует, самое большое – приглашает к обсуждению. Для многих людей это воспринимается как приказ, на исполнение которого они идут добровольно и нередко в материальном смысле совершенно бескорыстно. Общение с лидером-креативщиком на равных льстит самолюбию многих людей и тем самым еще более увеличивает их добровольную зависимость от него, хотя он к этому может не прилагать никаких сколько-нибудь заметных усилий.

Успех лидера в большей мере зависит от того, обладает ли он бойцовскими качествами. Лидер-боец – это волевой, уверенный в своих силах человек. Он первым атакует, он не теряется в опасных ситуациях, когда чувствует свою правоту, без колебаний вступает в борьбу с любым обстоятельством или любым человеком, самостоятельный, независимый и упорный, он готов бороться за то, во что верит. Он склонен делать уступки деловым партнерам; но в то же время он по-умному бескомпромиссный.

Только тот человек может вести за собой людей, который обладает готовностью поддержать их в трудные моменты. Это в большой степени верно. Люди тянутся к человеку, уважающему других людей, способному оказывать им помощь в поисках решений, способному к сопереживанию, умеющему ободрять людей, выражать сочувствие. Таковым и является лидер. С ним легко разговаривать на любую тему, он умеет хранить тайны. Люди идут за ним, потому что верят, что в случае необходимости он придет им на помощь.

Главное, что влечет к такому человеческому типу, – это доверие к людям. Как известно, когда человек доверяет людям, те в большинстве своем относятся так же.

Но только сбалансированность качеств «утешителя» с рациональным подходом к решению проблем смогут принести пользу делу. Одни утешения без анализа путей выхода из трудностей и без практических действий по решению проблем не могут служить основой длительного влияния одного человека на других людей.

Из описаний, приведенных выше, может возникнуть представление, что лидер – это воплощение позитива, а администратор – негатива. Но это далеко не так. Психология управления требует осуществлять оценку деятельности людей не столько на основе учета умений, сколько на основе учета целей, которые ставят перед собой лидер и администратор. Конечно, администратор технологически по умениям и способностям решать задачи часто отстает от лидера, который усиливает свои возможности объединением работников в коллективный мозг организации. Но надо отдавать отчет, насколько серьезными могут быть негативные последствия действий сильного лидера, добивающегося антигуманных целей. В связи с этим можно сказать, что менее эффективный, но порядочный администратор намного лучше, чем талантливый, ведущий за собой многих людей лидер-негодяй.

Современные условия хозяйствования сформировали социальный заказ на поиск и выдвижение руководителей-лидеров. Но это не исключает полностью административного управления. В определенных звеньях управленческой иерархии (при некоторых обстоятельствах и в определенных сферах) административные методы без их негативных особенностей должны и будут применяться. Вопрос состоит в том, что в управлении людьми в зависимости от особенностей управляющей системы каждый раз надо предметно и точно определять оптимальное соотношение лидерских способов руководства и административных методов управления с точным указанием адресов, уровней, звеньев, подразделений, где они необходимы, желательны и эффективны. А это требование вызывает необходимость сформулировать одно важное правило работы современного руководителя. Он должен, бесспорно, быть лидером. Но в то же время он должен обладать умением, когда того требуют обстоятельства, «включать» административные методы управления.