Леонард Завалкевич - Психология эффективного менеджера. Гибкость. Эффективное управление. Психология менеджера. Книга 3. Процесс управления

Структура коммуникации

Динамика(ход развития, смена явления) информационного обмена:

1. задумано;

2. приобрело вербальную форму;

3. высказано;

4. услышано;

5. понято;

6. принято;

7. осталось в памяти;

8. сформировало стереотип, приобрело качество привычки поведения.

Если слова собеседника отложились у тебя голове, подумай, насколько отложенное соответствует тому, что задумал он тебе сказать. Сказал ли он то, что думал? Ты понял его или вложил в его слова свои смыслы?

Если хочешь научиться понимать информацию, читай В.Суворова, А.А.Мозжухина (Аналдр), И.Бунича, А.А. Зиновьева и других. Удивительно просто находят скрытые смыслы в доступных для всех массивах информации, очевидное в неочевидном. Тренируйся читать между строк, видеть, а не просто смотреть, слышать, а не просто слушать, понимать, а не просто знать, создавать и творить, а не просто делать.

Если ты захотел (задумал) сформировать у кого-то хорошую привычку покупать твоё общение, представь себе что, сколько и как тебе необходимо сказать и сделать для этого «кого-то». А теперь на примерах посмотрим насколько это сложно или просто.

Чем больше контекст в сообщении, тем меньшее количество информации необходимо для получения того же самого смысла, значения и наоборот. Примеры:

• прыщи на лице у ребёнка есть для отца низкоконтекстуальным сообщением, а для доктора – высококонтекстуальным;

• я глубоко вздохнул – для друга это высококонтекстуальное сообщение, а для незнакомца – малопонятное;

• разные контексты:

– Вы мне напоминаете океан…

– Что, так же волную?

– Нет, от вас так же тошнит.

Коммуникативные барьеры(препятствия, помехи), то что мешает нам формировать адекватные точные представления о реальности:

1) субъективные – индивидуальные особенности, рече-смысловые, эмоциональные;

2) объективные – социо-культурные особенности, установки, религиозные, политические, профессиональные.

• помеха-канал – испорченность или несовпадение физической и психической связи (контакта) между коммуникатором и реципиентом;

• помеха-носитель – характеристики коммуникатора, которые обусловливают недоверие к нему;

• помеха-код – несовпадение, противоречивость системы символов для передачи, обработки и сохранения информации, проблема конгруэнтности (согласованности) аналоговых и знаковых, вербальных и невербальных систем;

• помеха-содержание – проблема согласованности содержательных понятий, представлений о единицах сообщения у коммуникатора и реципиента.

В НЛП существует следующая классификация типов по доминирующему коммуникативному каналув репрезентативной системе:

• визуалы

• аудиалы

• кинестетики

• дискретный тип.

Использование разных репрезентативных систем часто приводит к непониманию, например:

– Милый, ты слышишь какая гармония в этих разных тонах ароматов (аудиал + обоняние)?

– Не вижу ничего особенного, какое-то невыразительное и холодное блюдо (визуал + кинестетик).

Теперь рассмотрим особенности процесса взаимовосприятия и понимания субъектов общения – перцепции.

Этапы процесса восприятия, каждый из них по-своему ограничивает эффективность восприятия.

Процесс формирования образа объекта общения основывается на следующих психологических механизмах(совокупности промежуточных состояний илипроцессов каких-нибудь явлений):

1) идентификация – склонность субъектов к взаимоуподоблению (рациональному) характеристикам собеседника;

2) эмпатия – эмоциональное уподобление субъектов;

3) рефлексия – осознание субъектами того, как они воспринимаются своими партнёрами;

4) стереотипизация – формирование стойкого образа определённого набора качеств, которые приписываются объекту на основе его возраста, пола, социального положения т. п.;

5) каузальная атрибуция ( attribute – причина, присваиваю ) – приписывание объекту причин, мотивов поведения другого в условиях дефицита информации о реальных причинах;

6) внутригрупповой фаворитизм – тенденция способствовать членам своей группы в противовес или во вред другой группе;

7) физиономическая редукция – определение внутренних характеристик на основе внешнего вида.

Закономерности функционирования механизмов перцепции обуславливают возникновение и существование следующих эффектов(результатов, последствий каких-нибудь причин, мероприятий, действий) межличностного восприятия:

1) ореола эффект (halo effect) – когда на объект формируется установка, на основе которой ему приписываются определённые качества, то есть новая информация воспринимается через призму существующего уже образа-ореола;

2) первичности – когда предъявленная раньше информация доминирует при восприятии незнакомого человека;

3) упреждения – преждевременное выделение определённых качеств;

4) снисходительности – субъект, который получает эмоциональную поддержку от остальных, склонен к снисходительному восприятию их и наоборот;

5) проекции – склонность приписывать негативные свойства своего характера и мотивы поведения другим (в начале книги мы упоминали этот эффект как механизм психологической защиты);

6) контраста – склонность подчёркивать противоположные своим положительным чертам черты окружающих;

7) превосходства – склонность переоценивать качества тех людей, которые превосходят нас по какому-либо существенному для нас параметру и наоборот;

8) центральной тенденции – стремление усреднять оценки наблюдаемых процессов и явлений;

9) привлекательности – чем привлекательнее человек, тем лучше он для нас во всех отношениях (привлекательны для нас те, кто похож на нас или соответствует типу, одобряемому социумом, к которому мы принадлежим).

Пренебрежительное отношение к механизмам и эффектам социальной перцепции делает возможным допущение следующих ошибок:

1) проекция – приписывание объекту мыслей и чувств субъекта;

2) эхо – перенесение успехов (неудач) объекта в какой-то сфере деятельности на другую сферу;

3) атрибуция – преждевременное приписывание качеств объекту, с последующим пояснением их;